De Google Pixel 6 en Pixel 6 Pro lijken met verbindingsproblemen te kampen. Google heeft een onderzoek gestart naar de oorzaak van het probleem.
De techgigant benadrukt dat de software-update van december niets te maken heeft met de verbindingsproblemen, ondanks dat de timing overeenkomt. Dit bericht komt van 9to5Google.
Wat precies voor de gebrekkige netwerkverbinding zorgt, weet Google nog niet. Wel weten we dat het actief wordt onderzocht. Wanneer het probleem opgelost zal zijn, is nog niet duidelijk.
- De Samsung Galaxy S22 komt eraan, dit is alles wat we weten
- Dit zijn de beste budgetsmartphones van het moment
- Bekijk onze eerste indrukken van de Oppo Find N
Alleen in Europa
Online regent het klachten over de gebrekkige netwerkverbinding van de Pixel-toestellen. Reddit, het Google-supportforum en de issue tracker van het bedrijf staan het vol met meldingen van gebruikers.
“Geen of minimale ontvangst. Ik begon me af te vragen of het probleem bij mijn netwerkprovider lag”, schrijft een gebruiker over het probleem. Een ander vertelt dat de signaalsterkte de laatste dagen een stuk slechter is geworden.
De problemen lijken alleen voor te komen in Europa. Ook vanuit Nederland en België zijn er klachten gekomen. Soms helpt het om de smartphone opnieuw op te starten, maar dat is slechts een tijdelijke oplossing.
Analyse: klantenservice maakt het verschil
Google mag trots zijn op de Pixel 6 en Pixel 6 Pro. De smartphones zijn met lof ontvangen, sinds de release in oktober 2021. Een strak ontwerp en goede fotokwaliteit zijn we gewend van de Pixel-reeks, en de nieuwste smartphones stellen in dat opzicht niet teleur.
Als Google de strijd echter aan wil gaan met smartphone-giganten Apple en Samsung, moet alles kloppen aan de smartphones. Goede klantenservice hoort daarbij.
Dit is iets waar Apple in excelleert. Problemen identificeren zodra ze ontstaan en gebruikers verschillende mogelijkheden bieden om hun iPhones te repareren.
Nu is het aan Google om te laten zien dat het bedrijf ook tijdig kan reageren op dit soort problemen. Vertrouwen in de klantenservice is belangrijk voor Google om zich te meten met de grootste spelers in de smartphone-markt.
