Alle de Telenor-kunder, der har været trætte af en dårlig mobilforbindelse på turen over Storebæltsbroen, kan nu køre lysere tider i møde.
Teleselskabet har nemlig lyttet til kritikken fra brugerne og udført optimeringer af mobilsignalet, så dækningen på den næsten syv kilometer lange bro er blevet bedre.
Det er kundernes feedback via Telenors såkaldte Net Promoter Score (NPS), der har gjort teleselskabet opmærksom på, at det har haltet med mobildækningen på strækningen mellem Sjælland og Fyn.
"Gennem vores NPS, har vi i en periode kunne se at dækningen på Storebæltsbroen ikke har været tilfredsstillende for vores kunder. Da vores ambition altid er at sikre kunderne den bedste mobildækning, har vi selvfølgelig taget det alvorligt og identificeret ændringer, der kunne foretages for at forbedre netværksoplevelsen. Det er nu gjort, og vi kan allerede spore større tilfredshed i blandt vores kunder," siger netværksekspert i Telenor, Jesper Mølbak.
Telenor oplyser, at problemerne hidtil opstod fordi, nogle af kundernes mobiler ikke koblede sig på de nærliggende master, men derimod prøvede at koble sig på master længere inde på fastlandet, hvilket reducerede signalet.
Men det burde altså være løst med justeringerne af mobilmasterne omkring Storebæltsbroen, som ifølge Telenor dagligt krydses af tusindvis af selskabets kunder, heraf mange pendlere.
