Skip to main content

Ny studie från Stripe visar: Färre men fortsatt många onödiga fel orsakar miljonbortfall för näthandel i Sverige

(Foto: Shutterstock)

Stripe genomförde en studie i januari 2020 där man undersökte hur svårt eller enkelt det är för kunder att checka ut och genomföra deras betalningar hos de 100 största nätbutikerna i Sverige. Undersökningen visar att nätbutikerna gör färre fel jämfört med 2018 och 2019. Några vanliga fel som uppenbarar sig återigen är att nätkassorna inte automatiskt identifierar vilket betalkort som kunden använder och att kort som har passerat sitt giltighetsdatum inte blockeras automatiskt. Dessutom måste kunder som ofta handlar på samma nätbutik fylla i sina uppgifter på nytt, de sparas alltså inte. 

I det stora hela blev 2020 en förbättring för svensk näthandel när de gäller tekniska fel jämfört med förra året, men det togs även några kliv tillbaka. Till exempel ökade antalet butiker som har sex eller fler fel från 11 % till 16 %, dessutom hade hela 44 % av butikerna minst ett fel.

Årets förbättringar

  • 52 % av butikerna har tre eller fler allvarliga problem i kassan vid utcheckning. I förra årets undersökning var siffran 95 %, vilket nästan är en halvering.
  • 25 % av butikerna hade fem fel eller fler, jämfört med 28 % från förra året.
  • Förra året misslyckades 25 % av kassorna med att automatiskt identifiera vilken typ av kort kunden använde. Det här året sjönk siffran till 18 %.
  • Förra året blockerade endast 26 % av nätbutikerna kort som passerade sitt giltighetsdatum. I år blev det en markant förbättring till 66 %.

SCA och tvåfaktorsautentisering

Något som är nytt för årets undersökning är att nya betalningsmetoder testades. Det var endast en butik som erbjöd Apple Pay som alternativ och inte en enda erbjöd Google Pay. Det är ganska märkligt med tanke på att fristen för EU-betalningsförordningen SCA (Strong Customer Authentication) upphör det här året. Senast den 31 december måste alla banker och nätbutiker använda sig av tvåfaktorsautentisering för majoriteten av onlinebetalningar, vilket Google Pay och Apple Pay har stöd för.