Disney Plus est devenue une plateforme incontournable dans le paysage du streaming français et a réussi à s’imposer grâce à un catalogue de dessins animés et de programmes impressionnant, mais aussi car Disney possède des licences majeures comme Star Wars, ou tous les films Marvel.
Malgré toutes ses qualité, le service Disney + n'est pas exempt de problèmes techniques, à l'instar de toutes les autres plateformes comme Netflix ou HBO Max. Ces derniers, qui s’affichent souvent sous forme de codes, ne sont pas toujours simples à décrypter.
Notre guide complet vous aidera pour savoir ce qu’il faut faire selon la situation.
Avant toute chose, si Disney Plus refuse de se lancer sur votre mobile, votre TV ou votre ordinateur, commencez par vérifier votre connexion Internet. Certes, c’est un conseil qui peut paraitre trivial, mais l’accès à la plate-forme SVOD nécessite un débit minimum de 5 Mb/s pour une diffusion correcte des programmes. Si vous ne disposez pas de ce débit, vous risquez bien de ne pas pouvoir vous y rendre.
Si vous possédez le bon débit, essayez de réinitialiser votre modem / box internet. Déconnectez-vous ensuite de l'application Disney Plus, puis reconnectez-vous. Dans bien des cas, cette manipulation suffira à retrouver votre accès.
Sinon, supprimez l'application de votre appareil et téléchargez-la à nouveau. Vous vous retrouverez dès lors avec une version récente et réinitialisée, garantie sans bug. Vous pourrez alors pleinement profiter des meilleures séries Disney Plus disponibles en France, avant que la plateforme ne suive Netflix en bloquant le partage de compte.
- Voici les meilleures séries diffusées sur Disney Plus
- Quel streamer choisir pour regarder Netflix, Disney... ?
Que signifie ce code d’erreur ?
Code d'erreur 4 - Échec du paiement en ligne
Disney Plus est un service payant. Si vous rencontrez des problèmes liés au paiement, commencez par vous déconnecter, puis reconnectez-vous. Si cela ne résout pas le problème, examinez attentivement vos informations de facturation et corrigez-les si nécessaire. Assurez-vous que la carte bancaire utilisée est valide dans votre pays de résidence.
Code d'erreur 5 - Un problème s’est produit avec votre compte Disney Plus
Cet avertissement apparaît lorsque vos identifiants ont été mal saisis ou que vous n’avez pas vérifié votre compte. Assurez-vous d’avoir bien reçu un mail de confirmation de la part de Disney Plus, après l’inscription, et de cliquer sur le lien d’activation du compte. Attention, ce mail a peut-être atterri dans votre dossier spams. Contrôlez-le.
Codes d'erreur 7 et 8 - Problèmes d'e-mail ou de mot de passe
Disney Plus ne reconnaît pas le mot de passe ou l'adresse e-mail que vous avez saisi. Il s’agit sans doute d’une erreur de frappe, pensez à renseigner correctement chaque caractère. Le cas échéant, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » pour configurer un nouveau mot de passe.
Code d'erreur 9 - Connexion interrompue
Assurez-vous que vous n'avez pas été déconnecté par accident. Et vérifiez que vos identifiants ainsi que vos coordonnées bancaires aient bien été renseignées pour éviter une nouvelle déconnexion du service.
Code d'erreur 11 - Contenu indisponible
Le catalogue de Disney Plus varie selon les pays en raison de différentes réglementations. En France, la chronologie des médias dicte que certains films ne sont disponibles que 17 mois après leur sortie en salle, conformément aux règles de 2022. Il est donc essentiel de vérifier si le film ou la série désiré(e) est accessible dans votre région. En cas de difficultés, tenter de réinitialiser votre connexion Internet pourrait être utile. Il est important de noter que l'utilisation d'un VPN pour explorer le catalogue Disney Plus d'une autre région peut impacter le fonctionnement du service.
Code d'erreur 13 - Trop d’appareils connectés sur le même compte
Vous pouvez connecter jusqu'à quatre appareils distincts en simultané sur la plateforme. Chaque appareil peut être associé à un profil utilisateur - il est possible d’en créer 7 au maximum.
Si vous dépassez le nombre d’appareils autorisés, vous devrez peut-être déconnecter ceux que vous utilisez le moins. Et ne partagez pas vos identifiants, sous peine d’héberger des utilisateurs non désirés…
Code d'erreur 22 - Contenu restreint ou pour public averti
Assurez-vous que vous ne regardez pas le catalogue Disney Plus via un profil « Enfant ». Malgré qu’ils soient tous réservés à un public familial, certains programmes ne sont en effet pas accessibles aux tous petits. Changez de profil, préférez-en un standard pour visionner n’importe quel programme de votre choix.
Code d'erreur 24 - Impossible d’ouvrir la session
Vérifiez votre connexion Internet, assurez-vous que l’HYDRA n'a pas compromis votre réseau et réinitialisez votre modem / box internet. Essayez également de déconnecter et de reconnecter votre application. Ou vérifiez que la validité de vos coordonnées bancaires soit toujours en vigueur.
Code d'erreur 25 - Erreur interne
Disney Plus subit quelques problèmes de serveur. Parlez-lui gentiment. Sinon, tentez de vous déconnecter et de vous reconnecter. Si le problème persiste trop longtemps, contactez le support client de Disney Plus sur Twitter ou par chat (rendez-vous tout en bas de cette page).
Code d'erreur 30 - Appareil incompatible avec le service Disney Plus
Certains appareils peuvent s’avérer incompatibles avec l’utilisation du service de streaming vidéo. Vous voulez contrôler la compatibilité de votre smartphone ou de votre TV ? La liste complète des appareils supportés est ici.
Code d'erreur 31 - Problème de localisation
Disney Plus se déploie lentement dans le monde entier, donc si vous êtes sournois et que vous essayez d'utiliser un VPN pour déjouer la vérification de votre localisation, cela peut nuire à votre connexion. Essayez de réinitialiser les paramètres de localisation de votre appareil.
Code d'erreur 32 - Problème de connexion lié à votre mot de passe
Déconnectez-vous, reconnectez-vous et vérifiez que vous disposez du bon mot de passe. Celui-ci a-t-il été piraté ? Tentez de reprendre la main en cliquant sur « Mot de passe oublié » et en suivant les instructions. Sinon, contactez l’assistance de Disney Plus. Pour rappel, « 123456 » n’est pas un mot de passe conseillé.
Codes d'erreur 35 et 36 - Contenu restreint
Comme pour le code 22 détaillé ci-dessus, vérifiez que le contenu recherché est bien disponible dans votre pays. Désactivez tout VPN, vérifiez vos paramètres de localisation et assurez-vous que vous n'êtes pas en mode enfant.
Code d'erreur 38 - Réglage de l'heure
L’une des erreurs les plus bizarres. Assurez-vous que l’heure affichée sur votre appareil soit correctement configurée ou réglez-la si cela n'est pas le cas. Mieux vaut s’aligner sur le bon fuseau horaire.
Code d'erreur 41 - Problème de lecture vidéo
Ce problème survient souvent quand les serveurs de Disney Plus sont surchargés, en raison de nombreux abonnés téléchargeant simultanément le même contenu. Pour y remédier, envisagez de redémarrer votre appareil ou de vous déconnecter puis de vous reconnecter. Il est conseillé de rester patient pendant que l'équipe technique de Disney s'attaque à cette difficulté.
Code d'erreur 42 - Problèmes de connexion avec votre fournisseur d’accès internet
L’erreur la plus commune. Soit Disney Plus est en maintenance, soit c’est votre FAI qui fait des siennes. Là encore, il vous faudra patienter car le problème n’est pas de votre ressort. Essayez de réinitialiser votre modem / box et attendez.
Code d'erreur 73 - Contenu interdit dans votre région
Comme pour le code d'erreur 31, cela signifie que certains contenus ne sont pas encore disponibles partout. Des problèmes de droits dans différents pays font que certains films, en particulier, sont mis en suspens jusqu'à ce que Disney ait le droit de les diffuser. Vérifiez vos paramètres de localisation et désactivez votre VPN - le service de Disney repère facilement son utilisation.
Code d'erreur 86 - Compte bloqué, violation des conditions de service
Cela peut être grave. Vous devez vous assurer que le titulaire du compte utilisé a plus de 18 ans, qu'un VPN n'interfère pas avec le service, que vos paramètres de localisation sont corrects. Et, si tout cela ne suffit pas, contactez l'assistance de Disney Plus.
Code d'erreur 87 - Identifiants introuvables
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter. Vérifiez l'exactitude de vos identifiants. En cas d'échec, utilisez l'option « Mot de passe oublié ». Attention, R2D2 pourrait s'amuser à modifier vos réglages, alors restez vigilant.
Si toutes ces étapes ne fonctionnent pas, contactez le service client de Disney Plus. Ils sont joignables sur Twitter, via chat, ou par téléphone au 0805 54 07 33 (appel gratuit depuis une ligne fixe), de 10h à 22h, sauf jours fériés. Pour plus d'informations, consultez leur page d'assistance en ligne.
