Sin duda, todos amamos salir de vacaciones, lo que no amamos es el proceso de planeación, pues reservar hospedaje, comprar vuelos, rentar vehículos e itinerarios se convierten en todo un desafío.
No obstante, el turismo digital ha evolucionado y hoy ya es posible planear tus vacaciones directamente desde el celular y en una sola plataforma: SOFIA, la asistente virtual de viajes de Despegar, empresa de viajes líder en Latinoamérica.
SOFIA acompaña a los usuarios desde la inspiración hasta el destino. Toda la experiencia ocurre desde el celular, sin necesidad de descargar aplicaciones adicionales ni saltar de una página a otra. Y si lo requieres, es posible contar con asistencia humana.
¿Cómo funciona?
- Pregunta lo que quieras, como quieras. Puedes hablarle por mensaje de voz o escribirle un mensaje como si estuvieras chateando con una persona: “Quiero viajar a Oaxaca con mi familia en agosto, ¿qué me recomiendas?”. Así empieza la inspiración.
- Explora destinos sugeridos. SOFIA analiza destinos con base a tus gustos, presupuesto, fechas de estancia, acompañantes, y otras variables, para ofrecerte destinos nacionales e internacionales que se adapten a lo que buscas.
- Compara vuelos y hoteles. Cuando elijas un destino, puedes comprar los vuelos, reservar hospedajes, comprar paquetes de actividades, todo en una misma conversación. También puedes comparar precios y opciones.
- Diseña tu itinerario. Puedes pedirle a SOFIA que organice el viaje día a día. Te sugerirá actividades, lugares para comer, recorridos culturales, actividades al aire libre, diversión nocturna. Lo que sea que quieras hacer en tu destino.
- Gestiona todo en un solo lugar. Además de la búsqueda y reserva, SOFIA puede ayudarte con el check-in automatizado, pedidos especiales, seguimiento de reservas y consultas sobre el estado de las mismas.
- Atención en tiempo real. También puede ayudarte a resolver imprevistos, cambios de horario, cancelaciones o sugerencias de última hora. Está disponible las 24 horas y te permite conectar con un asistente para seguimiento a temas específicos.
“SOFIA es una evolución hacia una experiencia auto asistida, donde los usuarios pueden completar transacciones de manera autónoma o conectarse con un representante de Despegar, según sus necesidades”, destacó Santiago Elijovich, VP y Country Manager de Despegar en México.
Y agregó: “Esto empodera a los viajeros al acceder a un portafolio de más de 238 aerolíneas, 1 millón de alojamientos, 1,260 arrendadoras de autos y 800 proveedores de servicios en destino, entre otras opciones, todo en una sola plataforma, al alcance de un clic”.
De acuerdo con datos de la travel tech, actualmente se inician más de 300,000 conversaciones mensuales con SOFIA, y más del 80 % ocurren desde un celular, lo que ratifica que al turismo digital como una de las mejores opciones de asistencia antes, durante y después del viaje.
En México, según datos de Statista, aproximadamente el 45% de los mexicanos realizaron reservas en línea de hoteles online en México en 2023 y más del 25% utilizó internet para reservar boletos de avión.
“El uso de la tecnología siempre ha estado en el ADN de Despegar: en 1999 hicimos posible la compra de viajes online en América Latina; en 2012 nos convertimos en una empresa mobile first y en 2024 innovamos en el turismo digital al lanzar la primera asistente de viajes virtual”, subrayó Elijovich.
