Si vous rencontrez un problème important avec un jeu sur votre console Xbox Series X ou Xbox Series S, vous devez connaître la politique de remboursement de Xbox. Après tout, personne ne devrait avoir à se contenter d'un jeu bugué ou inachevé.
Les remboursements Xbox ne s'appliquent pas aux jeux du Xbox Game Pass (et au service Xbox Cloud Gaming disponible dans le cadre du niveau premium Xbox Game Pass Ultimate), car vous pouvez installer et désinstaller librement des jeux sans payer un centime de plus que le coût de votre abonnement mensuel. Mais si vous rencontrez des problèmes avec un jeu que vous avez acheté sur le Xbox Store, vous pouvez prétendre à un remboursement complet.
Réaliser que l'on a investi 70 euros dans un jeu vidéo pour ensuite se heurter à des bugs qui entravent l'avancée ou rendent l'expérience de jeu impossible est frustrant. Heureusement, Microsoft a développé des politiques de remboursement bien pensées pour pallier ces situations décevantes, offrant ainsi un filet de sécurité pour vous et vos finances.
Lisez la suite pour connaître la marche à suivre pour demander le remboursement de vos jeux Xbox, ainsi que les produits éligibles au remboursement et les critères que vous devrez remplir pour réussir à récupérer votre investissement.
Remboursement Xbox : ce que vous devez d’abord savoir
Si vous connaissez la politique de remboursement de Steam, vous devez savoir que celle de Xbox n'est pas aussi généreuse. La plateforme vous permet de rembourser un jeu dans les 14 jours suivant son achat, à condition que le titre ait été utilisé pendant moins de deux heures. Si ces critères sont remplis, Steam autorise généralement le remboursement, même si le motif n’est qu’une insatisfaction à l'égard du produit.
Sur Xbox, les achats numériques sont généralement considérés comme définitifs. Dans de rares cas, comme pour la version de lancement de Cyberpunk 2077 ,truffée de bugs, Microsoft assouplit ses règles en matière de remboursement. Toutefois, cela n'est possible que si la société juge le produit impropre à l'achat.
Pour obtenir un remboursement Xbox, le produit doit être manifestement défectueux ou avoir été acheté par erreur ou par une autre personne ayant accès à votre compte. Parmi les exemples de remboursements éligibles, citons l'impossibilité de lancer le jeu à partir du tableau de bord, la présence de bugs ou de problèmes graves rendant le jeu injouable, l'achat du mauvais jeu (ou de la mauvaise version du jeu) ou l'achat du produit par un tiers sans votre consentement.
Si les exemples ci-dessus devraient rendre le jeu éligible à un remboursement, vous devez généralement faire votre demande dans les 14 jours suivant l'achat, et seulement si vous avez joué moins de deux heures. Vous ne pouvez pas non plus rembourser le contenu supplémentaire d'un jeu, tel que les DLC, les abonnements de saison, etc.
L'annulation d'une précommande est heureusement beaucoup plus simple. Tant que vous demandez l'annulation plus de 10 jours avant le lancement du jeu, elle devrait être approuvée automatiquement.
Comment demander un remboursement Xbox ?
Pour commencer la procédure de remboursement, vous devez d'abord vous rendre sur la page de demande de remboursement sur le site d'assistance Xbox. Une fois sur cette page, connectez-vous au compte Microsoft que vous utilisez pour jouer sur votre console Xbox, et vous verrez alors une liste de jeux éligibles pour un remboursement.
Cochez ensuite la case adjacente au jeu concerné puis cliquez sur le bouton éclairé intitulé "Demander un remboursement". Il se peut que vous voyiez un symbole d'avertissement jaune à côté du jeu, indiquant une "Demande de remboursement avec réserves". Ce symbole s'affiche si votre demande ne correspond pas pleinement aux conditions de remboursement stipulées par Xbox, comme une période de possession du jeu excédant la limite des 14 jours autorisés. Il est important de noter que des exceptions peuvent s'appliquer pour des cas spécifiques, tels que des défauts de fonctionnement ou des problèmes techniques. Cependant, Microsoft conserve la prérogative de rejeter la demande si elle ne cadre pas avec la politique mise à jour.
Après avoir cliqué sur "Demander un remboursement", une nouvelle fenêtre apparaît pour vous demander des informations complémentaires. Vous devrez sélectionner le motif de votre demande de remboursement parmi ces options :
- Achat accidentel
- Erreur de facturation
- Le contenu acheté ne fonctionne pas
- Je n'ai pas effectué l'achat
- Annuler une précommande
Chacune de ces options possède son propre menu déroulant, dans lequel vous devrez sélectionner la raison spécifique qui correspond le mieux aux critères ci-dessus, comme "version incorrecte achetée" ou "ne correspond pas à la description". Choisissez l'option qui décrit le mieux votre problème pour continuer.
N'ignorez pas non plus le champ "Détails supplémentaires". Si vous êtes en mesure de décrire votre problème de manière plus détaillée, cela peut augmenter vos chances d'obtenir un remboursement. Fournissez autant de détails que vous le jugez nécessaire, puis cliquez sur "Suivant".
Enfin, vous verrez s'afficher le détail de votre demande de remboursement, ce qui vous permettra de confirmer tous les détails que vous avez saisis. Si tout semble correct, cliquez sur "Soumettre" pour lancer la demande de remboursement.
Habituellement, vous pouvez vous attendre à une réponse concernant votre remboursement dans un délai de 72 heures après la soumission de votre demande. Il est crucial de retenir que Microsoft détient la faculté de rejeter toute demande de remboursement selon son propre jugement. Cependant, si votre situation se conforme aux conditions précitées, vos perspectives de récupérer les fonds engagés sont optimistes.
