Les manettes de la Nintendo Switch ont une réputation qui les dessert depuis leur lancement, souffrant de quelques défaillances matérielles - la plus sinistrement connue répondant au nom “Joy-Con Drift”. Un phénomène qui fausse les enregistrements des commandes en pleine partie.
Aujourd'hui, un réparateur américain agréé - communiquant sous anonymat - a fait la lumière sur le volume de retours qui lui étaient adressés au plus fort du problème. Mais aussi sur la nature des difficultés principales provoquées par le Joy-Con Drift.
Selon un rapport de Kotaku, cet ancien superviseur de centres de réparation (gérés par la chaîne United Radio sous contrat avec Nintendo) a déclaré que l'entreprise recevait "des milliers" d'unités défectueuses chaque semaine.
De quoi rendre le quotidien de ces centres de réparation "extrêmement stressant" selon l'ex-employé, ce qui a conduit à une rotation élevée et a entraîné "beaucoup" d'erreurs commises pendant le processus de réparation.
De 2017 à 2018, Nintendo se contentait de remplacer immédiatement chaque Joy-Con défectueux. Une stratégie qui est rapidement devenue infructueuse pour la société. La quantité de retours pour réparation est depuis quatre ans si élevée que Nintendo a dû mettre en place "de nouveaux services et prestations dédiés entièrement à la réparation des Joy-Cons". Le roulement du personnel et les recrutements temporaires ont rendu la formation des réparateurs très complexe.
Un problème insoluble ?
Nintendo a été sous le feu des critiques pour la façon dont elle a géré l’anomalie du Joy-Con Drift. L’entreprise a dû faire face à un certain nombre de poursuites en recours collectif, dont une émanant d'un enfant. La société japonaise s'est officiellement excusée pour ce problème en juin 2020, tout en incitant les consommateurs mécontents à contacter leur service clientèle : "Chez Nintendo, nous sommes très fiers de créer des produits de qualité et nous y apportons continuellement des améliorations. Nous sommes conscients des rapports récents selon lesquels certaines manettes Joy-Con ne répondent pas correctement. Nous souhaitons que nos joueurs s'amusent avec la Nintendo Switch, et si quelque chose ne répond pas à cet objectif, nous les encourageons toujours à se rendre sur http://support.nintendo.com pour que nous puissions les aider."
Cependant, lors d'un exercice de questions-réponses autour de la nouvelle Nintendo Switch OLED, le directeur général du développement technologique Ko Shiota a concédé que même si la firme a apporté des "améliorations qui ne sont pas toujours visibles" sur les Joy-Cons depuis 2017, l'usure des manettes reste inévitable lorsque des pièces physiques apparaissent en contact les unes avec les autres.
"Les pneus de voiture s'usent lorsque votre voiture est en mouvement, car ils sont en friction constante avec le sol", image Shiota-san. "Sur ce même modèle, nous nous sommes demandés comment améliorer la durabilité, et non seulement cela, mais aussi comment parvenir à faire coexister opérabilité et durabilité. C'est un défi auquel nous nous attaquons en permanence."
Si vous souhaitez essayer de réparer vous-même le Joy-Con Drift, il existe aujourd'hui différentes solutions répertoriées. Nous en avons fait un guide pratique.
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