Nederlandse ondernemer bood PS5 consoles aan op webshop, leverde niets en laat honderden klanten wachten op terugbetalingen

PS5
(Beeld: Shutterstock/Mohsen Vaziri)

Update 31/08/2022

Enkele lezers merken op dat er nu de website https://exciter.store/ (opens in new tab) bestaat. Er is echter aan ons bevestigd dat deze website al sinds 2020 heeft bestaat en nooit operationeel is geweest.

Exciter meldt vervolgens aan de redactie dat de laattijdige terugbetalingen te wijten zijn aan problemen met de betaalprovider en dat de website https://exciter.shop/ (opens in new tab) tijdelijk offline is door een geschil met de DNS-provider. We hebben aan Exciter gevraagd om meer info gevraagd over deze problematiek en hun plan van aanpak.

---

Enkele dagen geleden waarschuwden we onze lezers om geen PlayStation 5 te kopen op Exciter Shop. Niet veel later zijn de webshop en het bedrijf erachter spoorloos verdwenen. Wij gaan dieper in op deze praktijken en leggen de feiten op tafel.

Exciter Shop en Sabunchi Holding

Wie ver genoeg in de webshop van Exciter Shop dook, kon vinden dat dit geen losstaande shop is. Het is namelijk een onderdeel van Sabunchi Holding, een onderneming die is opgericht door de Nederlander Saryas Sabunchi. In 2018 verscheen deze man kort in het nieuws met zijn start-up Infinity Oil Europe (opens in new tab), waarvoor hij samenwerkte met twee andere Nederlandse ondernemers. 

Wanneer we de betaling aan Exciter Shop opnieuw nakeken, zagen we dat die betaalopdracht aan Sabunchi Holding was gericht. Op basis van onderstaande informatie uit de Nederlandse Kamer van Koophandel kunnen we concluderen dat Exciter Shop en Sabunchi Holding één geheel vormen.

sabunchi

(Image credit: KvK)

Op het moment van schrijven, 24 augustus 2022, zijn zowel Exciter Shop als Sabunchi Holding nergens meer te bekennen. Beide websites zijn offline. De klantendienst van Exciter Shop reageerde wel nog op onze mail vanmorgen en zei natuurlijk dat het niet de bedoeling is dat de website offline was. Ze zouden dit nakijken. Exciter meldt aan de redactie dat dit te maken heeft met problemen met de DNS-provider en dat zij dit zo snel mogelijk proberen op te lossen. De redactie heeft gevraagd om een statusupdate van de gesprekken tussen Exciter en haar DNS-provider.

exciter shop

(Image credit: Gmail)

Exciter Shop en Trusted Shops: is het keurmerk echt?

Trusted Shops levert verschillende diensten, waaronder het keurmerk met kopersbescherming en de reviewmodule. Exciter.shop maakte uitsluitend gebruik van onze reviewmodule en dus niet van het keurmerk. Ons onafhankelijke reviewsysteem staat toe dat zowel positieve als negatieve geverifieerde ervaringen gedeeld kunnen worden. Wanneer een webshop gebruik maakt van ons systeem, en er komen veel negatieve ervaringen en klachten binnen, dan ondernemen wij gepaste actie. Wij hebben daarom besloten om de samenwerking met exciter.shop op te zeggen.

Trusted Shops Nederland

In mails met de klantendienst bleven we zien dat Exciter Shop het keurmerk van Trusted Shops aanhaalt. Net zoals vele andere, bekende, grote webshops in Nederland zouden zij dat keurmerk ook hebben.

Dus hebben we Trusted Shops gecontacteerd om na te vragen of Exciter Shop hun keurmerk daadwerkelijk had verkregen. Dat blijkt nooit gebeurd te zijn. Dit citaat legt uit dat Exciter Shop alleen het onderdeel met klantenreviews op Trusted Shops gebruikt. De reviews werden bovendien vervalst zodat ze een hoge score konden krijgen. Trusted Shops heeft daarom hun samenwerking met Exciter Shop stopgezet.

Tot slot hebben we om een officiële reactie van een woordvoerder van Exciter Shop gevraagd naar aanleiding van ons eerste artikel over deze praktijken en mogelijke oplichting. Op dit moment is de redactie in gesprek met Exciter om dit artikel te kunnen vervolledigen met de meest nauwkeurige informatie.

Saryas Sabunchi: eersteklas oplichter?

Vervolgens zijn we de man achter beide ondernemingen gaan opzoeken, Saryas Sabunchi. Na zijn ene verschijning in de media in 2018 lijkt het erop dat deze man niet veel noemenswaardige prestaties meer heeft gehad. Persoonlijke contactgegevens konden we niet terugvinden, dus hebben we via LinkedIn een bericht gestuurd met de vraag naar een officiële verklaring rond het gebeuren bij Exciter Shop en de PS5. Voorlopig geeft hij daar geen gehoor aan.

Op LinkedIn zien we dat hij nog andere ondernemingen heeft, waaronder SIE-trading, een consultancyfirma voor allerlei vormen van export. Voorlopig werkt de website van SIE-trading wel en daarop zien we toevallig hetzelfde adres als Exciter Shop, een kantorencomplex in Maastricht. Wanneer we het nummer op de website van SIE-trading probeerden te bellen, werd de lijn meteen afgekapt. Dat nummer is niet langer in gebruik.

Voor ons is het duidelijk: Saryas Sabunchi lijkt een eersteklas oplichter. Op basis van het aantal reacties van lezers vermoeden we dat het gaat om meer dan honderdduizenden euro's die nog terugbetaald moeten worden. Onze redactie staat in persoonlijk contact met Exciter en vult het artikel aan naarmate we meer info van hen krijgen.

Exciter Shop terugbetalingen: hoe zit het daarmee?

Wie nog aan het wachten was op een levering of terugbetaling van hun PS5, zal daar voorlopig niets meer van horen vanwege de problemen met de DNS-provider. De klantendienst staat klanten nog wel te woord via hun Facebook-pagina.

Via het Europese Centrum voor de Consument, de databank van de Nederlandse Politie, het Belgische Test-Aankoop en verschillende online fora, weten we dat er tal van klachten en verschillende aangiften tegen Exciter Shop zijn. Ook de Economische Inspectie heeft een onderzoek opgestart.

Klantengetuigenissen over Exciter Shop mogen nog steeds naar onze redactie gestuurd worden via redactie@bluepixlmedia.com

Bram Lodewijks
Editor-in-chief TechRadar Benelux

Bram is de hoofdredacteur van TechRadar Benelux en is al jarenlang een trouwe Android-gebruiker. Hij schrijft met plezier over alles wat met consumententechnologie te maken. Na het werk vind je hem gewoonlijk voor zijn Nintendo Switch, al dan niet met een glas rosé erbij.