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Comment se faire rembourser Cyberpunk 2077 sur PS4, Xbox One et PC ?

Cyberpunk 2077 vous a déçu ? Voici la méthode à suivre pour récupérer vos euros depuis n'importe quelle boutique en ligne.

Cyberpunk 2077
(Image: © CD Projekt Red)

Cyberpunk 2077 a connu un lancement difficile, en particulier sur les consoles PS4 et Xbox One, avec des rapports de crashs, de bugs et de mauvaises performances qui ont affecté la sortie du jeu, conduisant ainsi le développeur CD Projekt Red à présenter ses excuses pour l'état actuel du jeu.

En plus de ses excuses, CD Projekt Red a également offert de rembourser les joueurs qui ne sont pas satisfaits des performances de Cyberpunk 2077. Si cette offre s’est au départ heurté à des réticences de la part de Sony, aujourd’hui Cyberpunk 2077 a été retiré du PlayStation Store et a confirmé que le remboursement des joueurs PS4 aurait bien lieu. Microsoft a également annoncé qu'il dédommagerait tous ceux qui ont acheté Cyberpunk 2077 au format dématérialisé depuis le Microsoft Store.

Suite à ces déclarations distinctes, nous avons donc créé un guide pratique pour vous permettre d’obtenir un remboursement après l’achat de Cyberpunk 2077, en versions physiques comme dématérialisées. Chacune d'entre elles comporte ses propres conditions. Nous mettrons à jour cet article au fur et à mesure que nous en apprendrons davantage.

Il convient de noter que la présentation d'une demande de remboursement ne garantit pas forcément celui-ci, tout dépend de la politique des différents détaillants.

Puis-je encore jouer à Cyberpunk 2077 si le jeu n’est plus présent sur les plateformes en ligne ?

Oui ! Bien que Sony ait retiré le jeu du PlayStation Store, cela ne signifie pas que votre version PlayStation cessera de fonctionner. Sony offre un remboursement pour les achats effectués depuis le PlayStation Store, mais si vous êtes satisfait de votre expérience, vous pouvez continuer à y jouer comme avant. Vous pouvez également continuer à lancer l'édition physique du jeu sur PS4 ou PS5.

C'est également le cas pour les PC et les Xbox, puisque Steam, Epic Games Store et le Microsoft Store continuent de répertorier Cyberpunk 2077.

Temporairement, il n’est plus possible d’acheter la version numérique du jeu sur le PlayStation Store, mais vous pouvez toujours acheter la version physique en magasin. Parallèlement, Cyberpunk 2077 est toujours disponible en version numérique sur Steam et Xbox.

Comment obtenir le remboursement de Cyberpunk 2077 sur PlayStation ?

Sony a publié une déclaration indiquant qu'il rembourserait tout achat de Cyberpunk 2077 effectué sur le PlayStation Store.

Pour soumettre une demande de remboursement, c'est très simple : cliquez sur ce lien, connectez-vous à votre compte PSN lorsque vous y êtes invité, puis appuyez sur le bouton « Cliquez ici pour soumettre une demande de remboursement ». C'est réglé.

« Une fois que nous aurons confirmé que vous avez acheté Cyberpunk 2077 via le PlayStation Store, nous commencerons à traiter votre remboursement », peut-on lire sur la page de remboursement dédiée. « Veuillez noter que le temps d'exécution du remboursement peut varier en fonction de votre moyen de paiement et de votre banque ».

Comment obtenir le remboursement de Cyberpunk 2077 sur PC ?

Si vous cherchez à obtenir un remboursement suite à l’achat de Cyberpunk 2077 sur PC, la manière de le faire dépend du fait que vous ayez acheté le jeu sur Steam, GOG ou Epic games Store.

Vous pouvez demander un remboursement à Steam ici, même si la politique de la plateforme laisse entendre que vous ne puissiez le faire que jusqu'à 14 jours après l'achat (si vous avez précommandé, vous avez jusqu’à 14 jours à partir de la sortie du jeu) et si vous avez joué moins de deux heures. Cependant, la situation dans laquelle se trouve Cyberpunk 2077 devrait être prise en considération.

Si vous avez acheté le titre via GOG, vous pouvez en faire la demande en contactant le service clientèle. La politique de GOG prévoit que vous pouvez être remboursé jusqu'à 30 jours après l'achat (pour les précommandes, le remboursement se fait à partir de la sortie du jeu).

Vous avez acheté Cyberpunk 2077 sur l’Epic Games Store ? Rendez-vous sur cette page pour tout savoir sur les modalités de remboursement. Les jeux peuvent être remboursés dans les 14 jours suivant l'achat, et vous devez compter moins de 2 heures d'exécution du jeu pour bénéficier du remboursement intégral.

Comment obtenir le remboursement de Cyberpunk 2077 sur Xbox ?

Microsoft a annoncé qu'elle étend sa politique de remboursement pour offrir un remboursement complet à ceux qui ont acheté Cyberpunk 2077 sous forme numérique depuis le Microsoft Store.

Si vous avez acheté Cyberpunk 2077 sur Xbox, vous pouvez demander un remboursement via cette page. Saisissez vos identifiants de connexion Xbox et les produits que vous avez achetés devraient apparaître, puis sélectionnez Cyberpunk 2077 dans la liste et choisissez « demander un remboursement ».

Comment obtenir le remboursement de Cyberpunk 2077 auprès d’une boutique en ligne ?

La possibilité d'obtenir un remboursement sur une édition physique de Cyberpunk 2077 auprès d'un détaillant dépend vraiment de la politique du commerçant chez qui vous l’avez acheté.

Amazon, par exemple, autorise le retour des jeux dans un délai de 30 jours, mais « les logiciels ou jeux vidéo retournés qui sont activés, utilisés ou dont certaines parties sont manquantes entraîneront des frais de restockage pouvant atteindre jusqu'à 100 % de son prix initial ».