Des problèmes de bruits parasites associés aux Apple AirPods Pro ont été signalés par plusieurs de leurs porteurs, depuis quelques mois maintenant. L’anomalie semble même suffisamment répandue pour que la firme de Cupertino décide de la prendre à bras le corps. Elle vient en effet de lancer un programme de remplacement gratuit des écouteurs sans fil True Wireless haut de gamme défectueux.
Apple propose exceptionnellement ce type de programmes gratuits de réparation ou de remplacement, lorsque le service clients identifie un véritable défaut de fabrication qui affecte les performances ou la fiabilité de son matériel. Mais, c'est la première fois qu’une telle initiative concerne directement la gamme AirPods.
- AirPods Pro Lite et AirPods 3 : à quoi s'attendre ?
- Dans les transports, faut-il leur préférer un casque anti-bruit ?
- AirPods Studio : tout ce que nous savons du premier casque supra-aural d'Apple
Selon la page FAQ des AirPods Pro, « un petit pourcentage » des produits appartenant à la série subit actuellement quelques bugs audio. Toutes les unités fabriquées avant octobre 2020 pourraient être touchées par ces derniers.
Apple fait plus précisément part de « crépitements ou des bruits statiques » qui peuvent se faire entendre aléatoirement, en particulier dans les environnements bruyants, pendant que vous faites de l'exercice ou que vous parlez au téléphone. En outre, la fonction d'annulation active du bruit entraîne parfois une déperdition des basses ou augmente le bruit de fond.
Deux ans de garantie
Comme d'habitude avec ce genre de programmes, vous pouvez retourner votre AirPods Pro à un Apple Store ou à un atelier de réparation officiellement autorisé par Apple à effectuer des réparations. Après examen, vos écouteurs seront remplacés s'ils s'avèrent défectueux. Il est possible de faire remplacer un seul ou les deux écouteurs, sans que ce remplacement n’affecte votre garantie.
Vos AirPods Pro sont couverts par le programme pendant deux ans après leur achat. Gardez donc cela à l'esprit si vous n'entendez rien de fâcheux pour le moment mais que les fameux bruits parasites surviennent plus tardivement. Pour obtenir des informations complémentaires sur la procédure de remplacement, consultez la FAQ dédiée d’Apple.
