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Surface Laptop 3: Microsoft indaga sulla fragilità delle scocche

(Image credit: Future)

Alcuni proprietari di Surface Laptop 3 segnalano di aver riscontrato problemi con i loro notebook. Come evidenziato da ZDNet, nel corso degli ultimi due mesi, alcuni utenti di Surface Laptop 3 si sono lamentati per la comparsa di crepe sui loro display in assenza di urti, cadute e colpi.

Numerose discussioni sono comparse su Reddit e sul forum di assistenza di Microsoft, Answers.com: 'Ho chiuso il mio notebook la scorsa notte, in perfetto stato, e quando l'ho aperto stamattina lo schermo si è rotto".

Sembra che il problema stia colpendo i dispositivi Surface Laptop 3 dotate del telaio in alluminio, a differenza di quelli coperti con il tessuto Alcantara.

Numerosi utenti parlano anche di uno "scricchiolio" che si sente durante la chiusura del display e affermano che probabilmente non c'è abbastanza spazio tra lo schermo e la tastiera quando il display viene chiuso.

Secondo un utente di Reddit: “Microsoft ha deciso di non mettere alcun tipo di gommino attorno ai bordi del display. Quando lo si chiude, lo schermo si flette leggermente e da ciò nasce lo scricchiolio. A lungo andare lo schermo potrebbe addirittura creparsi".

Detto questo, molti consigliano l'uso di una protezione per lo schermo.

Il crack del display

La causa delle crepe nei Surface Laptop 3 non è ancora chiara, ma Microsoft ha riconosciuto ufficialmente i relativi reclami. La società ha rilasciato la seguente dichiarazione a ZDNet: “Un numero limitato di clienti di Surface Laptop 3 ci ha contattato per denunciare la rottura del display nonostante la corretta gestione del prodotto. Stiamo valutando la situazione e esaminando la causa di tale fenomeno".

Pare che alcuni utenti hanno avuto successo nel persuadere Microsoft a sostituire il proprio Surface Laptop 3, anche se altri non sono stati così fortunati e dovranno pagarne la riparazione.

Un utente di Reddit si è lamentato: “Discuto con Microsoft da oltre un mese. Oggi, mi hanno avvisato che sono a conoscenza di un potenziale problema, altri clienti si lamentano dello stesso identico fenomeno e stanno indagando su ciò. Il tempo a disposizione è limitato, ma stanno cercando una risoluzione".

Alcuni clienti si sono lamentati del fatto che anche nel prodotto sostituito si è verificato lo stesso problema. Morale della favola: Microsoft è nei guai.

Darren is a freelancer writing news and features for TechRadar (and occasionally T3) across a broad range of computing topics including CPUs, GPUs, various other hardware, VPNs, antivirus and more. He has written about tech for the best part of three decades, and writes books in his spare time (his debut novel - 'I Know What You Did Last Supper' - was published by Hachette UK in 2013).