El comercio electrónico ha revolucionado la forma en que compramos, ofreciendo comodidad, variedad y acceso a ofertas inigualables. En México, esta tendencia se ha consolidado, impulsada por eventos como El Buen Fin, que maximizan las ventajas del comercio digital.
Beneficios de comprar en línea:
Ranking de las mejores tiendas online en México
El ranking de experiencia de compra en tiendas en línea analiza las mejores tiendas online en México, incluyendo Amazon, Mercado Libre, Walmart, LG, Liverpool, Coppel y Elektra, basándose en criterios como beneficios, disponibilidad de productos, seguridad, opciones de pago, soporte técnico, instalación, información del producto y ventas especiales.
A continuación, las calificaciones de un vistazo:
La gran sorpresa la ha dado LG.com que en poco tiempo se ha posicionado como el tercer e-commerce mejor evaluado en México, descubramos en qué categorías brilla más cada uno de los mejores evaluados.
¿En qué destaca cada uno?
En una escala del 1 al 10 en la que 10 es la calificación más alta, cada categoría presenta a los cinco e-commerce que obtuvieron las mejores calificaciones. Estos son los resultados:
1. Beneficios y descuentos
Amazon - 9
Mercado Libre - 9
Walmart - 8
LG - 7
Liverpool - 9
Liverpool, Mercado Libre y Amazon se destacan como líderes en esta categoría principalmente gracias a sus programas de lealtad y la forma en la que los ofrecen a sus consumidores ya sea a través de la acumulación de puntos o de dinero en monedero electrónico, el obtener descuentos en algunos productos, e incluso, rebajas en suscripciones en planes de entretenimiento.
2.Disponibilidad de productos
Amazon - 9
Mercado Libre - 9
Walmart - 9
LG - 9
Liverpool - 9
Por lo general, todos los participantes de este ranking cuentan con amplia existencia de producto, sin embargo, es una grata sorpresa ver destacar a LG.com, ya que al ser tienda propia y oficial de la marca, tenemos garantizada la existencia del producto, así como las refacciones que podamos llegar a necesitar. Todo un logro para un e-commerce relativamente nuevo en el país.
3.Seguridad en las compras
Amazon - 9
Mercado Libre - 9
Walmart - 9
LG - 9
Liverpool - 9
Una de las preocupaciones principales de los consumidores al realizar compras en línea es la seguridad, y de acuerdo al documento, es tranquilizante conocer que todos los calificados cuentan con estrictos protocolos al momento de hacer transacciones en línea, esto quiere decir que tus datos personales y los datos de tu tarjeta están protegidos bajo los estándares de calidad y seguridad más exigentes.
4.Pagos con meses sin intereses
Amazon - 7
Mercado Libre - 7
Walmart - 9
LG - 9
Liverpool - 8
Algunos de los gigantes del comercio electrónico mencionados en este ranking ofrecen solamente meses con intereses, incrementando el costo final del producto. Si bien no se menciona desde el inicio, es fácil obtenerlo haciendo la suma del total a pagar en cada uno de los meses (este se despliega al elegir el número de pagos). Destaca en la oferta las opciones con las que cuenta LG.com, ya que ofrece meses sin intereses con distintos métodos de pago, en todos sus productos sin restricciones, por lo que, a nuestro parecer, es el más cómodo en este aspecto.
5.Soporte técnico o atención personalizada
Amazon - 8
Mercado Libre - 8
Walmart - 9
LG - 9
Liverpool - 8
Sin discusión alguna, el ganador en cuanto a servicio postventa y soporte técnico es LG.com. El hecho de poder tener contacto directo con un especialista de producto es de mucha ayuda, especialmente si el contacto se hace vía telefónica; formato que no tienen sus competidores. Walmart es una indiscutible buena referencia para soporte técnico.
6.Instalación de productos
Walmart – 7
LG - 9
Liverpool - 9
Coppel - 8
Elektra - 8
En esta categoría LG destaca de nuevo y no es sorpresa, al ser tienda propia, tendremos certeza de que al comprar en LG.com la marca garantiza que siempre cuenta con instalación gratuita llevada a cabo por miembros de LG, garantizando que el producto quedará impecable, sin riesgo de perder la garantía por instalarlo mal y, lo más importante, sin costo. Liverpool ofrece instalación en algunos productos con un costo adicional.
7.Información detallada de productos
Amazon - 9
Mercado Libre - 9
Walmart - 8
LG - 9
Liverpool - 8
En nuestra experiencia, como compradores habituales de todos los participantes en este ranking, los ganadores en este rubro son Amazon y LG.com por las siguientes razones: en el caso de la surcoreana, regresamos al punto: ES TIENDA PROPIA y son expertos en su producto y lo conocen mejor que nadie. Sobre Amazon, al ser el #1 en ventas a nivel mundial, sus socios comerciales hacen todo lo posible por ofrecer información completa para garantizar una venta.
8.Ventas Especiales
Amazon – 7 (Prime Day)
Walmart – 8 (Fin Irresistible)
LG – 9 (Liveshoppings quincenales y de temporada)
Liverpool – 8 (Venta Nocturna)
Coppel – 9 (Hot Fashion, Las Rebajas más Bajas)
Amazon, con su Prime Day, es líder indiscutible. Podemos encontrar casi todo lo que busquemos -por más raro que parezca- con descuentos realmente atractivos. El único punto en contra es que esto sucede sólo una vez al año. Por su parte, LG ha tenido una estrategia para posicionarse como tienda en línea con promociones frecuentes al cliente, por ejemplo, lleva a cabo liveshoppings hasta dos veces al mes; lo cual resulta especialmente atractivo si estás comenzando a armar tu casa o si quieres darle una renovada a tu espacio en poco tiempo.
Conclusión
Si bien Amazon y Mercado Libre lideran en logística y variedad, LG se destaca por ofrecer una experiencia de compra completa, con excelente servicio al cliente, instalación gratuita y opciones de pago atractivas. La elección de la mejor tienda online dependerá de las necesidades y preferencias de cada consumidor.
Recomendaciones:
El comercio electrónico ofrece un mundo de posibilidades para el consumidor inteligente. Infórmate, compara y elige la mejor opción para ti.
