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Surface Laptop 3: Microsoft indaga sulla fragilità delle scocche

(Image credit: Future)

Alcuni proprietari di Surface Laptop 3 segnalano di aver riscontrato problemi con i loro notebook. Come evidenziato da ZDNet, nel corso degli ultimi due mesi, alcuni utenti di Surface Laptop 3 si sono lamentati per la comparsa di crepe sui loro display in assenza di urti, cadute e colpi.

Numerose discussioni sono comparse su Reddit e sul forum di assistenza di Microsoft, Answers.com: 'Ho chiuso il mio notebook la scorsa notte, in perfetto stato, e quando l'ho aperto stamattina lo schermo si è rotto".

Sembra che il problema stia colpendo i dispositivi Surface Laptop 3 dotate del telaio in alluminio, a differenza di quelli coperti con il tessuto Alcantara.

Numerosi utenti parlano anche di uno "scricchiolio" che si sente durante la chiusura del display e affermano che probabilmente non c'è abbastanza spazio tra lo schermo e la tastiera quando il display viene chiuso.

Secondo un utente di Reddit: “Microsoft ha deciso di non mettere alcun tipo di gommino attorno ai bordi del display. Quando lo si chiude, lo schermo si flette leggermente e da ciò nasce lo scricchiolio. A lungo andare lo schermo potrebbe addirittura creparsi".

Detto questo, molti consigliano l'uso di una protezione per lo schermo.

Il crack del display

La causa delle crepe nei Surface Laptop 3 non è ancora chiara, ma Microsoft ha riconosciuto ufficialmente i relativi reclami. La società ha rilasciato la seguente dichiarazione a ZDNet: “Un numero limitato di clienti di Surface Laptop 3 ci ha contattato per denunciare la rottura del display nonostante la corretta gestione del prodotto. Stiamo valutando la situazione e esaminando la causa di tale fenomeno".

Pare che alcuni utenti hanno avuto successo nel persuadere Microsoft a sostituire il proprio Surface Laptop 3, anche se altri non sono stati così fortunati e dovranno pagarne la riparazione.

Un utente di Reddit si è lamentato: “Discuto con Microsoft da oltre un mese. Oggi, mi hanno avvisato che sono a conoscenza di un potenziale problema, altri clienti si lamentano dello stesso identico fenomeno e stanno indagando su ciò. Il tempo a disposizione è limitato, ma stanno cercando una risoluzione".

Alcuni clienti si sono lamentati del fatto che anche nel prodotto sostituito si è verificato lo stesso problema. Morale della favola: Microsoft è nei guai.