Comment obtenir un remboursement sur Steam ?

Comment obtenir un remboursement sur Steam ?
(Crédit photo: Photo Oz / Shutterstock)

Il est possible que vous soyez curieux de savoir comment procéder à un remboursement sur Steam, surtout si un jeu récent ne répond pas à vos attentes. L'avantage significatif d'une plateforme numérique telle que Steam réside dans sa politique de remboursement claire et accessible, un aspect souvent moins évident dans les boutiques physiques. Steam offre une procédure simplifiée de remboursement, ce qui peut s'avérer très pratique comparé aux démarches plus complexes et moins prévisibles des magasins traditionnels.

Que vous aimiez jouer sur PC ou que vous préfériez utiliser le Steam Deck, Steam a révolutionné la distribution des jeux vidéo. La plupart des meilleurs jeux PC étant disponibles sur cette plateforme, il est facile de comprendre pourquoi Steam est si omniprésente et si influente. Malgré l'existence de nombreuses vitrines concurrentes, Steam jouit d'une grande popularité, et s'est même offert une refonte complète plus tôt cette année. Parmi les meilleurs jeux Steam, beaucoup sont de grands classiques et méritent votre attention.  

Cependant, même les meilleurs jeux Steam ne conviennent pas forcément à tout le monde. Vous n'apprécierez pas forcément les combats exténuants d'Elden Ring, le gameplay répétitif de Deathloop, la violence implacable de Doom Eternal ou encore les profondeurs angoissantes de Subnautica. Parfois, souhaitez simplement vous faire rembourser. Ce dossier pratique est là pour vous guider pas à pas dans cette démarche. En outre, nous avons également analysé la politique de remboursement de Steam afin de vous aider à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer post-achat.    

Que préconise Steam ?

Remboursement Steam

(Image credit: Anton Violin / Shutterstock)

Obtenir votre remboursement Steam est un processus assez simple en cinq étapes. Cependant, avant de les détailler, il est important de jeter un coup d'œil à la politique de remboursement de Steam pour s'assurer que vous êtes éligible. 

Selon la FAQ dédiée aux remboursements de la boutique Steam, Valve "effectue un remboursement complet pour n'importe quelle raison", à condition que "la demande soit faite dans la période de retour requise" qui, pour les jeux, exige qu'ils aient été "utilisés pendant moins de deux heures" et que la demande soit faite dans les 14 jours suivant l'achat. Toutefois, même si vous avez utilisé votre produit pendant plus de deux heures, Valve a clairement indiqué la possibilité de faire une demande. 

En ce qui concerne les DLC, Valve autorise les retours dans les 14 jours suivant l'achat, mais uniquement si le titre auquel il est rattaché a été joué pendant "moins de deux heures depuis l'achat du DLC" et tant que "le DLC n'a pas été consommé, modifié ou transféré".     

Les titres précommandés peuvent également être remboursés. Vous pouvez demander un remboursement à tout moment avant la sortie du jeu. En outre, une fois le titre sorti, la "période de remboursement standard de 14 jours/deux heures s'applique également" à partir de la date de sortie du titre. 

En revanche, si vous êtes banni d'un jeu, vous ne pourrez pas vous faire rembourser si vous en faites la demande. De la même manière, Valve a mis en place un système qui comptabilise le temps passé sur vos jeux. Ainsi, si vous espérez pouvoir vous faire rembourser un jeu auquel vous avez joué moins de deux heures, puis le racheter pour recommencer, vous serez déçu d'apprendre que c'est impossible. 

Comment obtenir votre remboursement Steam ?

Remboursement Steam

(Image credit: Future)

Maintenant que vous avez compris les modalités de remboursement de Steam, passons à la pratique pour récupérer votre argent. Commencez par accéder au service d'assistance Steam. Une fois sur la page, connectez-vous en utilisant vos identifiants Steam.

Étape 1

Guide de remboursement Steam, étape 1

(Image credit: Future)

Une fois que vous vous êtes connecté, vous devriez voir une page comme celle ci-dessus. Cliquez sur l'onglet "Achats". Nous avons encadré cet onglet en vert. Il vous permettra d'accéder à la liste des achats récents. 

Étape 2

Guide de remboursement Steam, étape 2

(Image credit: Future)

À ce stade, cliquez sur l'achat dont vous souhaitez obtenir le remboursement. Si vous ne voyez pas le jeu dans la liste, cliquez sur "Afficher l'historique complet de vos achats". Vous accéderez alors à une liste de tous les achats que vous avez effectués sur Steam. À partir de là, vous pouvez trouver votre achat et le sélectionner en cliquant dessus. 

Étape 3

Guide de remboursement Steam, Étape 3

(Image credit: Future)

Ensuite, sélectionnez "Je souhaite un remboursement" dans le menu. Cliquez dessus et vous passerez à l'étape suivante. Vous êtes maintenant sur la bonne voie.

Étape 4

Guide de remboursement Steam, étape 4

(Image credit: Future)

Ensuite, vous accéderez à un autre menu pour le produit. Selon la nature de ce que vous avez acheté, de nombreuses options potentielles peuvent figurer sur cette page. Ce qui est important, c'est que vous sélectionniez "Je souhaite demander un remboursement" dans le menu. Nous l'avons marqué en vert sur l'image ci-dessus. 

Étape 5

Guide de remboursement Steam, étape 5

(Image credit: Future)

Par la suite, il vous sera demandé de sélectionner une méthode de remboursement. Choisissez celle qui vous convient le mieux. Une fois fait, un champ intitulé "Dites-nous pourquoi" apparaîtra. Remplir ce champ est crucial, particulièrement si vous demandez un remboursement après la période standard de 14 jours ou les deux heures de jeu stipulées par Steam. Votre explication jouera un rôle clé dans l'évaluation de votre demande de remboursement par Steam.

Cliquez ensuite sur "Soumettre la demande". Vous avez maintenant demandé un remboursement et vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement Steam dans la semaine suivant l'approbation. 

Cat Bussell
Staff Writer

Cat Bussell is a Staff Writer at TechRadar Gaming. Hailing from the crooked spires of London, Cat is an experienced writer and journalist. As seen on Wargamer.com, TheGamer.com, and Superjumpmagazine.com, Cat is here to bring you coverage from all corners of the video game world. An inveterate RPG maven and strategy game enjoyer, Cat is known for her love of rich narratives; both story-driven and emergent. 


Before migrating to the green pastures of games journalism, Cat worked as a political advisor and academic. She has three degrees and has studied and worked at Cambridge University, University College London, and Queen Mary University of London. She's also been an art gallery curator, an ice cream maker, and a cocktail mixologist. This crash course in NPC lifestyles uniquely qualifies her to pick apart only the juiciest video games for your reading pleasure. 


Cat cut her teeth on MMOs in the heyday of World of Warcraft before giving in to her love of JRPGs and becoming embedded in Final Fantasy XIV. When she's not doing that, you might find her running a tabletop RPG or two, perhaps even voluntarily.