La llegada de Alexa a México, hace cinco años, significó un gran avance para la integración de la tecnología en los hogares mexicanos, ya que se convirtió en un referente indiscutible en la industria de los servicios de voz, transformando la manera de interactuar con la tecnología dentro y fuera de casa. Su trayectoria en el país ha sido una historia de innovación, adaptación y crecimiento constante, con un impacto profundamente positivo en la vida de millones de mexicanos.
A lo largo de este camino, Alexa ha demostrado su utilidad, brindando accesibilidad a personas con discapacidades y facilitando la seguridad y la comodidad de cientos de clientes. Amazon asegura que se ha convertido en un elemento esencial en los hogares, con casi 7 millones de mexicanos diciendo espontáneamente “Alexa, te amo”.
El compromiso de Alexa con la accesibilidad
Durante los últimos 5 años, hemos sido testigos de un aumento notable en la cantidad de usuarios con alguna discapacidad que utilizan activamente Alexa. Su éxito en México se debe en gran medida a su compromiso con la accesibilidad, ya que funciones como el control de velocidad de la voz de Alexa o las llamadas sin hablar han abierto la puerta para que todos puedan usar el servicio, sin importar si viven con una discapacidad cognitiva, visual, verbal o incluso auditiva. Funciones como apagar la luz desde lejos, tener videollamadas con subtítulos o aumentar con una lupa virtual lo que se muestra en la pantalla son posibles gracias a este esfuerzo, demostrando que es posible diseñar una tecnología capaz de ser inclusiva.
Mas allá de las expectativas iniciales de un servicio de voz, Alexa ha demostrado ser una herramienta versátil al convertirse también en una forma de entretenimiento que permite mejorar la productividad y la satisfacción de las actividades diarias. Al permitir que la voz controle el entorno, saca el máximo provecho de las actividades; las rutinas son un ejemplo claro de ello. Con comandos personalizados como "Alexa, estoy en casa", puedes recibir una bienvenida con las últimas noticias y la iluminación de la sala encendiéndose automáticamente. O puedes decir "Alexa, abre mi programa favorito" y ver cómo enciende la televisión y busca tu programa preferido. Alexa, con dispositivos inteligentes conectados al hogar, ha llevado la experiencia del cliente a un nivel completamente nuevo.
Asimismo, México es uno de los 14 países en contar con una experiencia adecuada a su contexto social y cultural, algo que se ha visto reflejado en la gran cantidad de skills y funciones únicas. Así, Alexa es mexicana y puede comprender diversos acentos y frases locales, hablar como mariachi y jugar con Chespirito, mostrando una conexión invaluable con nuestro público.
Este nivel de personalización ha sido fundamental para Alexa en México, pues le ha permitido formar parte de las familias mexicanas. Tal es su nivel de aceptación por los mexicanos, que le han pedido más de 80 mil veces una receta de tacos, margaritas o enchiladas, que la canción más solicitada sean “Las Mañanitas” y que se utilice otras más de 44 mil veces al mes Alexa Karaoke, convirtiendo a México en el país que más utilizó dicha skill.
Uno de los acontecimientos más destacados de Alexa dentro del país ha sido la introducción de Amazessions, cuyo éxito se produjo durante la pandemia, marcando un cambio significativo en cómo se interactúa con la música. Este año Alexa, de la mano de Amazon Music, permitió experimentar de una forma completamente nueva este evento, ya que los clientes pueden disfrutar la sensación de estar en la primera fila de un concierto desde la comodidad del hogar.
El quinto aniversario de Alexa en México es motivo de celebración, pero también reflexión sobre cómo se han transformado los hogares mexicanos, facilitando la rutina diaria y la manera de vivir y relacionarse con la tecnología. Desde el control de luces y electrodomésticos hasta la gestión de listas de compras y el acceso a una infinidad de recetas de cocina tradicional, Alexa no sólo se ha convertido en una parte esencial de la vida de muchas familias mexicanas, sino que se ha convertido en un miembro más.
