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Comment obtenir un remboursement sur Steam ?

Voici comment obtenir un remboursement Steam pour un jeu non désiré.

Comment obtenir un remboursement sur Steam ?
(Image: © Photo Oz / Shutterstock)

Vous vous demandez peut-être comment obtenir un remboursement Steam si vous avez récemment été déçu par un jeu. L'un des avantages d'une place de marché numérique comme Steam est que vous pouvez bénéficier d'une politique de remboursement cohérente qui peut être plus difficile à trouver dans un magasin traditionnel. 

Que vous aimiez jouer sur PC ou que vous préfériez utiliser le Steam Deck, Steam a révolutionné la distribution des jeux vidéo. La plupart des meilleurs jeux PC étant disponibles sur cette plateforme, il est facile de comprendre pourquoi Steam est si omniprésente et si influente. Malgré l'existence de nombreuses vitrines concurrentes, Steam jouit d'une grande popularité. Parmi les meilleurs jeux Steam, beaucoup sont de grands classiques et méritent votre attention.  

Cependant, même les meilleurs jeux Steam ne conviennent pas forcément à tout le monde. Tout le monde n'apprécie pas les combats exténuants d'Elden Ring, le gameplay répétitif Deathloop ou la violence implacable de Doom Eternal. Parfois, vous voulez simplement vous faire rembourser. Heureusement, ce dossier pratique vous guidera pas à pas dans cette démarche. En outre, nous avons également analysé la politique de remboursement de Steam pour vous aider à résoudre les problèmes post-achat que vous pourriez rencontrer.    

Que préconise Steam ?

Remboursement Steam

(Image credit: Anton Violin / Shutterstock)

Obtenir votre remboursement Steam est un processus assez simple en cinq étapes. Cependant, avant de les détailler, il est important de jeter un coup d'œil à la politique de remboursement de Steam pour s'assurer que vous êtes éligible. 

Selon la FAQ dédiée aux remboursements de la boutique Steam (opens in new tab), Valve "effectue un remboursement complet pour n'importe quelle raison", à condition que "la demande soit faite dans la période de retour requise" qui, pour les jeux, exige qu'ils aient été "utilisés pendant moins de deux heures" et que la demande soit faite dans les 14 jours suivant l'achat. Toutefois, même si vous avez utilisé votre produit pendant plus de deux heures, Valve a clairement indiqué que "vous pouvez demander un remboursement et nous examinerons votre demande". 

En ce qui concerne les DLC, Valve autorise les retours dans les 14 jours suivant l'achat, mais uniquement si le titre auquel il est rattaché a été joué pendant "moins de deux heures depuis l'achat du DLC" et tant que "le DLC n'a pas été consommé, modifié ou transféré".     

Les titres précommandés peuvent également être remboursés. Vous pouvez demander un remboursement à tout moment avant la sortie du jeu. En outre, une fois le titre sorti, la "période de remboursement standard de 14 jours/deux heures s'applique également" à partir de la date de sortie du titre. 

Comment obtenir votre remboursement Steam ?

Remboursement Steam

(Image credit: Future)

Maintenant que vous avez compris les conditions du remboursement Steam, voyons comment vous pouvez récupérer votre argent. Tout d'abord, rendez-vous sur le service d'assistance Steam et connectez-vous avec vos identifiants Steam.  

Étape 1

Guide de remboursement Steam, étape 1

(Image credit: Future)

Une fois que vous vous êtes connecté, vous devriez voir une page comme celle ci-dessus. Cliquez sur l'onglet "Achats". Nous avons surligné cet onglet en vert. Il vous permettra d'accéder à la liste des achats récents. 

Étape 2

Guide de remboursement Steam, étape 2

(Image credit: Future)

À ce stade, cliquez sur l'achat dont vous souhaitez obtenir le remboursement. Si vous ne voyez pas le jeu dans la liste, cliquez sur "Afficher l'historique complet de vos achats". Vous accéderez alors à une liste de tous les achats que vous avez effectués sur Steam. À partir de là, vous pouvez trouver votre achat et le sélectionner en cliquant dessus. 

Étape 3

Guide de remboursement Steam, Étape 3

(Image credit: Future)

Ensuite, sélectionnez "Je souhaite un remboursement" dans le menu. Cliquez dessus et vous passerez à l'étape suivante. Vous êtes maintenant sur la bonne voie.

Étape 4

Guide de remboursement Steam, étape 4

(Image credit: Future)

Ensuite, vous accéderez à un autre menu pour le produit. Selon la nature de ce que vous avez acheté, de nombreuses options potentielles peuvent figurer sur cette page. Ce qui est important, c'est que vous sélectionniez "Je souhaite demander un remboursement" dans le menu. Nous l'avons marqué en vert sur l'image ci-dessus. 

Étape 5

Guide de remboursement Steam, étape 5

(Image credit: Future)

Ensuite, il vous sera demandé de choisir une méthode de remboursement. Sélectionnez celle que vous préférez, et une section "Dites-nous pourquoi" apparaîtra en dessous. Si vous souhaitez obtenir un remboursement en dehors de la fenêtre de 14 jours/de deux heures de Steam, il est particulièrement important de remplir cette section du mieux que vous pouvez, car elle fera partie de la base sur laquelle ils examineront votre demande de remboursement. 

Cliquez ensuite sur "Soumettre la demande". Vous avez maintenant demandé un remboursement et vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement Steam dans la semaine suivant l'approbation. 

Félicitations, vous savez maintenant tout ce que vous devez savoir sur les remboursements Steam.  

Rédactrice, TechRadar France

La globe-trotteuse de l’équipe. Clio se dévoue toujours pour analyser la qualité des réseaux 5G et Wi-Fi aux quatre coins du monde. Elle peut classer les hotspots comme les VPN les plus fiables, les applications indispensables pour anticiper la météo, les retards de vol ou la flambée du cours d’une devise. Mais surtout, elle adore comparer les gadgets domotiques qu’il est bon d’activer quand on rentre à la maison.