Les utilisateurs de Windows 11 (et 10) sont victimes d'un bug très pénible qui bloque le PC, le plaçant dans une boucle d'échec de redémarrage. Il est causé par les dernières versions du pilote graphique d'AMD, a confirmé l'entreprise.
PC World a publié l'information (via Tom’s Hardware), en particulier le rédacteur en chef Brad Chacos qui a eu la malchance d'expérimenter le bug sur son PC gaming.
Le problème a été détecté dans le pilote Adrenalin 23.2.1 d'AMD, ainsi que dans le pilote 23.2.2 le plus récent, et laisse l'utilisateur avec un système corrompu.
L'apparition de ce problème est rare et dépend de deux facteurs. Tout d'abord, lors de l'installation du nouveau pilote GPU AMD, l'option d'installation propre ("réinitialisation d'usine") ne doit pas être sélectionnée. Ensuite, il faut être assez malchanceux pour que Windows intervienne et effectue une mise à jour en arrière-plan pendant l'installation du pilote Adrenalin.
Étant donné qu'il est peu probable que Windows Update décide de se déclencher au mauvais moment, ce bug est assez rare, ce qui est déjà une bonne chose.
Toutefois, cela peut se produire lorsque Windows est configuré pour une mise à jour automatique (plutôt qu'au travers d'une programmation). Si c'est le cas, il semble que les deux processus de mise à jour simultanés (avec une installation propre du pilote AMD, comme indiqué) causent de graves dégâts.
Chacos s'est retrouvé dans une situation où, au lieu de démarrer Windows, un écran bleu de la mort s'est affiché, puis l'ordinateur a redémarré et la même chose s'est reproduite en boucle.
AMD a déclaré à PC World : "Nous avons reproduit un problème qui peut se produire dans un très petit nombre de cas si une mise à jour de l'ordinateur se produit pendant l'installation du logiciel AMD : Adrenalin Edition, et nous enquêtons activement.
"Nous recommandons aux utilisateurs de s'assurer que toutes les mises à jour du système sont appliquées ou mises en pause avant d'installer le pilote, et que l'option 'Factory Reset' n'est pas cochée pendant le processus d'installation du pilote AMD. Nous nous engageons à résoudre les problèmes le plus rapidement possible et nous encourageons vivement les utilisateurs à nous faire part de leurs problèmes avec AMD Software : Adrenalin Edition via l'outil de rapport de bugs".
Analyse : Mieux vaut prévenir que guérir
Ainsi, comme le suggère AMD, si vous souhaitez mettre à jour votre pilote graphique, veillez à ne pas opter pour l'option d'installation propre ("Factory Reset") tant qu'AMD n'aura pas clarifié la situation. Assurez-vous également que les mises à jour du pilote Windows sont déjà appliquées (ou que les mises à jour sont en pause) avant d'installer le pilote AMD.
Le respect de l'une ou l'autre de ces règles devrait vous permettre de vous en sortir, mais s'assurer que les deux sont respectées est évidemment la chose la plus sûre à faire dans cette situation. Et la prudence semble être la bonne approche dans ce cas, compte tenu de ce qui arrive aux PC touchés par ce bug particulier.
Comme le souligne M. Chacos, la solution pour sortir de la boucle d'échec du démarrage est de passer en mode de récupération de Windows, mais cela implique apparemment un timing délicat. Il faut appuyer sur le bouton d'alimentation de l'ordinateur pendant l'instant fugace qui sépare la disparition des options du BIOS et l'apparition du cercle de chargement de Windows - et il a fallu à M. Chacos pas moins de 15 tentatives avant de réussir à trouver le bon moment. Le message est qu'il faut persévérer, mais il s'agit là encore d'un autre aspect désagréable de ce bug.
Bien que rare, compte tenu de la gravité de ce problème, il faut espérer qu'AMD (et Microsoft) s'efforceront d'y remédier rapidement. On ne sait pas exactement où se situe la faute, mais comme le soulignent Tom's et PC World, ce problème existe depuis un certain temps déjà - et Windows ne devrait pas lancer une mise à jour alors qu'une autre est déjà en cours, car c'est clairement une source de problèmes.
Croisons les doigts pour une résolution rapide, et nous ne blâmerions pas les gens de ne pas utiliser la solution de contournement présentée et de simplement suspendre l'installation du nouveau pilote AMD pendant un certain temps jusqu'à ce qu'un correctif complet soit mis en œuvre. Comme l'indique également Chacos, son PC avait été mis à jour avec la dernière version de Windows 10 avant de procéder à l'installation du pilote Adrenalin - il se peut que quelque chose d'autre, comme la barre de jeu, ait exécuté une mise à jour conflictuelle.
