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Análisis: VPN Surfshark

Una VPN repleta de funciones a un precio muy atractivo

surfshark vpn
(Image: © Future)

Nuestro veredicto

Las VPN económicas no tienen por qué ser escasas en funcionalidades, y Surfshark es la prueba: está repleta hasta arriba de funciones avanzadas, y puedes conseguirla por la mitad del precio de algunos de sus competidores.

Pros

  • Conexione WireGuard disponibles en todas las aplicaciones
  • Desbloquea Netflix, iPlayer, Amazon Prime, Disney +
  • Oferta de bienvenida muy asequible
  • Atención de chat en vivo rápida y útil

Contras

  • Problemas con el interruptor de apagado
  • Velocidades de OpenVPN por debajo de la media
  • La web de soporte necesita mejorar
  • Auditoría de seguridad muy limitada

Surfshark es una VPN interesante que tiene un montón de funciones, se ejecuta en casi todas partes y tiene una de las mejores ofertas de inicio.

La red tiene 1.700 servidores distribuidos en 160 ubicaciones en 63 países.

Hay aplicaciones de Windows, Mac, iOS, Android y Linux, extensiones de Chrome y Firefox, y un sistema de DNS inteligente de desbloqueo de webs para consolas, televisores y otros.

Independientemente de lo que estés usando, no hay por qué preocuparse por los límites de "conexión simultánea", a veces tan molestos: puedes instalar y ejecutar Surfshark en tantos dispositivos como quieras.

El servicio es sólido en los aspectos técnicos esenciales, que incluyen un buen cifrado AES-256-GCM, compatibilidad con WireGuard, OpenVPN e IKEv2, Shadowsocks para ayudarte a evitar el bloqueo de VPN, una política de no registros y un interruptor de apagado para protegerte si tu conexión se cae.

Las aplicaciones de Android se pueden ver a través de la mayoría de las VPN solicitando tu ubicación física, pero no con Surfshark: una función de suplantación de GPS hace que devuelva las coordenadas de tu servidor VPN elegido.

También hay un bloqueo de URLs y anuncios, soporte P2P en la mayoría de los servidores, encadenamiento de VPN, túnel dividido, servidores DNS de cero registros de la compañía, soporte 24/7 por email y chat en vivo, por si hay algún problema. 

Servidores sin disco

Los servidores sin disco de Surfshark te dan privacidad y seguridad adicionales, ya que todos los datos se borran al desconectar (Image credit: Surfshark)

Entre otras nuevas características que se han incluido desde nuestro último análisis, Surfshark ha seguido el camino de ExpressVPN y NordVPN para pasarse a servidores 100% sin disco, lo cual te da una protección extra contra los ataques que intenten extraer información de tu red. 

Dark Mode

El modo oscuro de Surfshark es agradable a la vista (Image credit: Surfshark)

Las mejoras de la aplicación incluyen la compatibilidad con WireGuard en las apps móviles, una opción de protocolo automático si prefieres que la aplicación decida, y varios sutiles pero bienvenidos ajustes relacionados con la conexión (por ejemplo, ahora puedes configurar una conexión iOS manual desde la aplicación).

Nota del editor: lo que viene a continuación es un resumen de los últimos cambios y actualizaciones desde la última revisión de este análisis.

  • La cobertura del servidor ha cambiado. Surfshark ahora tiene más de 1700 servidores en 63 países. (Desde junio del 2020) 
  • Surfshark ha actualizado su infraestructura a servidores 100% solo de RAM. (Desde julio del 2020)

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Planes y precios

Como habrás averiguado en nuestra guía dedicada a ofertas y precios de Surfshark, el plan mensual del servicio es más caro que algunos otros, a 12.95€, y contratar seis meses por adelantado solo rebaja el precio el precio a 5.36€. Pero el plan de 12 meses + 12 meses gratis es una verdadera ganga a 2,06€ cada mes, uno de los precios más bajos que hemos visto para una VPN tan completa.

Es normal que tengas tus dudas si te planteas suscribirte tanto tiempo, a nosotros también nos pasaba, pero cuando el precio es tan bajo, realmente vale la pena. Simplemente echa un ojo a las cifras: regístrate dos años en Surfshark y pagarás 49,50€ por adelantado; pero solo un año en NordVPN te costará alrededor de 70€. Incluso si acabas usando Surfshark muy poco al cabo del año, todavía nos parece un precio razonable.

Una prueba gratuita de siete días para Android, iOS y Mac te da tiempo para probar el servicio por ti mismo. Estaría bien que fuera una prueba algo más larga, también con soporte para Windows, pero teniendo en cuenta que muchas marcas ni siquiera te ofrecen ninguna prueba, tampoco nos vamos quejar.

Surfshark incluso te lo pone súper fácil con su amplia gama de métodos de pago: soporte para tarjetas de crédito, PayPal, criptomonedas, Amazon Pay, Google Pay y Ali Pay.

Pero si después de todo esto lo contratas y te das cuenta de que este servicio no es para ti, no hay problema, tienes una garantía de devolución del importe de 30 días. 

Sin registros

Surfshark no tiene registros de sus usuarios y el servicio protege tu conexión con cifrado AES 256 y un interruptor de apagado. (Image credit: Surfshark)

Privacidad y registro

Las características de privacidad de Surfshark parten con los conceptos básicos de las VPN: protocolos seguros (OpenVPN UDP y TCP, WireGuard, IKEv2), cifrado AES-256 y un interruptor de apagado para bloquear el acceso a Internet y evitar fugas de datos si la conexión falla.

Pero eso es solo el principio. Surfshark tiene su propio DNS privado en cada servidor para reducir la posibilidad de que otros espíen tus actividades. Y la capacidad de usar un salto VPN doble (conectarse a París, por ejemplo, y luego salir por la red de Surfshark en Nueva York) hace que sea aún más difícil para cualquiera seguir tu pista.

Al igual que ExpressVPN, Surfshark tiene su sede en las Islas Vírgenes Británicas, y la compañía remarca que debido a esto no es necesario mantener registros de las acciones de sus clientes.

Una página de preguntas frecuentes al inicio de sesión explica esto detalladamente, indicando que Surfshark no registra nada de lo siguiente: 'direcciones IP entrantes y salientes; historial de navegación, descarga o compras; servidores VPN que utiliza; ancho de banda utilizado; información de la sesión; marcas de tiempo de conexión; tráfico de red.'

Los únicos datos que la empresa guarda sobre ti son tu dirección de correo electrónico y la información de facturación, como se explica en el FAQ, y algunas estadísticas anónimas como información de rendimiento, frecuencia de uso del sistema, conexiones fallidas, informes de fallos, etc.

Nos gustaría que nos dieran más información sobre estas estadísticas, cómo se recopilan y qué ve realmente la compañía pero, en general, todo está dentro de lo normal. Si no estás de acuerdo con esto, puedes limitar un poco más esta recopilación de datos, por ejemplo, desactivando los informes de errores en la configuración de la aplicación.

En el sitio web de Surfshark se especifica que han pasado una auditoría de la empresa de seguridad alemana Cure53. Y aunque esto es cierto, se limitó a un examen de las extensiones del navegador de Surfshark, por lo que no arroja ninguna luz sobre el registro u otros procesos del back-end. Y como se hizo en noviembre de 2018, no estamos seguros de que tenga alguna validez a día de hoy.

Aún así, es bueno saber que Cure53 encontró solo dos problemas relativamente pequeños y concluyó que estaba 'muy satisfecho de ver un compromiso de seguridad tan sólido en las extensiones de Surfshark, especialmente dada la vulnerabilidad habitual de productos similares con los problemas de privacidad'.

A fin de cuentas, Surfshark parece estar diciendo y haciendo las cosas bien, pero nos gustaría más. Una política de privacidad detallada sería un buen punto de partida, y también nos gustaría que las auditorías de seguridad que se realizan fueran más amplias y frecuentes. 

Windows Client

El cliente de Windows de Surfshark resultará muy familiar para quienes ya conozcan otras VPN (Image credit: Surfshark)

App de Windows 

Empezar a usar Surfshark fue fácil. Descargamos e instalamos la app de Windows, elegimos la opción de registro e incluso pudimos seleccionar un plan y hacer el pago desde el instalador, sin necesidad de usar otro navegador.

La interfaz del cliente de Windows es más versátil que la mayoría y su diseño se adapta muy bien si cambias el tamaño de la ventana. En su versión más pequeña, el cliente se parece mucho a cualquier otra aplicación VPN: con un botón Conectar, información de estado y una lista de ubicaciones. Pero si expandes o maximizas la ventana del cliente, esta se rediseña completamente para mostrar nuevos paneles y opciones.

Conectarse es fácil. Toca el botón, y las notificaciones del escritorio te indican cuándo conectas y desconectas Surfshark, y la interfaz se actualiza para mostrarte tu nueva ubicación virtual y dirección IP.

La lista de ubicaciones no te muestra la latencia de cada una, pero los iconos de carga del servidor resaltan las mejores (y peores) opciones, y un sistema de favoritos te permite administrar los servidores que más usas.

Una lista de IP estática permite conectarse a ubicaciones en Alemania, Japón, Singapur, Reino Unido y EEUU y recibir una IP fija de cada una (es decir, tu IP será del país que elijas, pero siempre será la misma). Esto es muy útil si necesitas conectarte a una red con restricción de IP mientras usas la VPN.

Al hacer clic con el botón derecho en el icono de la bandeja del sistema de Surfshark, se te muestra una ventana de aplicación en miniatura, en lugar del menú básico habitual, lo que te permite conectarte al servidor más rápido, elegir una de tus ubicaciones más recientes o abrir la interfaz de la aplicación completa. 

Multi-Hop

Surfshark incluye una función MultiHop que envía tu tráfico a través de dos servidores VPN para mayor seguridad. (Image credit: Surfshark)

Una pestaña MultiHop envía tu tráfico a través de dos servidores VPN, lo que te garantiza que incluso si el servidor de salida está comprometido, un atacante no conseguirá tu IP real. Hay 15 rutas disponibles, donde el primer servidor es tu conexión inicial (las opciones incluyen EEUU, Reino Unido, Singapur, Alemania, Francia, India, Países Bajos y Australia), y el segundo es donde parecerá que estás para el mundo exterior (Francia, Alemania, Hong Kong, Holanda, Portugal, Singapur, Suecia, Reino Unido, EEUU.) La idea es que incluso si el servidor de salida es vulnerable, el atacante solo consiga una IP anónima.

Un panel de Whitelister permite crear listas blancas de aplicaciones, sitios web y direcciones IP que evitarán la VPN (un equivalente a la función de túnel dividido que verás con proveedores como ExpressVPN). Si Surfshark bloquea un sitio web o una aplicación en particular, agregarlo a la lista blanca debería resolver el problema.

Por otra parte, puedes configurar el Whitelister para enrutar solo las aplicaciones elegidas a través de la VPN. Eso puede ser más útil si solo estás utilizando Surfshark para una o dos cosas diferentes, como descargar torrents. Configura tu cliente torrent para conectarte a través de la VPN y todo lo demás utilizará tu conexión habitual.

Esto nos funcionó como estaba previsto, y es genial ver que un proveedor de VPN ofrece este nivel de soporte de túnel dividido desde el escritorio. (Cuando la tienen, la mayoría de las VPN reservan esta función para las aplicaciones móviles).

La función CleanWeb de Surfshark bloquea anuncios, rastreadores y enlaces maliciosos. Sin embargo, no podemos saber cómo de efectiva podría ser, ya que en nuestras pruebas rápidas encontramos herramientas especializadas como uBlock Origin, que bloquearon más anuncios y nos dieron más control.

El modo NoBorders tiene como objetivo ayudarte a conectarte en países donde las VPN normalmente están bloqueadas. Surfshark no explica en detalle cómo funciona esto, pero seguramente tiene alguna forma de ocultar el tráfico.

Las características más comunes incluyen opciones para arrancar la VPN junto con Windows, o cambiar el protocolo entre WireGuard, OpenVPN UDP y TCP, IKEv2 o Shadowsocks (una forma alternativa de dirigir el tráfico a través de un túnel encriptado, normalmente utilizado para evitar la censura de Internet en China).

Interuptor de apagado

Puedes habilitar el interruptor de apagado de Surfshark desde el menú de configuración (Image credit: Surfshark)

Tienes un interruptor de bloqueo disponible para cerrar tu conexión a Internet si la VPN se cae. No funciona mal, pero tampoco tan bien como nos gustaría.

Nuestro primer problema es que solo está disponible en la forma más extrema, donde el interruptor de bloqueo te impide acceder a Internet, a menos que estés conectado a Surfshark. Preferimos el enfoque más estándar en el que el interruptor de apagado solo se activa si la conexión se cae dentro de una sesión de VPN, y aún así tienes la opción de cerrar la aplicación y usar tu conexión a Internet habitual.

Otra complicación es que, aunque el interruptor bloquee con éxito nuestro tráfico de Internet cuando forzamos el cierre de la VPN, no hay ninguna notificación para advertir al usuario. Si estás navegando y la VPN se cae, todo lo que verás es que tu conexión a Internet falla sin razón aparente. Esto puede durar solo unos segundos, hasta que la aplicación se vuelva a conectar automáticamente, pero es algo molesto.

Si no tienes el interruptor de bloqueo activo, el problema empeora. Si la VPN se cae, tu conexión no solo permanecerá activa, sino que el cliente no te lo notificará. Y cuando hayas descubierto que la aplicación ocasionalmente fallaba (insistimos, sin notificarlo), tu identidad y datos podrían haber quedado expuestos durante un rato.

Por ello, el cliente de Windows de Surfshark necesita mejorar un poco, pero generalmente es fácil de usar y hay muchas funciones para explorar. 

App de Android

Esta es la interfaz de usuario de la aplicación de Android de Surfshark (Image credit: Surfshark)

Apps móviles

Las aplicaciones móviles de VPN suelen ser mucho más básicas que las de PC, pero la oferta de Android de Surfshark es sorprendentemente parecida. Tiene la misma interfaz, la misma lista de ubicaciones, conexiones de múltiples saltos, bloqueo de publicidad y malware de CleanWeb, y túnel dividido para aplicaciones y sitios web con Whitelister.

Tiene el mismo soporte de protocolo WireGuard, OpenVPN/  IVEv2 y Shadowsocks, y un interruptor de apagado para protegerte si la VPN se cae.

La aplicación de Android también incluye algunas características extra: una selección de métodos de cifrado (AES-256-GGM o Chacha20Poly1305, que tal vez te den mejores velocidades), una opción de 'usar paquetes pequeños' para mejorar el rendimiento con algunas redes móviles y la capacidad de conectarte automáticamente a la VPN cuando accedas a redes móviles, seguras o no seguras.

Y si algo de esto no funciona como debería, puedes enviar informes de errores, y buscar ayuda en el servicio de soporte desde la aplicación (no es necesario abrir el navegador y perder el tiempo buscando el sitio web). 

App para iOS

La aplicación iOS de Surfshark también tiene una apariencia similar a la de escritorio (Image credit: Surfshark)

Pasa más o menos lo mismo con la aplicación iOS de Surfshark: la apariencia es muy similar, y ahí está el interruptor de apagado, la elección de protocolos (OpenVPN, IKEv2, WireGuard) y más. Es una configuración impresionante, especialmente para las versiones antiguas de iOS, que a menudo tienen pocas funciones en comparación con otras plataformas.

Si echamos un vistazo general nos damos cuenta de que son aplicaciones impresionantes, bien implementadas y fáciles de usar. Un buen antídoto para cualquiera que esté cansado de perder la funcionalidad de VPN en dispositivos móviles, y considerablemente más de lo que esperaríamos de un servicio tan económico.

Nuevo test de velocidad

Usamos la prueba de velocidad de Ookla para medir el rendimiento de Surfshark (Image credit: Ookla)

Rendimiento

El soporte de Surfshark para OpenVPN incluye las descargas de archivos de configuración para cada uno de sus servidores. Eso son buenas noticias si quieres configurar manualmente el servicio en otras plataformas que puedan usarlo, y también nos permite usar nuestro software de prueba de rendimiento automatizado para probar las ubicaciones de Surfshark.

Tuvimos buenos resultados. No había fallos de conexión, los tiempos fueron más rápidos que la media y todos los servidores nos dieron direcciones IP para cada ubicación.

Nos cambiamos a un centro de datos del Reino Unido para ver cómo de rápido podía ir Surfshark, pero los resultados de OpenVPN fueron decepcionantes con 70-90 Mbps de media.

Realizamos las mismas pruebas de rendimiento desde una ubicación de EUU. Las velocidades fueron un poco más altas (y más consistentes) a 100-105 Mbps, pero aun así era la mitad de los 200-220 Mbps alcanzados por ExpressVPN en su última actualización.

Realizamos también nuestras pruebas de velocidad usando OpenVPN como estándar porque es el protocolo más admitido, pero Surfshark ahora también es compatible con el WireGuard de siguiente generación. ¿Supone esto una diferencia?

En una palabra: sí. Oh, sí. Cambiar a WireGuard casi dobló nuestra velocidad a un promedio de 150 Mbps, y llegamos a más de 200 Mbps desde algunas ubicaciones de EEUU. Pero no es lo más rápido que hemos visto: el nuevo protocolo NordLynx de NordVPN superó fácilmente los 300 Mbps la última vez que lo analizamos, pero el de Surfshark es un resultado más que aceptable y que compite bien con muchos grandes nombres.

Para medir las velocidades en la prueba que peor salió, usamos un cliente para elegir servidores lejanos destacados. Sorprendentemente, los resultados fueron impresionantes, del Reino Unido a Argentina con un promedio de 30-35 Mbps, por ejemplo, incluso cuando la aplicación nos advirtió que Argentina era una de las ubicaciones más sobrecargadas de Surfshark.

Teniendo todo en cuenta, parece que Surfshark puede ofrecer, casi siempre, un rendimiento muy aceptable. Sin embargo, las velocidades que verás dependerán en gran medida de tu ubicación y de los servidores de destino, por lo que es importante hacer tus propias pruebas de rendimiento. 

Desbloqueo

Surfshark desbloqueó Netflix en todas las pruebas (Image credit: Netflix)

Netflix

Si estás cansado de las VPN que insinúan de refilón sus funciones de desbloqueo pero no te aseguran si funcionarán, te encantará Surfshark. La compañía no solo te dice desde el principio que desbloquea Netflix, sino que también nombra los 15 países en los que está implantada actualmente (España, EEUU, Francia, Japón, Italia, Australia y más).

Y no es solo un gancho de confianza exagerada orientada al marketing. Pudimos acceder a Netflix de EEUU desde cinco ubicaciones diferentes de prueba.

YouTube solo tiene la protección geográfica más básica, por lo que no nos sorprendió descubrir que Surfshark también nos permitía navegar por el contenido de YouTube de EEUU.

BBC iPlayer a veces puede ser un poco más complicado, pero no es el caso. Surfshark se saltó su bloqueo de VPN con facilidad, dándonos acceso desde nuestras tres ubicaciones de prueba.

También fue una buena noticia que Surfshark nos llevara tanto a Amazon Prime de EEUU como a Disney +, sin fallar ni una sola vez en nuestras pruebas de desbloqueo.

Soporte

Las guías incluyen tutoriales sobre cómo configurar Surfshark en Chromebooks (Image credit: Surfshark)

Soporte

Si Surfshark no te funciona, el sitio de ayuda tiene tutoriales de configuración e instalación, guías de solución de problemas, preguntas frecuentes y otros recursos para orientarte en la dirección correcta.

Si bien hay algunos contenidos útiles, están principalmente relacionados con la configuración, por ejemplo, incluye guías para configurar el servicio para que se ejecute en varios routers. Surfshark ha añadido más contenido recientemente y ahora cubren todos los aspectos esenciales, pero la mayoría son breves y escuetos en detalles.

La organización también es un problema. Si quieres conseguir información sobre la aplicación iOS, por ejemplo, teclea 'iOS' en el cuadro de búsqueda y la mayoría de los proveedores te dirigen a uno o dos artículos del tipo 'manual de uso' que te dicen todo lo que necesitas saber. Aquí solo encuentras una lista de artículos sobre una serie de problemas comunes relacionados con iOS: un simple 'cómo instalar', un 'Cómo solucionar problemas de conexión lenta', otro sobre 'Cómo cambiar la región de la AppStore', un 'Cómo configurar OpenVPN en iOS ' y así sucesivamente. Es bueno tener todos esos detalles, pero lo que falta aquí son los manuales completos como los de ExpressVPN, que te cuentan todo lo que necesitas saber sobre una aplicación en particular. Con un poco de suerte, esto se corregirá en el futuro.

Afortunadamente, si tienes algún problema, hay ayuda disponible las 24 horas, los 7 días de la semana a través del chat en vivo. Pudimos probar esto mientras intentábamos arreglar un problema de conexión y nos dieron una agradable respuesta en menos de 60 segundos.

El agente de soporte parecía seguir un guión preestablecido un poco más de lo aconsejable, por ejemplo, haciéndonos preguntas muy básicas a nivel de sistema ('¿tienes alguna otra VPN instalada?', '¿Qué antivirus estás usando?'), incluso después de que le explicáramos que nuestro problema era conectarnos a un servidor concreto, y se debía a un error de 'host no resuelto' (nuestro DNS no pudo encontrar una dirección IP para el nombre del servidor).

Sin embargo, no podemos culpar al agente por hacer lo que seguramente funciona el 95% de las veces, y fue mejorando a medida que avanzaba la conversación. El agente nos escuchó con atención, se dio cuenta de que su guión no era suficiente, hizo sugerencias más relevantes y nos dio respuestas sensatas a nuestras preguntas, durante una sesión que duró alrededor de 30 minutos.

Aunque no hay garantías, nuestra impresión general fue positiva. Daba la impresión de que estaba siguiendo un guión porque era útil, no porque fuera todo lo que podía hacer, y cuando salimos por la tangente, era muy capaz de seguirnos y asesorarnos sobre temas más complicados. Esto es algo realmente positivo y, de nuevo, es mucho más de lo que esperaríamos para un servicio que cuesta 2,06€ al mes. 

Conclusión final

Surfshark es una VPN potente y de bajo precio con una variedad de funciones avanzadas. También tiene algunos problemas, pero el servicio ha mejorado notablemente durante el año pasado y merece estar en tu lista de mejores VPN.


Ponemos a prueba y analizamos las VPN en el contexto de usos recreativos legales. Por ejemplo:
1. Acceder a un servicio de otro país (sujeto a los términos y condiciones del servicio)
2. Proteger la seguridad y privacidad online cuando se está viajando
No apoyamos ni toleramos el uso ilegal o malicioso de los servicios de VPN.
El consumo de contenido pirateado que se paga no está respaldado ni aprobado por Future Publishing.