Con la llegada de Amazon Prime Day, se genera una gran emoción y, por supuesto, se presentan numerosas ofertas fantásticas. Sin embargo, en el mundo de Internet, las cosas nunca son tan sencillas, ya que siempre hay personas malintencionadas esperando aprovechar la oportunidad de obtener ganancias rápidas.
Las reseñas falsas son un problema común, desde reseñas falsificadas en la tienda de aplicaciones de Apple hasta extensiones peligrosas en la tienda de Google Chrome. Estas reseñas falsas dificultan que los consumidores identifiquen la verdad al tomar decisiones de compra.
No obstante, es importante tener en cuenta que no todas las reseñas de clientes son falsas. Muchos usuarios se toman el tiempo de expresar sus opiniones legítimas. Sin embargo, al momento de gastar sus ahorros en una oferta de Prime Day, es esencial recordar que las apariencias pueden ser engañosas y mantener una actitud crítica y cautelosa.
Amazon lucha contra las opiniones falsas
Amazon está tomando medidas para abordar las críticas falsas que han sido un tema de atención mediática. La plataforma no es ajena al fenómeno de las reseñas falsas, donde las reseñas positivas se publican como un favor o a cambio de beneficios ilícitos.
Estas revisiones falsificadas pueden tener diferentes formas, desde operaciones a pequeña escala que involucran reseñas falsas de familiares y amigos, hasta operaciones a gran escala con empresas especializadas en la venta de reseñas falsas de Amazon en grandes cantidades. Incluso la Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) tuvo que intervenir en casos de grupos de revisión falsos en sitios de redes sociales.
La situación se volvió aún más confusa cuando Amazon introdujo las calificaciones globales en la sección de reseñas de productos, donde se agrupan las reseñas de todo el mundo. Esto puede generar confusión, ya que los productos disponibles en diferentes países pueden tener especificaciones muy diferentes e incluso ser completamente diferentes en algunos casos.
Además, con la eliminación de la sección de comentarios y la inclusión de las revisiones de un toque, se ha vuelto cada vez más difícil verificar la autenticidad de los comentarios de los clientes.
Amazon realiza regularmente la eliminación de reseñas fraudulentas y, en el pasado, incluso dejó de operar en el mercado chino debido a los desafíos de seguimiento y crecimiento. Sin embargo, dado su gran tamaño, enfrenta una tarea monumental, ya que cuenta con más de 300 millones de clientes activos y más de 1.9 millones de socios de ventas en todo el mundo, según una publicación de blog de Amazon en 2021.
Según dicha publicación, en 2020, Amazon logró detener "más de 200 millones de reseñas presuntamente falsas antes de que los clientes las vieran", y más del 99% de las acciones tomadas contra estas reseñas fueron resultado de la detección proactiva.
Un portavoz de Amazon resaltó las políticas establecidas por la compañía tanto para los revisores como para los socios de ventas, y reafirmó el compromiso de "suspender, prohibir y emprender acciones legales contra aquellos que violen estas políticas".
El portavoz también mencionó que Amazon utiliza potentes herramientas de aprendizaje automático y cuenta con investigadores capacitados para analizar más de 10 millones de envíos de reseñas semanalmente, con el objetivo de detener las reseñas abusivas antes de que se publiquen.
"Asimismo, seguimos monitoreando todas las reseñas existentes en busca de indicios de abuso y tomamos medidas rápidas si detectamos algún problema. También colaboramos de manera proactiva con los sitios de redes sociales para denunciar a aquellos que promueven reseñas abusivas fuera de nuestra plataforma".
Cómo identificar reseñas falsas
A pesar de los esfuerzos de Amazon por combatir las reseñas falsas, estas siguen siendo omnipresentes en Internet. Sin embargo, existen medidas que puede tomar para protegerse.
Existen señales de alerta que pueden ser fáciles de identificar, como un lenguaje excesivamente promocional, reseñas repetitivas o reseñas de productos completamente diferentes. Sin embargo, tomar una decisión, especialmente durante eventos como Prime Day, puede requerir cierto trabajo preliminar.
Hemos consultado a expertos en el tema, como Saoud Khalifa, CEO y fundador de FakeSpot, y Tommy Noonan, fundador de ReviewMeta, para obtener más información sobre los problemas relacionados con las reseñas falsas.
Según Noonan, los datos de ReviewMeta no han mostrado un cambio en la cantidad de reseñas falsas publicadas. Por otro lado, la herramienta FakeSpot de Khalifa ha notado un aumento en el número de reseñas falsas durante el bloqueo en 2020.
Es imposible que Amazon compruebe si todos los productos y opiniones son legítimos.
Tommy Noonan, fundador de ReviewMeta
Anteriormente, las reseñas falsas representaban aproximadamente un 25-30% de todas las reseñas globales. Sin embargo, a partir de junio/julio de 2020, este porcentaje se elevó al 40-45%, según los datos de FakeSpot. Este aumento significativo es algo que Khalifa, fundador de FakeSpot, nunca había presenciado antes.
El problema radica en la gran cantidad de vendedores que utilizan Amazon como un "servicio de valet", lo que hace que sea prácticamente imposible para la plataforma verificar la autenticidad de cada producto y reseña.
Según una reciente publicación de blog de Amazon, los grupos en redes sociales desempeñan un papel importante en el mercado de reseñas falsas actual. Noonan explica que los vendedores en estos grupos pagan a los miembros para que compren y evalúen sus productos. Aunque los revisores utilizan su propio dinero para adquirir los productos, las reseñas aún cuentan con la etiqueta de "Comprador verificado".
Según Noonan, muchos vendedores están utilizando incentivos para obtener reseñas, como regalar promociones junto con los paquetes. Utilizan tácticas como revisar previamente los comentarios de los clientes antes de solicitar una reseña e incluso pedir a las personas que cambien sus reseñas a 5 estrellas antes de recibir el obsequio.
Aunque esto va en contra de los Términos de Servicio de Amazon, Noonan menciona que aproximadamente el 35% de sus compras en Amazon incluyen una nota con esta solicitud.
Además de la información superficial que se puede obtener rápidamente al revisar una lista de productos, existen datos más detallados que pueden ayudar a los consumidores a tomar decisiones informadas. Noonan señala las compras no verificadas, los revisores que otorgan calificaciones perfectas a todo, la agrupación de reseñas en cortos períodos de tiempo y el lenguaje utilizado en las reseñas como indicadores de autenticidad que ReviewMeta examina.
Además de los problemas de calidad que pueden surgir con productos de baja calidad que se cuelan en Amazon, también hay preocupaciones legítimas sobre cómo las reseñas falsas pueden ocultar la presencia de artículos falsificados. Khalifa destaca cómo se pueden encontrar falsificaciones de productos Apple, equipos de juegos y componentes de marcas como Nvidia y AMD en el sitio, que se pueden adquirir al por mayor en sitios como Alibaba y Aliexpress.
Utilizando componentes como ejemplo, explica que a menudo otorgan calificaciones muy bajas a los listados que se sabe que tienen falsificaciones y utilizan reseñas falsas para ocultarlo. Los clientes leen las reseñas, compran el producto y no esperan encontrarse con una falsificación, pero es un problema que no se hace evidente hasta que el componente se daña debido al sobrecalentamiento.
Lees las críticas, compras el producto y no esperas que sea una falsificación
Saoud Khalifa, fundador de FakeSpot
Afortunadamente, herramientas como ReviewMeta y FakeSpot ofrecen a los clientes una forma más rápida y segura de comprar en Amazon durante Prime Day. ReviewMeta permite a los usuarios ingresar la URL de cualquier producto de Amazon en su sitio web para obtener un análisis completo de las reseñas.
FakeSpot también ofrece una función similar en su sitio web, así como un complemento para los navegadores Chrome o Firefox y una aplicación que mejora la experiencia de compra en línea con diversas características. Las calificaciones de reseñas de FakeSpot utilizan un sistema de calificación AF para evaluar la confiabilidad y autenticidad de las reseñas. FakeSpot Guard es una herramienta que destaca a los vendedores que ofrecen productos falsificados y se agregó en 2020 debido al aumento en los problemas de falsificación identificados por el equipo. Por último, la función de aspectos destacados proporciona a los usuarios la información más relevante de las reseñas de manera clara y concisa.
Durante el emocionante evento de Amazon Prime Day, es crucial asegurarse de aprovechar verdaderas ofertas. Para protegerse en línea contra tácticas engañosas de marketing, es recomendable mantener un escepticismo saludable y realizar investigaciones por cuenta propia o utilizar herramientas que realicen una evaluación preliminar.
Si se encuentra con una reseña sospechosa, es importante informarlo a Amazon haciendo clic en el enlace "Informar abuso" que se encuentra debajo de la reseña correspondiente. Además de confiar en Amazon, también puede leer reseñas en sitios de confianza, como el nuestro, para mantenerse actualizado sobre las mejores ofertas de Amazon Prime Day.
