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Votre imprimante ne répond plus sous Windows 10 - il y a une solution

Ricoh SP C261DNw
(Crédit photo: Jim Hill)

Windows 10 a publié récemment une série de patchs, censée venir à bout de quelques bugs persistants et associés aux mises à jour majeures d’octobre 2018, de novembre 2019 ainsi que de mai 2020. Pas de chance pour Microsoft : l’installation des patchs sécuritaires KB4557957, KB4561608 et KB4560960 perturbe actuellement un grand nombre d’imprimantes.

Comme l'indiquent les derniers rapports de Windows Latest, ces mises à jour cumulatives entrainent un dysfonctionnement partiel ou complet des imprimantes, avec notamment des échecs de tentatives d’impression depuis les modèles Wi-Fi. Les imprimantes Ricoh sont particulièrement concernées, mais plusieurs retours d’utilisateurs contrariés - notamment sur les forums d’entraide Microsoft - mentionnent des appareils Brother, Canon, Kyocera, HP, Toshiba et Panasonic.

Certains techniciens ont conseillé les propriétaires concernés de modifier les pilotes d’impression pour remédier aux troubles en cours, voire à installer la dernière version du pilote d’impression universel PCL6. Cette solution paraît fonctionner pour quelques-uns mais s’avère loin d’être généraliste.

Comment remédier au problème d’impression ?

Outre le téléchargement de pilotes d’impressions plus récents, la seule autre issue évidente est de désinstaller les trois mises à jour cumulatives responsables de Windows 10. Avec l'inconvénient, tout aussi évident, de ne pas bénéficier des correctifs de sécurité qu'elles déploient.

La bonne nouvelle - dans ce flux de mauvaises - est que Microsoft travaille activement sur un correctif concernant cette anomalie précise. Celui-ci sera déployer automatiquement dès juillet. Il est toutefois possible de le télécharger manuellement, dès à présent.

Pour ce faire, saisissez « Mises à jour et sécurité » dans le champ de recherche, à côté du menu Démarrer. Cliquez ensuite sur « Windows Update » puis sur l’option « Afficher l’historique des mises à jour ». Recherchez la mise à jour KB4567523 et téléchargez-la en fonction de votre version (x86 ou x64, respectivement pour Windows 10 32 bits ou 64 bits).

Vous obtiendrez un fichier MSU sur lequel vous pouvez double-cliquer pour installer la mise à jour, puis après le redémarrage de votre PC, vous devriez (espérons-le) pouvoir reprendre vos impressions restées en suspens.

Darren is a freelancer writing news and features for TechRadar (and occasionally T3) across a broad range of computing topics including CPUs, GPUs, various other hardware, VPNs, antivirus and more. He has written about tech for the best part of three decades, and writes books in his spare time (his debut novel - 'I Know What You Did Last Supper' - was published by Hachette UK in 2013).