- Päivitys on hajottanut Samsung HW-Q995D/Q990D -soundbareja
- Samsung veti päivityksen pois jakelusta
- Jatkotoimenpiteet eivät vielä tiedossa
Samsungin viiden tähden arvoisen Samsung HW-Q995D -soundbarin omistajien viikonloppu saattoi menettää laadustaan useamman arvostelutähden verran luksusta, sillä kaiuttimelle julkaistu järjestelmäpäivitys on aiheuttanut monille päänvaivaa. Useat käyttäjät ovat ilmoittaneet isoista ongelmista, jotka ovat tehneet yhtiön parhaasta Dolby Atmos -soundbarista liki hyödyttömän.
Vaikka päivitys on napattu pois jakelusta, kannattaa tässä vaiheessa kytkeä automaattiset päivitykset pois käytöstä. Lisäksi ongelma koskee The Vergen mukaan myös edullisempia malleja Samsung HW-Q800D ja HW-S801D.
Toistaiseksi Samsung ei ole vielä avannut tapahtumaketjua sen suuremmin. Yhtiön viestinnästä on kuitenkin kerrottu, että "Samsung tutkii ongelman juurisyytä ja työskentelee parhaillaan ongelman ratkaisemiseksi."
Mikä päivityksessä meni pieleen?
Ongelmia aiheuttava järjestelmäpäivitys koskee 1020.7-versiota. Sen myötä kaiutin on lakannut toimimasta lähes kokonaan. Vaikka soundbarin saa kytkettyä päälle, laite on pysynyt monella jämähtäneenä eikä sitä ole voinut komentaa valmistajan SmartThings-sovelluksellakaan. Onglelman laajuudesta kertoo Samsungin tukisivustolla oleva viestiketju, jossa on kymmenien sivujen edestä tuohtuneita kommentteja.
Viestiketjun lopussa on julkaistu kuva sivuston ylläpitäjältä, jossa kerrotaan ongelman juontaneen juurensa verkon ylitse jaettuun ohjelmistopäivitykseen. Tämän levittäminen on nyt lakkautettu. Lisäksi ne käyttäjät, jotka ovat päivittäneet laitteensa USB-tikun avulla, ovat saaneet väistettyä ongelman.
"Jos ongelma johtuu OTN-päivityksestä (Over The Network), on laite saatava asiantuntijan tukittavaksi ja korjattavaksi. Näiden käyttäjien on syytä olla suoraan yhteydessä Samsungiin."
Emme vielä tiedä onko asiaan muita mahdollisia ratkaisuja tai voidaanko murhe korjata toisella päivityksellä takaisin normaaliin tilanteeseen. Jäämmekin odottamaan Samsungin virallisia kommentteja.
Ongelma on Samsungille kiusallinen, sillä lippulaivamalli Samsung Q995D (Euroopan ulkopuolella mallin nimi on Q990D) on yhtiön ykköstuote 1 599 euron suositushinnalla. Kun hintalappu on näin korkea, laitteelta on tavattu odottaa parasta mahdollista kokemusta. Onkin mielenkiintoista nähdä miten Samsung saa tilanteen paikattua, sillä kilpailijayhtiö Sonosin sovelluspäivityksestä käynnistynyt katastrofi osoitti kuluttajien voivan osoittaa mieltään tilanteen pitkittyessä. Kyseessä on myös ikävä ajankohta senkin vuoksi, että odotamme Samsung HW-Q995F -seuraajan näkevän päivänvalon lähiaikoina.
