La mise à jour vers Android 14 ne s'est pas déroulée de manière particulièrement fluide pour certains utilisateurs, en particulier ceux qui ont configuré plusieurs profils sur leurs téléphones Pixel - et Google a maintenant officiellement reconnu le problème, promettant qu'un correctif est en route.
Nous avons signalé le problème il y a quelques semaines, alors qu'il semblait affecter principalement les propriétaires de Pixel 6. Les utilisateurs qui avaient plus d'un profil utilisateur configuré sur leur téléphone trouvaient que la mise à jour Android 14 faisait planter leurs appareils, les empêchant d'accéder au stockage local, ou causant divers autres problèmes.
Depuis, des personnes utilisant d'autres appareils Pixel - notamment le Google Pixel 7 et le Google Pixel Fold - se sont manifestées pour dire qu'elles rencontraient également des problèmes (via Ars Technica). Certains utilisateurs rapportent qu'ils ne peuvent pas du tout entrer dans leur téléphone, et qu'ils sont bloqués à l'écran de démarrage ou dans une boucle d'amorçage.
Un responsable de la communauté s'est rendu sur les forums d'aide officiels du téléphone Pixel pour dire que Google est "conscient d'un problème" causé par des profils multiples, y compris les comptes invités et enfants (mais pas plusieurs comptes Google sur le même téléphone). Qui plus est, les ingénieurs "continuent de travailler sur des correctifs" pour éclaircir tout cela.
Que faire ensuite ?
Selon le message du forum, Google a déjà publié une mise à jour du système Google Play qui devrait "aider à empêcher ce problème de se déclencher sur d'autres appareils". Si vous pouvez accéder à votre appareil Pixel, ouvrez Paramètres et dirigez-vous vers Sécurité et confidentialité, Système et mises à jour, puis Mise à jour du système Google Play pour voir si vous l'avez.
Dans le même temps, le conseil officiel pour ceux qui n'ont pas encore été affectés par ce bug est d'éviter de configurer des utilisateurs secondaires jusqu'à ce qu'une mise à jour complète d'Android 14 ait été publiée. Cela nous laisse penser que la mise à jour du système Google Play n'est pas exactement une garantie que les utilisateurs multiples ne causeront pas de problèmes sur Android 14.
Si vous rencontrez déjà des problèmes et que la mise à jour du système Google Play n'y remédie pas, il n'y a pas grand-chose à faire, si ce n'est attendre. Google indique qu'une prochaine mise à jour du système devrait suffire à rétablir l'accès au stockage local sans perte de données, et qu'il travaille sur des options de récupération de données pour ceux qui constatent des boucles de démarrage.
"Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et nous apprécions votre patience", poursuit l'article sur le forum, qui précise que de plus amples informations seront communiquées "dès qu'elles seront disponibles". Ce n'est pas une grande consolation pour ceux qui ne peuvent pas accéder à leurs fichiers ou à leurs téléphones, mais au moins le problème est maintenant résolu.
