- Le PSN vient de se remettre d'une panne de 24 heures
- Sony indique que la panne a été causée par un « problème opérationnel » avec les services du réseau
- La compensation est de 5 jours de service gratuits pour les membres PlayStation Plus
Sony nous a informés de la compensation que les propriétaires de PlayStation - enfin, les membres du programme PlayStation Plus - recevront suite à la panne majeure qui a frappé le PSN ce week-end, et qui est heureusement maintenant dans le rétroviseur.
La panne du PlayStation Network a duré 24 heures au final, réduisant à néant les sessions de jeu en ligne du samedi dans le monde entier (ou du vendredi soir dans certains endroits).
Finalement, nous avons obtenu la raison de cette panne, à savoir un « problème opérationnel » avec les services de réseau, comme l'explique le compte d'assistance de PlayStation North American sur X.
Network services have fully recovered from an operational issue. We apologize for the inconvenience and thank the community for their patience. All PlayStation Plus members will automatically receive an additional 5 days of service.February 9, 2025
Le message posté sur le média social présente également des excuses et nous donne des détails sur la compensation qui sera fournie : « Tous les membres PlayStation Plus recevront automatiquement 5 jours de service supplémentaires ».
Un opérateur qui n'est pas si facile à manier
Comme on pouvait s’y attendre, la réaction à cette annonce est loin d’être positive. Un simple coup d’œil aux réponses sous le message de Sony Support permet de mesurer l’ampleur du mécontentement. Le reproche qui revient le plus souvent ? "Cinq jours seulement ? Pourquoi pas un mois ?" – ou encore "Pourquoi ne pas offrir un jeu gratuit à la place ?"
D’accord, cette dernière demande est peut-être un peu exagérée, mais difficile de nier que cinq jours de compensation, comment dire ça avec diplomatie… c’est vraiment le strict minimum.
Sony aurait sans doute pu faire mieux pour apaiser la colère évidente d’une grande partie de la communauté PlayStation, dont le week-end a été gâché par cette panne.
Même des joueurs qui ne sont pas sur PlayStation se sont exprimés sur X, estimant que cette compensation est plutôt radine de la part de Sony.
D’ailleurs, tout le monde n’a pas encore reçu ces cinq jours supplémentaires. Il semblerait que l’attribution se fasse progressivement.
Rupture de communication
Un autre point particulièrement frustrant pendant cette panne du PSN : l’absence totale de communication de la part de Sony.
Tout était hors service – l’ensemble des services PlayStation affichait des voyants rouges sur le tableau de bord du statut – et pourtant, aucun message officiel n’a permis de comprendre ce qui se passait. Aucune explication sur la cause du problème (ou une hypothèse), aucun délai estimé pour un retour à la normale.
Certes, il y avait sûrement une volonté d’éviter une nouvelle erreur – annoncer un retour rapide qui ne se concrétiserait pas, risquant ainsi d’agacer encore plus les joueurs – mais cela n’a fait qu’aggraver la situation.
Finalement, tout cela s’est soldé par une simple mention d’un "problème opérationnel", une explication aussi vague qu’insatisfaisante. Apparemment, c’était une grosse panne affectant l’infrastructure réseau, mais quel était exactement le souci ? Un peu plus de transparence ne ferait pas de mal : comment ce problème est-il survenu et que compte faire Sony pour éviter qu’il ne se reproduise ?
Pour être juste, il est possible qu’une explication plus complète arrive bientôt. Et bien sûr, les interruptions de service, ça arrive. C’est inévitable. Mais il semble assez évident que la gestion de la crise, tout comme la compensation offerte, auraient pu – et auraient dû – être meilleures de la part de Sony.
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