Chez TechRadar Pro, nous évaluons régulièrement les dernières mises à jour ainsi que les nouveaux correctifs déployés sous Windows 10. Mais nous sommes aussi parfois victimes de bugs propres au système d'exploitation de Microsoft. La semaine dernière, nous sommes ainsi tombés sur une étrange anomalie empêchant l’ouverture du menu Démarrer. Ce qui est bien sûr un trouble majeur de l’OS.
Chaque fois que nous cliquions sur ledit menu Démarrer, ou simplement en appuyant sur la touche Windows du clavier, nous recevions l’avertissement suivant : « Erreur critique : le menu Démarrer ne fonctionne pas. Veuillez redémarrer votre ordinateur ».
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Malheureusement, un simple redémarrage de la machine n’a pas suffi à résoudre le problème. Tout comme la déconnexion / reconnexion du compte administrateur. Face au peu d’informations disponibles sur ce bug, nous nous sommes retrouvés avec un système d’exploitation beaucoup plus lent et peu opérationnel.
Toujours sauvegarder ses données
Et pour cause : le menu Démarrer permet d'accéder facilement à toutes les fonctions importantes de Windows - des applications aux fichiers, en passant par les paramètres, les options d'alimentation et bien plus encore. Ainsi, alors que le système d'exploitation est encore techniquement utilisable avec le menu Démarrer hors service, l'expérience utilisateur devient disjointe et nettement moins fluide.
Bien que certaines publications datent cette erreur critique à l’année 2015, il existe aujourd’hui très peu de solutions référencées pour y mettre un terme. Les conseils relayés sont très variables et, après les avoir testés, la plupart du temps inefficaces.
Nous avons essayé de nous connecter et de nous déconnecter, de redémarrer en mode sans échec, de redémarrer l'explorateur Windows, de vérifier si de nouvelles mises à jour des pilotes et de Windows 10 étaient disponibles, de désinstaller DropBox et notre service antivirus - comme recommandés par les différents retours utilisateurs glanés sur le Web. Au final, nous avons dû recourir à une réinitialisation complète du système d’exploitation.
Pour aggraver les choses, nous avions commis LA faute de débutant : celle de n’avoir conservé aucune sauvegarde à jour ; notre plus récente datant de plus de neuf mois.
Heureusement, cette erreur spécifique à Windows 10 ne nous a pas empêchés de naviguer depuis l'explorateur Windows et de copier nos fichiers les plus récents sur un disque dur externe. Minimisant ainsi les pertes - nous avons perdu du temps mais aucune donnée.
Ce problème nous rappelle à quel point il est impératif de procéder à des sauvegardes régulières sous Windows - et nous ne referons plus la même erreur. Pour rappel, la meilleure façon de protéger vos précieuses données est de suivre la règle de sauvegarde 3-2-1 : stockez trois copies des données, sur deux types de supports, dont une copie stockée hors ligne.
Microsoft n'a pas encore répondu à notre demande de clarification sur les causes de ce bug qui semble néanmoins assez rare. Nous attendons également d’identifier une solution fiable qui n'implique pas une réinitialisation complète de l'OS. Solution que nous vous partagerons ultérieurement.
