Skip to main content

Anmeldelse: IPVanish VPN

En stærk VPN med overraskende features

IPVanish VPN
Image Credit: IPVanish

Vores dom

IPVanish er hurtig, og der er mange forskellige indstillingsmuligheder. Samtidig har den nogle spændende features. Apps til de forskellige platforme er ikke altid lige lette at bruge, men hvis du ved, hvad du laver og har fokus på power og performance, er den måske værd at kigge nærmere på.

For

  • Arbejder stabilt fra de fleste server-placeringer
  • Kommer uden om geoblokeringen på Netflix og Disney+
  • Windows app med masser af features
  • Ingen begrænsning på antallet af enheder

Imod

  • De forskellige apps kan være lidt akavede at bruge
  • Svingende hastigheder
  • Kan ikke omgå blokeringen på iPlayer, Amazon Prime Video
  • Apps opdateres sjældent

Det amerikanske firma IPVanish er en VPN-udbyder, der tilbyder en bred vifte af af funktioner. Flere af dem er funktioner, som du ikke får hos andre udbydere. IPVanish har et ret stort netværk med over 40.000 delte IP-adresser og 1.900 P2P-venlige servere fordelt på mere end 75 placeringer.

Nogle VPN-tjenester tilbyder muligvis endnu flere servere, men det forhindrer ikke IPVanish i at kalde sig selv for verdens bedste VPN-udbyder. IPVanish ejer og kontrollerer alle sine servere, og det giver virksomheden fuld kontrol over, hvordan serverne er administreret, og det viser et vist niveau af ressourcer og ekspertise, der ikke altid er til stede i andre VPN-tjenester.

Tjenesten findes til et bredt udvalg af platforme, såsom Windows, Mac, Android, iOS og endda Amazon Fire TV og tilbyder samtidig en række konfigurationsguider til Linux, Chromebook og andre platforme. 

Tidligere understøttede IPVanish forbindelsen af op til ti enheder, og det var ret flot. Nu er det blevet endnu bedre, da tjenesten ikke længere har sat nogen grænse for antallet af enheder. Et enkelt abonnement kan altså dække både din partner og dine børn, hvilket kan spare dig for mange penge. IPVanish kan også prale af 24-timers kundesupport via chat. Telefonsupporten er mere begrænset, da den kun er åben mandag til fredag mellem 9-17. Men det er 9-17 American Central Time, som er seks timer efter dansk tid. 

Ligesom NordVPN og Hotspot Shield udvikler IPVaninsh løbende sine tjenester og udvider sit tilbud med flere funktioener til beskyttelse af sikkerhed og privatliv. For eksempel tilbyder IPVanish også et abonnement, der giver dig adgang til cloud-lagring kombineret med VPN-tjenesten via SugarSync. Dette kan være meget nyttigt. Da IPVanish nu kalder sine produkter en "sikkerhedsløsning", forventer vi at der vil følge flere tjenester med nye funktioner og features med tiden.

IPVanish

IPVanish giver rabat på den normale pris, når man binder sig for en længere periode (Image Credit: IPVanish) (Image credit: IPVanish)

Abonnementer og priser

IPVanish har to forskellige abonnementer på deres VPN-tjeneste: Du kan vælge at betale månedsvis, hvor du fast betaler $ 10,99 hver måned. Du kan også vælge at betale årligt. Så koster det første år $ 44,99, og herefter betaler du $ 89,99 om året. 

IPVanish tilbyder også en VPN + cloud storage-pakke med et lagerplads på 500 GB fra SugarSync. Hvis du bruger SugarSync regelmæssigt, kan det virkelig betale sig. Hvis du køber SugarSync direkte fra SugarSync-webstedet, betaler du $ 18,95 om måneden for 500 GB, så når du køber det sammen med dit IPVanish-abonnement, sparer du så mange penge, at du faktisk får VPN-løsningen helt gratis.

Dette kan også være en god løsning, hvis du gerne vil teste SugarSync-tjenesten over en længere periode, så du kan finde ud af, om det er noget for dig. Prisen på $ 54,99 for et årsabonnement svarer til $ 4,58 pr. måned det første år (stiger herefter til $ 109,99). Det er udmærket, når du både får VPN og cloud-lager Windscribe opkræver $ 4,08 pr. måned for et VPN-årsabonnement, mens Private Internet Access opkræver $ 3,33 for et rent VPN-årsabonnement). Så du ender med at betale en ret lav pris for VP+cloud-lagring.

Men hvis du ikke er har brug for lagring i skyen, kan du spare penge ved at vælge en anden VPN-tjeneste. For eksempel koster det toårige abonnement fra Surfshark $ 2,49 om måneden det første år med en forudbetaling på $ 60. 

IPVanish sparer til gengæld et andet sted: Du får for eksempel ikke en gratis prøveperiode (NordVPN havde det før, men har nu droppet gratis prøveperiode), og du får kun en syv-dages garanti (pengene tilbage, hvis du ikke er tilfreds). CyberGhost og Hotspot Shield giver dig 45 dage.

Understøttede betalingsmetoder er begrænset til kort og PayPal. Tidligere accepterede IPVanish også betaling i Bitcoin og andre muligheder, men nu har de droppet det store udvalg af betalingsmetoder igen.

Privacy

IPVanish beskytter dit privatliv med kryptering og sikre protokoller (Image Credit: IPVanish)

Privatliv

IPVanish beskytter dit privatliv ved at bruge meget kraftig AES-256 kryptering, og ved at understøtte meget sikre protokoller som OpenVPN og IKEv2.

Deres apps går endda skridtet længere, og giver dig usædvanligt meget kontrol over deres OpenVPN setup. Muligheden for at vælge OpenVPN port (1194 eller 443) kan være en hjælp, når du skal oprette forbindelse, og funktionen ”Sløring af OpenVPN Trafik” reducerer chancen for at din VPN-tunnel bliver opdaget og blokeret i anti-VPN lande som Kina og Iran.

DNS beskyttelse imod lækage

All vores DNS lækage tests viser, at IPVanish ikke lækkede nogen af vores informationer (Image Credit: ProxyRack)

Appen til Windows har en kill switch (en funktion, der afbryder din internettrafik, hvis du mister VPN-forbindelsen), DNS og endda beskyttelse imode IPv6-lækage, for at mindske chancen for at din identitet bliver afsløret på nettet, hvis for eksempel din VPN-forbindelse bliver afbrudt.

For eksempel kan du i iOS-appen lave lister over Wi-Fi-netværk, hvor IPVanish altid aktiveres. App'en vil ikke aktiveres på andre netværk (da du ved, at de er sikre). Du kan derfor for det meste lade VPN-tjenesten tænde og slukke automatisk, men samtidig få fuldstændig beskyttelse.

For at sikre, at tjenesten virkelig beskytter dit privatliv, har vi testet den på hjemmesider, der tjekker, om der er datalækager: IPleak, DNS leak test og Do I leak. Ingen af deres tests fandt nogen lækage eller informationer om os, fordi appen hele tiden beskyttede vores IP-adresse.

Logging

IPVanish gemmer ingen ingen data om brugernes trafik (Image Credit: IPVanish)

Registrering

Besøger du IPVanish hjemmeside (annoncelink), kan du læse deres meget klare politik om ikke at registrere brugernes adfærd.

”Vores strenge nul-registreringspolitik beskytter din identitet. Når du bruger vores apps, gemmer vi ingen oplysninger af nogen art om dine aktiviteter, for at sikre din ret til privatliv”.

Vi kontrollerer gerne, om de store ord på forsiden også står i det, der er skrevet med småt, og hos IPVanish siger deres privatlivspolitik det samme som de lover kunderne på forsiden.

”IPVanish er en VPN-tjeneste med nul-registreringspolitik, og det betyder, at vi ikke gemmer informationer om forbindelser, trafik eller anden data om aktiviteter forbundet med vores tjenester”.

Performance

OpenSpeedTest er en af de tjenester, vi bruger til at teste hastigheden på alle de VPN-tjenester, vi anmelder (Image Credit: OpenSpeedTest)

Ydelse

Det tager masser af tid og energi at undersøge ydelsen af en VPN-tjeneste, og vi har brugt flere forskellige tests og teknikker til at finde ud af, hvilke hastigheder IPVanish kan levere. 

Hastighederne over OpenVPN var svingende og ligger med 40-100 Mbps under gennemsnittet for VPN-tjenester. NordVPNs NordLynx-protokol klarede 250-300 Mbps og mere til. 

Men ydeevnen steg betydeligt for IPVanish, da vi skiftede til IKEv2 og fik downloadhastigheder på 150-200 Mbps. Vi opnåede endnu højere hastigheder i USA med 210-230 Mbps, hvor den laveste hastighed vi målte var 162 Mbps. Det er mere end de fleste VPN-tjenester leverer.  

IPVanish kan altså levere fornuftige hastigheder, men det svinger meget og både din fysiske placering og servernes placering påvirker ydelsen. 

Netflix 1

Det lykkedes IPVanish at komme uden om geoblokeringen af den amerikanske Netflix (Image Credit: IPVanish)

Netflix

I modsætning til flere af sine konkurrenter er IPVanish ikke super god til at omgå geoblokkeringer og låse op for udenlandsk. På siden, hvor de beskriver deres tjenester, nævner de kun ubeskyttede tjenester som Sling TV, Spotify og YouTube. I vores iPlayer-tests, lykkedes det ikke at få adgang til iPlayer-indhold via en eneste af de britiske servere. Det er ikke ligefrem imponerende.

Alle servere i USA lader os omgå geoblokeringen på YouTube. Men det er ikke meget at prale af - det kan alle de andre tjenester også klare.

Det er til gengæld flot, at alle IPVanishs testservere formåede at give os adgang til den amerikanske Netflix. Dette er imponerende, fordi Netflix bruger rigtig meget tid og mange kræfter på at blokere VPN-aktivitet.
Desværre kunne tjenesten ikke hjælpe os med Amazon Prime Video. Amazon gennemskuede, at vi brugte VPN, og nægtede at streame indhold til os.

Testen sluttede alligevel med noget positivt, idet IPVanish gav os adgang til Disney +.
IPVanish fortjener ros for at kunne omgå geoblokeringen hos Netflix og Disney +, men det er stadig ikke nok til at hive dem op på samme niveau som deres bedste konkurrenter: Hotspot Shield og ExpressVPN strøg lige igennem geoblokeringer på alle de tjenester vi testede og fungerer også fint med andre tjenester. 

Netflix fejl

Ingen VPN-udbyder kan garantere Netflix adgang over en længere periode (Image Credit: Netflix)

Muligheden for at streame Netflix kan hurtigt ændre sig, og vi har set mange IPVanish anmeldelser hos de forskellige app-ubydere, hvor brugere skriver, at de ikke kan få adgang. Men vi kan kun skrive, det vi oplever, og selv om andre havde haft problemer, så fik vi hjælp af IPVanish live chat support, som fandt fungerende forbindelser til os inden for få minutter. Ingen VPN-udbyder kan garantere løbende Netflix-adgang, men IPVanish ser ud til at være bedre til at håndtere det end de fleste konkurrenter.

SugarSync

IPVanish tilbyder nu en SugarSync-pakke med 500 GB online-lager (Image credit: SugarSync)

SugarSync

Som nævnt tilbyder IPVanish også en pakke, hvor du får VPN-tjenesten sammen med 500 GB med cloud-lagring gennem SugarSync. Dette er utroligt brugbart til sikkerhedskopiering, fildeling og meget mere.

Her forventer du måske at finde en form for integration mellem de to tjenester, så du let kan komme i gang og bruge dem sammen.

Så bliver du skuffet. Når du åbner en VPN-konto, sender IPVanish dig en separat e-mail om SugarSync med brugernavn, adgangskode og nogle links. Herfra må du selv klare download og opsætning af SugarSync.

Dette tager dog ikke lang tid. SugarSync er meget brugervenlig. For eksempel kan du tilføje en Windows-mappe til din konto fra menuen. Indholdet og de løbende ændringer uploades til lagring og synkroniseres derefter på tværs af alle dine enheder (pc, Mac, iOS og Android).

Client setup

IPVanish har apps til en masse forskellige platforme (Image Credit: IPVanish)

Apps

IPVanish understøtter et bredt udvalg af platforme og har apps til Windows, Mac, Android, iOS og Fire TV. Der er ingen browser-udvidelser, men support-siderne har forskellige manualer til Chrome og Firefox, og der er også tutorials om routere, Chromebooks og Linus med mere. Det er nemt at finde download links til de forskellige apps, og det er ikke nødvendigt at logge ind på sin IPVanish-konto for at  downloade dem.

Opsætningen foregår uden overraskelser. Apps på Windows og Mac installeres som du plejer, og iOS og Android apps finder du i de forskellige app-stores. På Android enheder kan du endda hente APK-filen, så du selv kan styre installeringen.

Hvis du ikke vil have de officielle apps, har IPVanish også lavet en række setup-tutorials til Windows, Mac, Android, iOS og Linux med flere. Der er ikke lige så mange eller så detaljerede guider, som vi har set det hos ExpressVPN, men du kan stadig finde en masse gode informationer. Hjemmesiden har hele 15 tutorials alene til Windows med separate guider til OpenVPN, PPTP, L2TP og IKeV2 setup på Windows 7, 8 og 10 og en SOCKS5-guide til qBittorrent.

Windows app

Hvis du har prøvet at bruge en VPN-app før, vil du let kunne finde rundt i IPVanish'  Windows app (Image Credit: IPVanish)

App til Windows 

Hvis du allerede har prøvet at arbejde med forskellige VPN-apps, ved du godt, at de minder meget om hinanden. Der er en liste over server-placeringer, en knap til at oprette/afbryde forbindelsen, en side med indstillinger, og så ikke ret meget andet.

Igen gør IPVanish tingene lidt anderledes. Deres apps kan se mere indviklede ud end konkurrenternes, men det skyldes, at de har flere features og funktioner end stort set alle andre.

Det er deres Windows app et godt eksempel på. Åbnings-skærmen – Quick Connect – bruger meget plads på at vise en masse ”ikke forbundet” advarsler, gemmer de lande, du kan vælge imellem i en drop-down menu, så du skal klikke for at se dem, og har både en knap til at oprette/afbryde forbindelsen og en knap til at tænde og slukke, selv om de i bund og grund gør det samme. Du får her vist mange detaljer og funktioner, som du ikke får andre steder. 

Når du så prøver at få forbindelse, opdager du fordelene ved deres app. Når du skal vælge server, kan du vælge et bestemt land, men du kan også vælge by og endda én specifik server. Et statuspanel viser den protokol, der kører, hvor længe du har været forbundet, navnet på serveren, og hvor meget data du har uploadet og hentet ned. 

Så detaljerede informationer får du sjældent andre steder. Og du kan endda se en pæn graf, der viser dine up- og download hastigheder (livsvigtigt? Nej, sikkert ikke, men vi må give udbyderen point for indsatsen).

Country list

ud over at se server-placeringerne på et kort, kan du også vælge at se IPVanish' placeringer som en liste over lande (Image Credit: IPVanish)

Hvis du ikke er vild med denne brugerflade, kan du med et klik skifte til en mere traditionel liste med lande. Det ligner mere det, du vil se i andre apps, men igen har IPVanish tilføjet nogle ekstra features. Et søgefelt gør det muligt at filtrere liste efter nøgleord. Du kan også søge efter lande eller efter hvor hurtige serverne er til at loade eller svare på efterspørgsler. Du kan tilføje servere til din favoritliste med et enkelt klik, og så kan du automatisk få vist dine favoritter øverst på landelisten, i stedet for at du skal finde dem i en ny menu – smart.

IPVanish gør det også muligt at vælge placeringer fra et kort, og her fungerer det bedre end hos de fleste andre. Vælg for eksempel kortet over USA, og i stedet for at se en skov af overlappende markører (som nogle andre VPN-apps), viser kortet dig kun fire markører. Hvis du ved, at du leder efter en placering på Østkysten, kan du zoome ind, og så dukker der flere markører op med et tal, der viser, hvor mange servere, der er i det område. Så vi kan for eksempel se, at der er 55 servere i New York, 67 i Washington og 57 i Los Angeles. Dobbeltklik på en hvilken som helst markør, og så forbinder appen dig automatisk med den bedste server, der er tilgængelig.

Windows settings

Du kan aktivere IPVanish' kill switch i indstillingerne (Image Credit: IPVanish)

Selv indstillingsmenuen giver os mere funktionalitet, end vi forventer. Du kan skifte protokoller mellem IKEv2, PPTP og L2TP samt OpenVPN, TCP og UDP. Du kan vælge OpenVPN-port (1194 eller 443.) Du kan også beskytte dig mod DNS- og IPv6-lækage. Du kan definere, hvilken server IPVanish bruger, når app'en starter, reparere IPVanish OpenVPN-driveren, hvis den påvirkes af en anden VPN-tjeneste, og se på OpenVPN-logfilerne fra selve brugergrænsefladen, hvis du har brug for fejlfinding.

IPVanish' killswitch er som udgangspunkt ikke aktiveret, så du skal selv tænde den. Det gjorde vi og kørte flere tests. Resultaterne var fremragende på alle områder. Uanset, hvad vi gjorde for at afbryde forbindelsen, og hvilken protokol vi brugte, fik vi med det samme besked om afbrydelsen, og app'en oprettede automatisk forbindelse igen, da vi havde sat kryds ved den mulighed i indstillingerne. Vores rigtige IP-adresse var aldrig synlig for nogen. 

I tidligere tests har vi udtrykt bekymring over den langsommelige opdateringsplan, som IPVanish har for sin software, og at softwaren ikke opdateres så ofte. Situationen er forbedret lidt med nyligt opdaterede apps til både Windows og Android. Med iOS-appen var det næsten et år siden sidste opdatering! Og når IPVanish så endelig kommer med opdateringer, mangler det ofte funktioner. 

Selvom vi ikke forventer ugentlige opdateringer, skal det helst ikke vare flere måneder. Især ikke,  når du går og venter på at et bestemt problem bliver løst. De fleste af de bedste VPN-tjenester opdaterer iOS-appen månedligt, hvilket eliminerer softwarefejl og implementerer forbedringer. Vi vil gerne se, at IPVanish udvikle en lignende effektiv opdateringsplan.  

Derudover synes vi, at Windows VPN-appen løser opgaven meget godt, og den lange liste over funktioner og features vil sandsynligvis blive godt modtaget.af brugerne.

 

Android app

IPVanish' Android app minder meget om desktop udgaven (Image Credit: IPVanish)

Android app

IPVanish appen til Android åbner en simpel Quick Connect skærm, der viser din nuværende IP-adresse og placering. Du ser også det land, den by og den server, appen vil oprette forbindelse til. Så du skal bare klikke på forbindelses-knappen for at komme på nettet. Som udgangspunkt vælger appen USA som mål, hvilket både er usædvanligt og lidt bøvlet: De fleste VPN apps vælger den server, der er tættest på dig. Men det nemt at bruge, og hvis du nogensinde har brugt en VPN-app før, så vil du føle dig hjemme.

Hvis du ikke vil oprette forbindelse via USA, kan du selv vælge hvilket land eller by, du vil oprette forbindelse til, men du kan også direkte vælge en specifik server med et par klik.  

Når du er på koblet på, kan du lige som i Windows-versionen se en rullende graf, der viser dine up- og download hastigheder. Vi er ikke helt sikre på, om der rent faktisk er nogen, der har brug for alle det, og måske koster det også lidt på batterilevetiden, hvis du lader den kører i længere tid. Men der er ingen tvivl om, at det ser bedre ud end de sædvanlige, kedelige lister over lande med servere.

Appen viser dig nogle brugbare statusinformationer sammen med de smarte detaljer: Din nye IP-adresse, navnet på serveren, placering, oppetid og så videre. Det er rart at kunne tjekke, om systemet virker som forventet.

Du kan vælge nye placeringer fra en lang liste med lande. Af uforklarlige årsager, står bynavnet først, men listen er lavet alfabetisk efter land: Så der står Tirana, Albanien; Melbourne, Australien”, og så videre. Det gør det mere akavet at læse, selv om vi hurtigt fandt det vi ledte efter.

Heldigvis kan man hurtigt lave det om. Du kan sortere hele listen efter bynavne: Amsterdam, Holland; Ashburn, USA; Athen, Grækenland. Du kan også vælge kun at se servere i et bestemt land, eller filtrere serverne efter ping-tider. Der er i hvert fald flere muligheder, end man normal får i andre VPN-apps.

Selv om det er meget fleksibelt, så ødelægger appen det lidt ved ikke at give os mulighed for at gemme favoritter. Så du er tvunget til at søge dig frem til specifikke servere, når du skal bruge dem. Det kan være ret besværligt, når du står med mobilen i hånden og skal scrolle en evighed på den lille skærm for at finde den rigtige placering.

Android app store

Du kan downloade IPVanish's Android app direkte fra Google Play (Image Credit: Google)

Appen har flere indstillingsmuligheder end mange af konkurrenterne. Du kan vælge at oprette OpenVPN UDP- eller TCP-forbindelser og optimere hastighed eller stabilitet. Der er et større udvalg af porte, end i Windows appen (443, 1194 og 8443). En Scramble-funktion gør det sværere for netværk at opdage og blokere VPN-forbindelser. Det mest interessante er Split Tunnelig-funktionen, der gør det muligt at vælge, hvilke apps der skal køre på IPVanish. Det er godt nyt, hvis du har apps, der ikke virker med VPN-forbindelser. EspressVPN har en lignende funktion, men ellers er det ikke noget vi ser hos andre udbydere.

Blandt de nyeste tilføjelser er beta-understøttelse af IKEv2 og muligheden for automatisk forbindelse til VPN, når du åbner appen.

Der er nogle svagheder hist og pist. For eksempel kan flere andre VPN-apps automatisk beskytte dig, når du opretter forbindelse til et usikkert netværk. IPVanish vælger at sende dig en advarsel, og så må du selv beslutte, hvad du vil gøre. Det er ikke helt så smart, men når du er klar over det, kan du opretholde sikkerheden, og alt i alt fungerer appen godt.

iOS client main

IPVanish' iOS app minder meget om appen til Android (Image Credit: IPVanish)

iOS app

IPVanish appen til iOS åbner med stort set samme Quick Connect skærm som i Windows og Android. Her får du vist din IP-Adresse, placering og VPN-status, og du kan vælge, hvilket land, by og server, du vil koble dig på, inden du med et enkelt tryk opretter VPN-forbindelsen (ligesom i Android appen er USA sat som default, uanset hvor i verden du befinder dig).

Når du er online, får du også en pænt menu, der med en rullende graf viser hastigheden på din internet-trafik. Det er ikke ligefrem en nødvendighed, men det er dejligt (og meget usædvanligt) at se en VPN-app gøre noget ud af det visuelle.

Hvis du foretrækker det, har du også mulighed for at vælge placeringer fra en liste. Som i Android-appen kan man sortere efter land eller by, men her er de separeret i adskilte kolonner, og det gør det meget lettere at finde vej. Du kan også se server-belastningen og ping-tider, så du hurtigt kan finde ud af, hvilken placering du skal vælge.

iOS client iPad and iPhone

Ud over iPhone virker IPVanish også på iPad (Image Credit: IPVanish)

Det bedste ved iOS-appen er, at du her (i modsætning til Android- appen) får mulighed for at oprette en favoritliste. Tryk på stjernen til højre for en eller flere servere og så dukker de op, hver gang du vælger listen over favoritter, så du undgår at bøvle rundt med at sortere placeringer og servere.

Menuen for indstillinger ser lidt skrabet ud, i hvert fald ved første øjekast. Der er heller ingen kill switch til at beskytte din identitet, og du får kun to effektive måder at tweake din VPN-forbindelse på: en auto-connect-funktion og muligheden for at skifte imellem default IKEv2-protokollen og IPSEC-protokollen.

Men kigger man nærmere på auto-connect-funktionen, finder man pludselig en masse justeringsmuligheder. Ud over automatisk at oprette forbindelse til VPN-netværk, kan du også bede IPVanish om at slukke, når du er på mobilnetværk, som du betragter som sikre. Du kan lave lister over godkendte eller sortlistede trådløse netværk, så IPVanish ved, hvornår der er behov for VPN-netværk. Og du kan endda lave en liste med domæner, så IPVanish for eksempel automatisk tænder, når du besøger Netflix’ hjemmeside.

IPVanish iOS er ikke perfekt, men i modsætning til mange konkurrenter får man her lidt mere end bare en standard app, og det bliver spændende at se, hvilken udvikling der sker i fremtiden.  

Support

IPVanish' support-side giver dig en masse informationer om din forbindelse (Image Credit: IPVanish)

Support

Der er god hjælp at hente i IPVanish Help Center, hvis VPN-forbindelsen ikke fungerer som den skal. Der vises hele tiden en system status, der advarer dig, hvis der opstår problemer, der påvirker driften for flere brugere. Der er desuden en række velorganiserede support-artikler, der er delt op efter nøgleord (setup, problemløsning, betaling og så videre), og du kan søge efter nøgleord i en online-vidensbank.

Artiklerne er ikke så grundige, som du ser det hos ExpressVPN eller andre af de nærmeste konkurrenter, men de er bestemt ikke dårlige, og der ligger mange informationer og venter. Du får for eksempel ikke bare en eller to meget generelle manualer til opsætning – der ligger flere tutorials til Windows, Android, iOS, MacOS og Linux, og du kan også få hjælp til at bruge systemet i ChromeOS og på forskellige routere. Og der er råd om, hvordan du kan bruge det med Roku, Chromecast og Kodi.

Der er nogle udfordringer ved nogle af de sider, der skal hjælpe med at løse problemer. Artiklerne om at afhjælpe langsomme forbindelser – Slow Speed Troubleshooting – giver nogle meget simple informationer, men den er meget kort, og det er ikke særligt tydeligt, hvad man skal gøre (hvad betyder, ”prøv alle tilgængelige VPN-typer” for eksempel?). Her er konkurrenten ExpressVPN meget bedre og yder detaljerede trin-for-trin guider og links til relaterede artikler.

Hvis du ikke kan finde løsningen i online-vidensbanken, er det muligt at live chatte på hjemmesiden. Vi lagde nogle spørgsmål op med 12 timers mellemrum, og i begge tilfælde fortalte chat-vinduet os, at vi var forrest i køen. Efter to minutter fik vi svar fra en medarbejder, der gav os præcise svar, der virkelig hjalp os videre. Det er virkelig flot, og en stor forbedring i forhold til ”send en mail og vent”, som vi har set hos andre udbydere.  

Hvis du foretrækker at sende en mail til supporten, er det stadig muligt. Svar tiden er meget normal – vi ventede 12 timer – men svarene her er gode og brugbare, og du burde få alle de informationer og den hjælp, der skal til for at løse dit problem i løbet af et par e-mails.

Under alle omstændigheder er chat-supporten så god, at den bør være et klart førstevalg, hvis du har brug for hjælp.

Endelig dom

IPVanish er hurtig, og der er mange indstillingsmuligheder i appen. Samtidig får vi virkelig god support i chatten, som hjælper os med at få det hele til at køre optimalt. Der er enkelte udfordringer med brugervenligheden og nogle mindre problemer, der lige er nok til ikke at give en topkarakter.