Update 6 juli 2025
De mail omtrent de schadevergoeding vanuit bol blijkt opgesteld te zijn door de TikTok-gebruiker zelf als grapje en de inhoud van het artikel is daarom aangepast.
Het is moeilijk om nee te zeggen tegen een mooie korting, maar er bestaat wel zoiets als te mooi om waar te zijn. Daar is TikTok-gebruiker Glitterstaaf op een pijnlijke manier achter gekomen. Ze zag namelijk dat deze monitor van CHiQ afgeprijsd was van 119,99 euro naar 11,90 euro bij bol en die deal kon ze niet laten liggen.
Schadevergoeding van 250 euro
Zo gezegd, zo gedaan. De twintiger kocht de monitor voor nog geen 12 euro, het pakket werd enkele dagen later geleverd en in de doos zat ook gewoon de juiste monitor, die normaal 120 euro kost. De reacties op het filmpje waarschuwden haar dat ze wellicht een mail van bol zou ontvangen waarin zou staan dat het om een foutje ging en dat ze het resterende bedrag zou moeten betalen. Dat is ongeveer wat er gebeurde.
Even later volgde een tweede video op TikTok waarin Glitterstaaf een mail van bol toont. Deze mail heeft ze echter zelf opgesteld. In de mail staat dat de CHiQ-monitor vanwege een evidente prijsfout voor 11 euro werd aangeboden. De bestelling is, volgens de verzonnen mail, volgens hun algemene voorwaarden geannuleerd, maar toch geleverd vanwege een logistieke fout.
Er wordt eerst geëist om een schadevergoeding van 250 euro te betalen en vervolgens om de monitor binnen vijf dagen te retourneren. De reden hiervoor wordt omschreven als "kennelijk misbruik van een evidente vergissing" en de schadevergoeding dient als compensatie voor misgelopen inkomsten en systeemmisbruik. Hoewel blijkt dat de mail niet echt is en dat het om een grapje gaat, is het niet geheel onrealistisch.
Mag er in dit geval een schadevergoeding gevraagd worden?
Op de website van de Consumentenbond staat omschreven wat er moet gebeuren bij dit soort onrealistisch hoge kortingen, waarbij de verkoper een veel te lage prijs vraagt. De Consumentenbond omschrijft het als volgt: "Als je bestelling is bevestigd, mag je ervan uitgaan dat de prijs op de website klopt. Maar ook hiervoor geldt dat dit anders ligt als je kon weten dat die prijs niet klopte. Bijvoorbeeld als de prijs die op de website staat veel te laag is. Dan had je kunnen weten dat de verkoper een verkeerde prijs heeft aangegeven. Neem bij twijfel vooraf contact op met de verkoper. En vraag of de prijs klopt."
De vrouw had hier in principe contact moeten opnemen met bol om te dubbelchecken of deze korting wel correct was. In de plaats daarvan heeft ze gewoon een bestelling geplaatst, terwijl ze wist dat het wellicht om een foutje ging. Het is voorlopig niet bekend of ze uiteindelijk wel een echte mail heeft ontvangen omtrent een schadevergoeding en/of retourzending.
