- Garmin lanserade sin nya prenumerationstjänst i mars
- Tjänsten har varit mycket impopulär bland användarna
- Trots detta säger vd Cliff Pemble att responsen varit positiv och att fler funktioner troligen reserveras för betalande användare framöver
Garmin hävdar att mottagandet av deras nya Connect+-tjänst varit "positivt", men har samtidigt antytt att framtida premiumfunktioner kommer att kräva prenumeration – något som lär ses som ännu ett svek av många lojala användare.
Vid företagets senaste kvartalsrapport för Q1 2025 presenterade Garmin en omsättning på 1,54 miljarder dollar – en ökning med 11 % jämfört med året innan – och ett rekordhögt rörelseresultat på 330 miljoner dollar.
Fokus låg till viss del på hur tullar påverkat Garmins affärsverksamhet, men vd Cliff Pemble kommenterade även lanseringen av den omstridda Garmin Connect+-tjänsten – med besked som många användare lär ogilla.
Under den inledande frågestunden fick Pemble frågan varför Garmin valde att lansera Connect+ just nu, med tanke på företagets tidigare tveksamhet inför att ta betalt för funktioner.
"Vi har sagt ett tag att vi utvärderar möjligheter till ett premiumerbjudande i Garmin Connect," svarade Pemble. "Utvecklingen av AI och särskilt AI-baserade insikter för våra användare är något vi anser vara viktigt att lyfta, särskilt med tanke på den investering det kräver."
Han tillade att "vi kände att tiden var rätt" och upprepade tidigare uttalanden om att Connect+ inte är ett krav för användare, samt att inga befintliga gratisfunktioner tagits bort.
"Responsen har varit positiv"
Pemble hävdade att responsen på Connect+ "har varit positiv", trots omfattande kritik från användare kring själva idén med en prenumerationstjänst och specifika klagomål på hur begränsat Connect+ faktiskt är i dagsläget.
Funktionerna under Active Intelligence-fliken har fått mest kritik – inte minst på Reddit – där många hånar insikterna som "generiska och intetsägande".
I förbifarten nämnde Pemble också det som för många låter som en bekräftelse på de värsta farhågorna. Han sade att "vissa funktioner kommer vi troligen att reservera för premiumerbjudanden." Det är den tydligaste signalen hittills om att framtida funktioner endast kommer att finnas tillgängliga för betalande Connect+-användare.
Garmin får kritik för att Connect+ i nuläget inte erbjuder särskilt mycket – så fler funktioner skulle förbättra tjänsten. Samtidigt innebär det att vissa framtida funktioner utesluts för icke-betalande, vilket är kärnan i varför många Garmin-användare är så kritiska till prenumerationsmodellen.
De farhågor som länge funnits – att fler och fler funktioner så småningom hamnar bakom en betalvägg – håller alltså snabbt på att bli verklighet.
Även om det kanske inte spelar så stor roll för någon med en enklare Garmin Forerunner 55, kan det kännas som ett svek för den som investerat närmare 10 000 kronor i en Fenix 8 – i tron att man redan köpt den mest kompletta upplevelsen.
Transkriptionen från rapporten finns att läsa online och hela presentationen kan även ses på YouTube. Pemble börjar prata om Connect+ ungefär 19 minuter och 40 sekunder in i sändningen.
Läs vidare
