Mucha gente utiliza Google Maps para obtener más información sobre los negocios locales, y una característica clave para ello es el sistema de valoraciones de Google Maps. Ahora, Google parece estar tomando medidas para que sus valoraciones sean más fiables, y avisa a los usuarios si ha detectado y eliminado valoraciones falsas de su plataforma.
El cambio fue detectado por Mike Blumenthal en X (antes Twitter), quien publicó una captura de pantalla de la entrada de un negocio local en Google Maps que venía con una advertencia que decía: «Sospechosas reseñas falsas fueron eliminadas recientemente de este lugar». Esta empresa en concreto tiene su sede en el Reino Unido, y se desconoce dónde más pueden verse estas advertencias.
Según la política de perfiles de empresa de Google, una empresa que infrinja las normas de Google sobre participación falsa (incluida la publicación o recepción de reseñas falsas) puede ser restringida de varias formas diferentes:
- La empresa «no podrá recibir nuevas opiniones o valoraciones durante un periodo de tiempo determinado».
- Sus opiniones existentes podrían no publicarse durante un periodo de tiempo determinado.
- Su perfil mostrará una advertencia a los usuarios sobre la eliminación de opiniones falsas, similar a la mencionada anteriormente.
Las empresas podrán recurrir las medidas de Google, pero es probable que las advertencias sobre reseñas falsas se mantengan mientras dure el proceso de recurso.
Detectando a los tramposos
Las opiniones falsas pueden utilizarse para empañar maliciosamente la reputación de una empresa o para mejorarla artificialmente, lo que significa que las restricciones de Google pueden utilizarse para castigar o proteger a una empresa que haya recibido opiniones falsas. En cualquier caso, las opiniones falsas pueden inducir a error a los usuarios sobre la reputación y la calidad de una empresa, y eso no es bueno para nadie.
Al mostrar estas advertencias, Google está siendo un poco más transparente sobre el tema de las opiniones falsas. Al fin y al cabo, si una empresa utilizara opiniones falsas para aumentar su puntuación y su reputación y Google eliminara las opiniones ofensivas sin dejar rastro ni mostrar ninguna advertencia, los usuarios no sabrían nada de las prácticas sospechosas de esa empresa. Al notificarte que se han eliminado las opiniones falsas, Google te informa de que algo sospechoso ha estado ocurriendo con esa empresa.
Dicho esto, la advertencia de Google no indica si las opiniones infractoras eran positivas o negativas, por lo que es posible que llegues a la conclusión de que una empresa ha estado reforzando artificialmente su propia reputación cuando, en realidad, ha sido víctima de una campaña de opiniones maliciosa.
Esto sugiere que todavía se pueden introducir mejoras en la política de Google. Aun así, proporcionar más información a los usuarios sobre las opiniones falsas es, sin duda, un paso en la dirección correcta, y podría ayudar a que tu experiencia en Google Maps sea un poco más informativa.
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