- El 27% de los encuestados en EE.UU. utiliza herramientas de IA en lugar de motores de búsqueda.
- La aceptación es menor en el Reino Unido, donde el 13% de los consumidores prefiere las herramientas de IA.
- Los motivos son la eficacia, la facilidad de uso, la precisión y la personalización.
¿A dónde van cuando necesitan buscar algo online? Hace unos años, sin duda la respuesta sería: "Google". sin embargo, hoy día eso es diferente.
Al menos, de acuerdo a los datos de una nueva encuesta, cada vez son más las personas que cambian los motores de búsqueda por chatbots con IA, como ChatGPT.
Más de una cuarta parte de las personas encuestadas recientemente en Estados Unidos declararon utilizar herramientas de IA en lugar de los motores de búsqueda tradicionales. Esta cifra es inferior en el Reino Unido, pero sigue siendo representativa de un cambio significativo en el comportamiento de los consumidores, ya que el 13 % de los encuestados afirma que ahora recurre a la IA en lugar de a herramientas de búsqueda tradicionales como Bing y Google.
En la imagen de arriba podemos leer lo siguiente:
¿Ha utilizado herramientas de IA (como ChatGPT) en lugar de un motor de búsqueda tradicional?
En EE.UU., casi un tercio de los encuestados afirmó haber utilizado la IA en lugar de motores de búsqueda clásicos como Google. La cifra es menor en el Reino Unido, pero sigue siendo significativa: un 16% entre los zillenials.
Los datos proceden de una investigación en profundidad realizada en diciembre de 2024 por Future, la editorial propietaria de TechRadar. Cientos de consumidores británicos y estadounidenses participaron en la encuesta, respondiendo a una serie de preguntas sobre su interacción con herramientas y servicios basados en IA.
Tan reveladoras como las estadísticas principales son las razones por las que la gente utiliza herramientas de IA en lugar de motores de búsqueda. A continuación desgranamos las principales conclusiones, y las respuestas son una lectura fascinante.
¿Por qué los usuarios están cambiando?
A todos los participantes en la encuesta que afirmaron utilizar IA en lugar de motores de búsqueda se les pidió que explicaran por qué. Las opiniones fueron muy parecidas a ambos lados del Atlántico, y de los datos se desprenden cinco conclusiones claras.
El ahorro de tiempo y la eficiencia fueron una de las justificaciones, y los usuarios sugirieron que las herramientas de IA ofrecen resultados específicos con mayor rapidez. Un participante de EE.UU. entró en detalles al afirmar que las herramientas de IA les permiten «captar la información clave más rápidamente, sin tener que examinar todo uno por uno como en la forma tradicional».
Los encuestados del Reino Unido se hicieron eco de esta afirmación, incluido uno que escribió que las herramientas de IA son «mucho más específicas que una búsqueda general en Google».
Pero no es sólo la velocidad lo que atrae a quienes adoptan la IA. La facilidad de uso también desempeña un papel clave en el abandono de los motores de búsqueda tradicionales, y en varias respuestas se afirma que las herramientas de IA simplifican el proceso de búsqueda, lo hacen más fácil de usar y, en palabras de un participante británico, «más cómodo». Un participante estadounidense lo resumió de forma sucinta: «Es más fácil que buscar en Google».
La precisión de los resultados es otro factor citado en las respuestas a la encuesta. En Estados Unidos, un usuario comentó que «los resultados de la búsqueda por IA son más precisos», lo que refleja una idea más amplia de que las herramientas de IA ofrecen información más relevante, con menos ruido que la búsqueda tradicional. «Obtengo resultados más precisos y menos sesgados», escribió un participante del Reino Unido.
El conocimiento contextual de las herramientas de IA también parece ser un factor clave para alejar a los usuarios de los motores de búsqueda.
Un usuario británico escribió que «lo utilizaba para obtener resultados más personalizados cuando escribía mi tesis de máster», mientras que otro afirmó que la IA «parece más específica y personalizada». Esto se reflejó en las respuestas de EE.UU., incluida una que informaba de que las respuestas de la IA son «personalizadas para cada pregunta individual».
Por último, los encuestados elogiaron la profundidad y el conocimiento que ofrecen las herramientas de IA. «Ofrece una explicación más profunda que los motores de búsqueda tradicionales», escribió un participante del Reino Unido.
Algunos elogiaron la capacidad de las herramientas de IA para resumir temas complejos de forma accesible, mientras que otros apreciaron el potencial creativo de los intercambios con los chatbots de IA. «Puede entender muy bien el contexto y charlar conmigo», escribió un usuario estadounidense.
"Cambiar Google por ChatGPT no es un salto: es evolución"
Las opiniones expresadas en la encuesta coinciden con las de muchos expertos en IA.
Según A.J. Ghergich, vicepresidente global de Botify, «la gente se está despertando a la “IA como asistente diario, no solo como motor de búsqueda”».
Y continúa: «Cambiar Google por ChatGPT no es un salto, es una evolución. Estamos cambiando el desplazamiento por enlaces por la conversación, pasando de las tarjetas de biblioteca digital a tener un investigador personal que nos contesta».
«Hemos acabado con los resultados de búsqueda genéricos. La IA promete algo mejor: un confidente digital que llega a conocerte, recuerda tus preferencias y se vuelve más inteligente con cada conversación».
Por su parte, Ben Wood, analista jefe de CCS Insight, afirma que el estudio «coincide con las opiniones que CCS Insight recibe de los consumidores. Alrededor del 45% de las personas con las que hablamos en el Reino Unido nos dijeron que el caso de uso más convincente para la IA es la recopilación de respuestas sin tener que hacer clic en los resultados de búsqueda. Resumir documentos extensos y escribir automáticamente correos electrónicos o cartas con un estilo concreto son también casos de uso muy populares».
Gran parte de estos comentarios reflejan nuestra propia experiencia práctica comparando ChatGPT Search con Google Search, y teniendo en cuenta que empresas como Perplexity Search también ofrecen una alternativa de IA a los motores de búsqueda tradicionales, no nos sorprendería que en futuras encuestas esta tendencia se acelerara.
Como afirma John-Anthony Disotto, redactor jefe de TechRadar especializado en IA: «La gente quiere información y la quiere rápido. La IA está demostrando que puede ofrecerte información precisa más rápido que nada que hayamos visto antes».
510 participantes de EE.UU. y 518 del Reino Unido respondieron a la encuesta.
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