Les détaillants en ligne sacrifient des millions d’euros chaque année pour inciter les acheteurs potentiels à s’inscrire sur leurs sites, et donc compléter leurs bases de données commerciales.
Or, selon une enquête menée par l’éditeur de solutions d’authentification multi-facteurs Beyond Identity, 62% des consommateurs abandonnent expressément leur panier d'achat si on leur demande de suivre un processus d’inscription à la plateforme e-commerce.
Pire encore, la grande majorité d'entre eux (83%) déclarent qu'ils se tourneraient vers les services d'un concurrent, 76% hésiteraient à revenir sur le site web à l'avenir et 58% auraient une mauvaise opinion de la marque concernée.
En d'autres termes, la méfiance de plus en plus large des consommateurs, vis-à-vis des demandes d’inscription et du traitement de leurs données personnelles, entraîne de sérieuses répercussions sur la stratégie web-marketing desdits détaillants.
La fin des mots de passe est déjà actée
Avec plusieurs millions d’euros de ventes mises en jeu pendant la saison des achats de Noël, les détaillants en ligne tentent le tout pour le tout afin de maximiser les taux de remplissage et de validation des paniers d’achat. Néanmoins, il semble que les consommateurs soient de moins en moins disposés à accepter toute forme de contrainte dans leur expérience d'achat, même au nom de la sécurité.
Lorsqu'on leur demande de citer les aspects les plus ennuyeux de leur inscription comme de leur identification en ligne, plus d'un tiers (38%) des personnes interrogées citent la probabilité d'oublier leur mot de passe, 39% sont frustrées par les exigences spécifiques en matière de caractères choisis, et 39% (à nouveau) peinent à apprécier l'authentification CAPTCHA.
De nombreux sondés (32%) ont également déclaré que la "fatigue liée à la création constante de comptes en ligne" les avait empêchées de réaliser un achat dans le passé.
"Nous avons tous connu la frustration d'oublier nos mots de passe. Il est maintenant temps de passer outre la nécessité d’en posséder un. Les résultats de cette enquête démontrent qu'ils deviennent un handicap", a déclaré TJ Jermoluk, PDG de Beyond Identity.
"Le marché de la vente en ligne est extrêmement concurrentiel, les marques deviennent donc très nerveuses lorsqu’elles constatent que les problèmes de mots de passe, de création de compte et d'inscription en ligne peuvent pousser leurs clients à abandonner un panier ou à chercher un service concurrent."
Il a déjà été signalé à maintes reprises que les jours du mot de passe s’avèrent comptés, mais cette prédiction semble maintenant se réaliser pour toutes les parties concernées. Beyond Identity prédit que cela ouvrira la voie à un avenir dans lequel l’identification sans mot de passe (qui combine la biométrie et l'authentification basée sur les dispositifs) deviendra la norme établie.
