Offrir des expériences client personnalisées et pertinentes est devenu essentiel au succès de n’importe quelle entreprise.
Le client d'aujourd'hui s'est habitué à recevoir des expériences personnalisées qui lui sont pertinentes. Les entreprises qui ne parviennent pas à fournir une telle expérience risquent de disparaître prématurément.
À tel point que, selon les recherches d'Innosight, la durée de vie moyenne des entreprises du S&P 500 est passée de 33 ans en 1965 à 20 ans en 2017, et devrait encore baisser à 12 ans d'ici 2027.
Comment les entreprises peuvent-elles réagir ? Cela commence par la création de bases solides, modernes et axées sur l'expérience pour savoir comment se lancer sur le marché, l'accent étant mis sur l'expérience client.
Ces mêmes bases sont à votre disposition dans le livre blanc « Devenir une entreprise axée sur l'expérience ».
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