Salesforce har blivit den senaste teknikjätten att presentera en AI-driven assistent med lanseringen av Einstein Copilot.
Einstein Copilot, som visades upp under företagets Dreamforce 2023-evenemang i San Francisco, ska gynna företag av alla storlekar, särskilt de som använder företagets CRM och andra verktyg i ett försök att öppna upp AI-verktyg för miljontals fler Salesforce-kunder.
Företaget säger att Einstein Copilots huvudsakliga USP är att den är integrerad direkt i Salesforce, vilket innebär att den kan använda företagsdata och kommer med sin egen inbyggda Studio-plattform för att låta företag skapa och anpassa sina egna appar och tjänster.
Einstein Copilot
Användare kommer att kunna ställa frågor på naturligt språk och få "relevanta och pålitliga" svar skapade med Salesforce Data Cloud. Den kan också gå ner i detalj för att ge svar eller rekommendationer som löser otroligt specifika uppgifter, som att bygga digitala skyltfönster, utarbeta anpassad kod, skapa datavisualiseringar eller ge säljare de rekommenderade stegen de behöver för att snabbt kunna avsluta en affär.
Företaget säger att Einstein Copilot kan tillämpas på en mängd olika arbetsplatssituationer, från att skapa forskningsrapporter och mötesförberedelser till att automatiskt uppdatera kontoinformation i Salesforce.
Agenter kan också använda verktyget för att skapa och skicka ut personliga svar på kundförfrågningar direkt på söksidan, vilket avsevärt förbättrar kund-agentupplevelsen så att de förstnämnda kommer tillbaka för fler köp i framtiden.
Videomöten kan också sammanfattas, nästa steg skapas och till och med kundsentiment identifieras med Copilot, och marknadsföringsteam kan automatiskt generera specifika och detaljerade e-postkopior för kampanjer.
Utvecklare kan också använda uppmaningar på naturligt språk för att generera Apex-kod, samt använda Einstein AI för förslag på mer effektiv och korrekt kod, och skanna efter kodsårbarheter.
Och som nämnts kan alla företag som vill anpassa den nya plattformen använda ytterligare nya Einstein Copilot Studio för att skräddarsy relevanta uppmaningar, färdigheter och AI-modeller för att utföra specifika försäljnings-, service-, marknadsförings-, handels- och IT-uppgifter.
Einstein Copilot Studio innehåller en Prompt Builder, som tillåter kunder som vill anpassa promptmallarna i Einstein GPT (som att göra chattsvarsrekommendationer mer personliga för din varumärkesröst) och Skills Builder, som låter användare lära copiloter att utföra nya åtgärder åt dig , inklusive möjligheten att styra och ange vilka arbetsflöden copiloten har tillgång till.
Både Einstein Copilot och Copilot Studio kommer att finnas tillgängliga som pilot inom de närmaste veckorna.
Nyheten följer Salesforces lansering av Einstein GPT i maj 2023, som kan kopplas till OpenAIs modeller eller en extern modell efter kundens val.
Prompts på naturligt språk gör det möjligt för säljare att skapa anpassade e-postmeddelanden till kunder, generera specifika svar, skapa marknadsföringsmaterial och till och med skriva kod för utvecklare.
