Cómo detectar reseñas falsas en Amazon este Black Friday

Con las ofertas de Black Friday llega una gran emoción y, por supuesto, numerosos descuentos fantásticos en algunos de los gadgets y dispositivos más codiciados.

Sin embargo, todos sabemos a estas alturas que nunca se está completamente seguro en la web. Las reseñas falsas, ya sea en forma de críticas ficticias en la tienda de aplicaciones de Apple o extensiones peligrosas en la tienda de Google Chrome, son un blanco fácil para los estafadores y dificultan mucho la identificación de la verdad al comprar en línea.

No es que todas las reseñas de clientes sean falsas – muchos usuarios se toman el tiempo para expresar legítimamente sus pensamientos. Pero cuando llega el momento de gastar tus ahorros durante un evento de ventas, es importante considerar que no siempre todo es como parece.

Cómo identificar reseñas falsas

Dedicamos mucho tiempo a leer reseñas, ya sean las propias de TechRadar o las de clientes en sitios de venta al por menor como Amazon, y todo nuestro equipo se ha vuelto bastante hábil para distinguir las falsas de las reales. Aquí hay algunos consejos principales para mantenerte seguro este Black Friday:

• Lee detenidamente las críticas: It sounds obvious, but your best bet to protect yourself is to really interrogate the reviews. Content farms are often the culprits behind fake reviews, so look out for an abnormally high number of spelling and grammar mistakes.
• Verifica el idioma: El lenguaje excesivamente promocional, especialmente cuando los reseñadores repiten el mensaje de marketing de los productos, es una señal evidente de alerta. Por ejemplo, cuando hablas de tus audífonos favoritos, probablemente no te centrarías en describirlos como "tecnología líder en la industria, personalizada y revolucionaria".
• Ordenar por los más recientes: En términos generales, las marcas suelen inflar las calificaciones de sus productos lo más cerca posible de su lanzamiento, y es bastante fácil aumentar la utilidad de una reseña con el tiempo para empujarla hacia arriba en la sección de reseñas. Ordenar por 'Más reciente' te da mejores posibilidades de encontrar reseñas reales y actuales. Busca opiniones equilibradas: Es raro que algo cumpla con todas las expectativas, pero las reseñas falsas a menudo solo resaltan aspectos positivos.
• Investigar marcas y perfiles de críticos: Generalmente, te aconsejaríamos firmemente no comprar marcas desconocidas o imitaciones, pero si estás interesado en al menos explorar la idea, investiga la marca en línea. ¿Tienen un sitio web, hay listados de la empresa y parece legítima su actividad comercial? De manera similar, revisa los perfiles de reseñas de clientes en busca de nombres excesivamente falsos o comunes, y un alto volumen de reseñas repetidamente demasiado positivas o negativas.
• Leer reseñas de sitios de confianza: Obviamente, estamos un poco sesgados, pero ya sea que se trate de reseñas en TechRadar o en uno de los muchos sitios de reseñas tecnológicas en línea en los que confías, asegúrate de verificar lo que los expertos dicen sobre los productos que estás pensando en comprar.

Amazon se enfrenta a las opiniones falsas

Amazon no es ajeno a la práctica de inflar reseñas (donde se publican reseñas positivas a cambio de favores o beneficios ilícitos) y ha estado en el centro de la atención mediática sobre este tema.

Estas reseñas falsificadas toman varias formas, desde operaciones a pequeña escala que involucran reseñas falsas de familiares y amigos hasta operaciones grandes con empresas dedicadas a la venta de reseñas falsas de Amazon en masa. Anteriormente, la Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) incluso tuvo que intervenir contra grupos de reseñas falsas en sitios de redes sociales.

Las cosas se volvieron aún más confusas cuando Amazon introdujo calificaciones globales en la sección de reseñas de productos, que agrupaba reseñas de todo el mundo. En algunos países, el producto disponible tiene especificaciones muy diferentes, y en algunos casos son completamente distintos.

Además, con la eliminación de la sección de comentarios y la adición de reseñas con un solo toque, está resultando cada vez más difícil verificar la validez de los comentarios de los clientes.

Amazon regularmente elimina reseñas fraudulentas e incluso cesó las operaciones de su mercado chino debido a dificultades en el monitoreo y crecimiento. Sin embargo, es justo decir que tiene una tarea bastante enorme, con una publicación de blog de 2021 de Amazon que indica que tiene más de 300 millones de clientes activos y más de 1.9 millones de socios vendedores en todo el mundo.

Según la publicación, en 2020 Amazon detuvo "más de 200 millones de reseñas falsas sospechosas antes de que fueran vistas por un cliente", y más del 99% de la aplicación de reseñas fue impulsada por detección proactiva.

Un portavoz de Amazon destacó a TechRadar en 2021 el conjunto de políticas de la compañía para revisores y socios vendedores, expresando un compromiso de "suspender, prohibir y tomar medidas legales contra aquellos que violen estas políticas".

El portavoz añadió que Amazon utiliza "poderosas herramientas de aprendizaje automático e investigadores capacitados para analizar más de 10 millones de envíos de reseñas semanalmente, con el objetivo de detener reseñas abusivas antes de que sean publicadas. Además, continuamos monitoreando todas las reseñas existentes en busca de signos de abuso y tomamos medidas rápidamente si encontramos un problema. También trabajamos de manera proactiva con sitios de redes sociales para informar sobre malos actores que están cultivando reseñas abusivas fuera de nuestra tienda".

Confía en los expertos

Mientras Amazon continúa trabajando para minimizar el impacto de las reseñas falsas, parece que estas seguirán existiendo en todos los rincones de internet. Sin embargo, hay mucho que puedes hacer para protegerte.

Existen algunas señales de alerta fáciles de identificar; lenguaje excesivamente promocional, reseñas repetidas, reseñas de un producto completamente diferente, etc. Aun así, puede requerirse bastante esfuerzo para tomar una decisión, especialmente una rápida en un día de Prime Day.

Donde anteriormente representaban un promedio del 25-30% de todas las reseñas globales, a partir de junio/julio de 2020, este porcentaje aumentó al 40-45% según los datos de FakeSpot, un número que Khalifa nunca había visto antes.

Él dice que el problema proviene del volumen de vendedores que usan el sitio como un "servicio de valet", afirmando que es "imposible para Amazon verificar si cada producto y reseña son legítimos o no".

Como se destacó en una publicación reciente de blog de Amazon, los grupos en redes sociales juegan un papel importante en el mercado actual de reseñas falsas.

Noonan dice que los vendedores en estos grupos pagan a los miembros para que compren y reseñen productos: “Los revisores están usando su propio dinero para comprar el producto, por lo que las reseñas aún tienen la insignia de 'Comprador Verificado'".

Además, Noonan menciona que muchos vendedores incentivan las reseñas ofreciendo promociones con los paquetes. "Utilizan trucos como filtrar previamente los comentarios de los clientes antes de pedir una reseña, e incluso piden a las personas que cambien sus reseñas a 5 estrellas antes de recibir el regalo gratis.

"Esto va en contra de los Términos de Servicio de Amazon, pero personalmente estoy viendo una nota como esta en aproximadamente el 35% de mis compras en Amazon."

Más allá de la información superficial que un consumidor puede obtener de un vistazo rápido a una lista de productos, hay mucha información más profunda que puede ayudar a tomar una decisión informada.

Noonan destaca compras no verificadas, revisores "calificadores fáciles" que dan 5 estrellas a todo, lotes de reseñas en sucesión cercana, así como el tipo de lenguaje utilizado en las reseñas como indicadores de autenticidad que ReviewMeta verifica.

Además de los problemas de calidad que pueden surgir con productos baratos que pasan desapercibidos en Amazon, existen preocupaciones legítimas sobre cómo las reseñas falsas también pueden ocultar artículos falsificados.

Khalifa destaca cómo hay falsificaciones de todo, desde productos Apple hasta equipos y componentes de juegos de marcas como Nvidia y AMD disponibles en el sitio, que se pueden comprar al por mayor en sitios como Alibaba y Aliexpress.

Usando los componentes como ejemplo, dice: "Mucha gente nos cuestiona cuando damos calificaciones F a listados como estos. Es porque se sabe que los listados tienen falsificaciones a la venta y usan reseñas falsas para ocultarlo.

ReviewMeta permite a los usuarios copiar y pegar cualquier URL de producto de Amazon en ReviewMeta.com para recibir un análisis completo de las reseñas.

Noonan dice: "Utilizamos algoritmos y ciencia de datos para examinar cientos de millones de reseñas y ayudar a identificar patrones sospechosos en ellas".

FakeSpot también tiene un sitio con una función similar, así como una extensión de navegador para Chrome o Firefox y una aplicación que mejora la experiencia del comprador mientras compra en línea con un conjunto de características.

La primera es las calificaciones de reseñas de FakeSpot, que utiliza un sistema de calificación de A a F para puntuar la fiabilidad y confiabilidad de las reseñas. La siguiente es FakeSpot Guard, una herramienta que destaca a los vendedores conocidos por comercializar productos falsificados, la cual se agregó en 2020 después de que el equipo identificara un aumento en problemas de falsificaciones. Por último, está la función de resaltar, que entrega la información más crucial de las reseñas para los usuarios.

Si ves una reseña que crees que podría ser falsa, es importante reportarla a Amazon haciendo clic en el enlace "Reportar abuso" que aparece debajo de la reseña.

Fuera de Amazon, siempre puedes leer reseñas en sitios como el nuestro y mantenerte al día con lo que decimos que son las mejores ofertas.