Muchas empresas pierden hasta 7 % de su facturación por no ofrecer servicios accesibles.
Las empresas suelen creer que pierden dinero por la competencia, la coyuntura o malas decisiones. Pero la verdad es más incómoda: muchas están dejando escapar hasta un 7 % de su facturación simplemente por no diseñar y ofrecer sus servicios con una mirada accesible.
Ese número no es anecdótico: la OIT y el Foro Económico Mundial calculan que la exclusión de millones de personas equivale, a nivel macroeconómico, a entre el 3 % y el 7 % del PIB de un país. Traducido al día a día, significa que tus productos y servicios no llegan a todas las personas que podrían llegar.
Solo en España existen más de 3,3 millones de personas con certificado de discapacidad. Si se suman familiares y asistentes, el universo de potenciales clientes se multiplica. Cada vez que alguien encuentra una barrera invisible para interactuar con un servicio, lo que se pierde no es sólo una oportunidad de inclusión: también es facturación.
Háblalo: la app que usa Iberia para crear experiencias accesibles
Asteroid Technologies, la startup que nació en Argentina en 2016, desarrolló Háblalo, una aplicación que facilita la comunicación a personas con dificultades auditivas o del habla. Lo que empezó como un proyecto social pronto encontró un espacio en el mundo corporativo: empresas de distintos sectores comenzaron a usar la plataforma para reducir barreras de comunicación y ampliar su base de clientes.
Iberia fue una de las primeras en integrarla en Europa. En la feria FITUR de Madrid presentó “Háblalo Iberia”, una versión adaptada de la app que permite transcribir voz a texto y texto a voz, traducir a varios idiomas y comunicarse mediante pictogramas, incluso sin conexión. Para la aerolínea, no fue solamente un compromiso reputacional: se convirtió en una herramienta para mejorar la experiencia de vuelo y alinearse con un marco regulatorio europeo que exige estándares más altos de accesibilidad.
En otros sectores, el impacto es directo. Burger King, en Argentina, comprobó en apenas seis meses que miles de ventas que antes no se concretaban comenzaron a realizarse a través de Háblalo. En España, Sanitas la incorporó en sus centros de atención, mientras que Banco Santander en Argentina y México la integró en sus canales de contacto. Compañías como Nespresso y Samsung también se sumaron, llevando la herramienta a su estrategia de experiencia de cliente.
El interés no pasó desapercibido en el ecosistema tecnológico. Globant Ventures, el brazo inversor del unicornio Globant, decidió respaldar a Asteroid para acelerar su expansión internacional.
Además, Asteroid forma parte de la comunidad global Santander X 100 por su propuesta innovadora. A esta comunidad internacional pertenecen las empresas más destacadas de Santander X, iniciativa global de emprendimiento de Banco Santander, que apoya a pymes, startups, scaleups y proyectos emprendedores con programas formativos, cursos online, beneficios y descuentos, eventos exclusivos, retos y premios, una comunidad de expertos y oferta financiera personalizada.
Un cambio de estándar más que una app
Para el CEO de Asteroid, Mateo Salvatto, el desafío es tecnológico, pero también implica un cambio cultural:
“La accesibilidad dejó de ser un gesto voluntario para convertirse en un estándar global. La tecnología puede y debe estar al servicio de las personas. Si una empresa no incorpora esa mirada, lo que pierde no es sólo reputación, sino también negocio”.
Salvatto, reconocido en 2019 por el MIT como Humanitarian Innovator of the Year, insiste en que Europa será un punto de inflexión: la combinación de la Ley Europea de Accesibilidad y la presión competitiva empuja a las compañías a repensar sus servicios desde otra perspectiva.
Asteroid se mueve en esa intersección entre innovación social y estrategia de negocio. Y su recorrido plantea un recordatorio incómodo para las empresas: gran parte de lo que consideran “costos hundidos” o “mercado inalcanzable” es, en realidad, facturación que se pierde todos los días por no mirar sus servicios con lentes de accesibilidad.
La accesibilidad es el camino hacia una sociedad más justa e innovadora.