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Ces mises à jour de Windows 10 vous empêche dramatiquement d’imprimer vos documents

Windows 10
(Crédit photo: Shutterstock; Future)

La dernière série de correctifs Windows 10 déployée pour le mois de mars cause de sérieux problèmes portant préjudice au fonctionnement de multiples imprimantes.

Les mises à jour cumulatives KB5000808 associée à la version Windows 10 novembre 2019 et KB5000802 à celle de Windows 10 Mai 2020 ont été récemment libérées avec divers correctifs de sécurité résolvant plusieurs bugs liés au système d’exploitation et aux applications Microsoft Office.

Malheureusement, ces correctifs entraînent chez certains utilisateurs des plantages type écran bleu de la mort (BSoD) lorsqu'ils essaient d'imprimer un document. Accompagnés du code d’erreur suivant : “APC_INDEX_MISMATCH pour win32kfull.sys”.

D'après les rapports mis en évidence par Bleeping Computer, cette anomalie semble toucher diverses imprimantes, notamment les modèles Kyocera, Ricoh et Dymo.

Il y a plusieurs plaintes d'utilisateurs affectés publiées sur Reddit, à l’image de elle-ci : "J'obtiens un BSOD sur plusieurs systèmes de APC_INDEX_MISMATCH pour win32kfull.sys lorsque je fais quoi que ce soit impliquant une imprimante Kyocera. La mise à niveau vers un pilote Kyocera plus récent n'a pas fonctionné. Je dois préciser que j'utilise des pilotes d'imprimante Kyocera Type 3 KX".

Des solutions peu efficaces

Certaines personnes ont apparemment réussi à contourner ledit bug en mettant à niveau ses pilotes d'imprimante, mais comme pour l'utilisateur ci-dessus, cette solution ne semble pas viable dans de nombreux cas.

Un prétendu employé de Microsoft a proposé d'autres solutions de contournement via Reddit, mais si l'on en croit les premiers essais, beaucoup n'ont pas réussi à résoudre le problème autrement qu'en supprimant la mise à jour cumulative (ce qui n'est pas idéal, puisque vous êtes alors amené à perdre plusieurs patchs de sécurité).

Bleeping Computer note que la mise à jour KB5000802 n'est plus proposée - une observation partagée par d'autres sources ayant résolu le problème. Il semblerait donc que Microsoft ait retiré les correctifs incriminés. Ou du moins les ait empêchés d'être livrés par le biais de Windows Update pour le moment, bien qu'ils puissent toujours être récupérés manuellement.

Microsoft vient également de documenter la liste des bugs connus sur ses notes de publication : "Après l'installation de cette mise à jour, il est possible que vous receviez une erreur APC_INDEX_MISMATCH avec un écran bleu lorsque vous essayez d'imprimer des documents Office depuis certaines imprimantes. Nous sommes en train d'enquêter et nous fournirons un patch lorsque nous aurons plus d'informations".

Il n’y a plus qu’à attendre les résultats de cette investigation interne. 

Darren is a freelancer writing news and features for TechRadar (and occasionally T3) across a broad range of computing topics including CPUs, GPUs, various other hardware, VPNs, antivirus and more. He has written about tech for the best part of three decades, and writes books in his spare time (his debut novel - 'I Know What You Did Last Supper' - was published by Hachette UK in 2013).