Pour de nombreux utilisateurs possédant des appareils Pixel et plusieurs profils configurés, la mise à jour Android 14 a déclenché de multiples problèmes - mais il y a maintenant un nouveau correctif pour les plus touchés, qui pourrait aider à récupérer certaines données ainsi qu'à patcher le problème.
Pour résumer l'histoire, c'est vers la mi-octobre que les propriétaires de Pixel qui avaient plusieurs comptes configurés sur leurs appareils ont commencé à remarquer des problèmes. Certains utilisateurs ne pouvaient accéder à aucun fichier, tandis que d'autres étaient bloqués dans des boucles de redémarrage et ne pouvaient pas du tout accéder à leur téléphone.
Après quelques semaines, Google a reconnu qu'Android 14 n'était pas compatible avec plusieurs profils d'utilisateurs (y compris des comptes d'invités) sur le même téléphone Pixel. La première tentative de correction, pour éviter que d'autres personnes ne rencontrent ces problèmes, a été déployée via les services Google Play plutôt qu'Android.
Puis, il y a une semaine, nous avons reçu le correctif officiel pour le bug des utilisateurs multiples, qui a aidé les utilisateurs qui pouvaient encore accéder à leurs téléphones. Pour ceux dont les téléphones redémarraient sans cesse, la seule solution était de procéder à une réinitialisation d'usine avant d'appliquer la mise à jour, au risque de perdre des données importantes en cours de route.
Solution spécialisée de Google
Aujourd'hui, une "solution spécialisée" a été proposée par Google pour aider les utilisateurs qui ne peuvent plus accéder à leur appareil depuis la mise à jour Android 14. Aucune réinitialisation d'usine n'est nécessaire, mais vous devez connecter votre téléphone ou votre tablette à un ordinateur via un câble USB, afin que le correctif puisse être appliqué.
Nous n'avons pas suivi le processus nous-mêmes, mais il semble qu'il prépare le téléphone à recevoir le correctif Android 14 sans avoir à tout effacer au préalable. Selon Google, cela permettra de "récupérer des données partielles" de l'appareil - bien qu'il n'y ait pas beaucoup de détails sur ce qui est récupéré et ce qui ne l'est pas.
Rendez-vous sur ce fil d'assistance Android 14 pour trouver les instructions étape par étape pour appliquer cette solution - le processus varie en fonction de votre pays et de votre opérateur. Si vous avez déjà signalé votre problème de redémarrage à Google, il se peut que vous soyez contacté directement pour vous aider à remettre votre appareil Pixel en marche.
Avec un peu de chance, cela devrait être la fin de ce qui a été un épisode particulièrement inquiétant pour les propriétaires de Pixel. S'il est vrai que les utilisateurs devraient toujours sauvegarder leurs données, en particulier avant les grandes mises à jour logicielles, il s'agit tout de même d'un bug gênant et majeur pour Google.
