Una nueva investigación ha revelado un consenso aparentemente positivo entre las empresas en torno al uso de la IA, lo que indica que la tecnología podría comenzar a mostrar un impacto para muchas en la segunda mitad de 2024.
El estudio de Zendesk encontró que casi cuatro de cada cinco líderes de la indsutria de tecnologías de la información y recursos humanos creen que la IA ya ha mejorado significativamente la calidad del trabajo de los empleados, y un número similar (84%) informó un retorno de la inversión positivo de la tecnología de experiencia de los empleados en el último año.
Sin embargo, si bien a menudo se habla de los beneficios de la IA, el informe también detalla la importancia de implementar enfoques centrados en datos para que las empresas aprovechen al máximo la IA.
¿Es útil la IA en el lugar de trabajo?
Craig Flower, director de información de Zendesk, cree que las empresas deberían preguntarse ahora cómo pueden aprovechar la IA para ser más efectiva, en lugar de cuándo podría volverse efectiva.
El informe del estudio revela tres tendencias clave que impulsan lo que llama la era de la experiencia inteligente de los empleados, comenzando con una fuerza laboral mejorada por IA. Cuatro de cada cinco (81%) líderes de experiencia de los empleados ahora ven la IA como esencial para impulsar la capacidad de los trabajadores para abordar tareas complejas.
Flower añadió: "Estamos entrando en una nueva era en la que la IA no reemplaza el esfuerzo humano, sino que lo eleva, creando lugares de trabajo que son más inteligentes y empáticos".
Zendesk también destacó la transición de soluciones universales y únicas hacia enfoques más flexibles y personalizados. Caroline Jessen, directora de personal y diversidad, comentó: "[AI] está redefiniendo activamente nuestro lugar de trabajo para brindar más apoyo y eficiencia a cada miembro del equipo, sin importar dónde se encuentren".
El último factor, y posiblemente el más importante, a considerar es una estrategia basada en datos. Zendesk afirmó la creciente demanda de métricas claras para ayudar a los líderes a optimizar el desempeño y la satisfacción de los empleados.
A pesar de la perspectiva positiva general de los líderes, el verdadero impacto de la IA en la vida laboral cotidiana sigue siendo una historia compleja que depende de un equilibrio de múltiples factores, pero el informe al menos transmite un mensaje similar al de otros estudios sobre la eficacia de la IA: un Una base sólida es vital para lograr resultados mensurables.
