Si vous possédez un iPhone 12 ou iPhone 12 Pro et qu’il vous arrive de ne plus entendre vos interlocuteurs pendant un appel vocal, Apple s’engage désormais à réparer ou remplacer gratuitement votre smartphone. Une nouvelle clause de son contrat client vient d’être présentée en ce sens.
"Apple a déterminé qu'un très faible pourcentage d’unités iPhone 12 et iPhone 12 Pro peuvent rencontrer des problèmes de son, en raison d'un composant du module récepteur susceptible de tomber en panne", indique la société dans une nouvelle note mise en ligne sur sa page assistance.
Selon la firme de Cupertino, les appareils défectueux ont été fabriqués entre octobre 2020 et avril 2021. Le défaut n'a pas été repéré sur les modèles iPhone 12 mini et iPhone 12 Pro Max, ils ne sont donc pas concernés par ce programme particulier.
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Couverts pendant deux ans
C'est le premier programme de réparation annoncé pour l'iPhone 12. Apple est coutumière de ce type d’intervention provisoire à large échelle toutefois, rappelons-nous celles mises en place pour venir à bout des AirPods Pro crépitants ou des écrans déficients de l'iPad Air et de l’iPhone 11.
Pour faire examiner votre iPhone, vous pouvez contacter le service clientèle d’Apple, vous rendre dans un Apple Store ou chez un prestataire de services agréé Apple. Les iPhones "seront examinés avant toute intervention pour vérifier qu'ils sont éligibles à ce programme", précise le document.
Pour être admissible au programme, vous devez avoir acheté votre iPhone 12 ou iPhone 12 Pro au cours des deux dernières années - donc si votre appareil semble opérationnel aujourd’hui mais présente des anomalies à l'avenir, il est toujours possible de bénéficier de ce service gratuit. Tant que les deux années ne sont pas écoulées.
Le service client a un prix
Lorsque vous achetez un appareil d'Apple, vous payez souvent plus cher qu’ailleurs les spécifications premium de votre nouveau téléphone. Pour autant, ce coût ne se limite pas à la configuration technique du produit, il englobe aussi son support client évolutif. Et cet addendum lié à l’achat d’un iPhone 12 ou d’un iPhone 12 Pro en est le parfait exemple. Lorsqu'un bug est identifié, l’assistance d’Apple se montre généralement des plus réactives.
Par ailleurs, la réparation ou le remplacement d’un produit Apple s’avèrent des processus simples et rapides pour la clientèle de la marque. Vous pouvez envoyer votre appareil par voie postale, le déposer dans un Apple Store ou traiter avec un partenaire agréé, sans débourser le moindre euro.
Apple a certainement fait des faux pas dans le passé - notamment avec son clavier papillon introduit en 2015 et mal aimé des utilisateurs de MacBooks. Très sensible à la poussière, avec des touches se bloquant aléatoirement, ses défauts n’ont pas été reconnus instantanément par la compagnie. Aujourd’hui, Apple tente de regagner la confiance de ses fidèles, et y parvient grâce à des programmes de remplacement bien pensés et provisoires.
Via 9to5Mac
