Skip to main content

Hotspot Shield VPN

Een hoogwaardige VPN voor gebruikers die waarde hechten aan snelheid en eenvoud

Hotspot Shield
Bron afbeelding: AnchorFree
(Image: © Image Credit: Hotspot Shield)

Ons oordeel

Er zijn een hoop voordelen aan Hotspot Shield, vooral zijn gebruiksgemak en pure snelheid, maar de registratie en het onvermogen om automatisch apparaten als routers in te stellen kan voor sommige gebruikers een probleem zijn.

Voor

  • Ongelooflijk snel
  • Bevat 1Password en andere extra's
  • Deblokkeert Netflix
  • Erg gebruiksvriendelijk

Tegen

  • Werkt alleen met Hotspot Shield apps
  • Slechte supportsite
  • Beperkte apps
  • Kan Amazon Prime Video niet deblokkeren

Hotspot Shield Premium is de commerciële editie van de enorm populiare VPN service.

Als je betaalt voor een upgrade, heb je geen last meer van advertenties en het geeft je ongelimiteerde data én volledige toegang tot Hotspot Shield's locaties en functies.

Dat betekent dat je kunt kiezen uit 80+ landen, een hele verbetering tegenover de 27 landen van anderhalf jaar geleden.

Alle servers zijn P2P-vriendelijk en de ingebouwde blokkering van phishingsites zorgt ervoor dat je beveiligd bent.

Er is app-ondersteuning voor Windows en Mac, plus Android en iOS. Het vertrouwen van Hotspot Shield in het eigen Catapult Hydra-protocol betekent dat je de dienst niet handmatig kunt instellen, maar het bedrijf heeft onlangs ondersteuning voor routers en Android TV toegevoegd. Dit zou moeten werken met alle routers die DD-WRT of FreshTomato firmware ondersteunen. Bekijk het Router-gedeelte van de Support-site voor de details.

Hotspot Shield Premium ondersteunt tot vijf gelijktijdige verbindingen, waarschijnlijk genoeg voor de meeste gebruikers, en standaard voor de industrie. Als je meer nodig heeft, kan het instellen op je router een oplossing zijn (je apparaten gebruiken namelijk allemaal dezelfde enkele verbinding). Maar sommige providers staan standaard meer apparaten toe: NordVPN staat er zes toe, IPVanish ondersteunt er 10, StrongVPN kan er 12 aan en Windscribe heeft geen enkele beperking.

Dit is er veranderd aan Hotspot Shield Premium sinds onze laatste review.

  • Hotspot Shield VPN is nu beschikbaar voor Linux. (Mei 2020)

Hotspot Shield

Hotspot Shield kan je bepaalde extra's geven, waaronder 1Password. (Image credit: Hotspot Shield)

De grootste verandering sinds onze laatste review is dat Hotspot Shield nu eigendom is van Pango en dat je een extraatje kan krijgen bij een abonnement, namelijk de wachtwoordmanager 1Password.

Plans

Je kan op verschillende manieren betalen voor Hotspot Shield. (Image credit: AnchorFree)

Abonnementen en prijzen

Deze recensie gaat niet over het gratis product van Hotspot Shield (dat bovenaan onze lijst met de beste gratis VPN staat) en een snelle blik op de specificaties zou je moeten vertellen waarom: het heeft een 2Mbps snelheidslimiet, slechts één locatie (VS), samen met een 500MB dagelijkse datalimiet. Het is nuttig als een manier om de apps te bekijken, maar dat is het wel zo'n beetje.

Hotspot Shield Premium is geprijsd op €12.99, maandelijks gefactureerd. Daarmee zit hij aan het dure uiteinde van de waaier aan VPN's, maar het blijft alsnog een goede deal als je naar de voordelen.

Het jaarplan kost daarnaast €7,99 per maand en is ook duur in vergelijking met een zuiver VPN-product, maar helemaal niet slecht als je rekening houdt met alles wat je hier krijgt.

Een driejarenplan wordt aangeboden tegen een zeer lage prijs van €2,99 per maand. Voor die prijs gaan we niet klagen, maar als je echt alleen een VPN nodig hebt, zijn er een betere deals.

Privacy

Hotspot Shield stuurt een melding als je verbinding wordt verstoord of  verbroken.

Privacy

Om een VPN-beveiliging te begrijpen, moet je beginnen te kijken bij de protocolondersteuning, encryptie- en authenticatiedetails. Dit kan enorm ingewikkeld zijn, maar als je ziet dat een service een beschermd protocol zoals dat van OpenVPN ondersteunt, dan kan het je een geruststellend gevoel geven over de veiligheid.

De toegang naar Hotspot Shield is moeilijker, omdat het geen OpenVPN ondersteunt, of IKEv2, of L2TP/IPSec, of een ander standaard VPN-protocol. In plaats daarvan gebruikt het zijn eigen beschermde Catapult Hydra technologie.

Dit is niet zo onrustwekkend als het klinkt. Catapult Hydra's focus ligt op het verbeteren van de prestaties, en het encryptiedeel van het protocol is vergelijkbaar met de standaard VPN-protocollen.

Op de Hotspot Shield website lezen we dat de Catapult Hydra is gebaseerd op een TLS (Transport Layer Security) 1.2, met AES-128 encryptie, 2048-bit RSA voor serverauthentificatie en sleutels die zijn uitgewisseld via 'Elliptic Curve Diffie-Hellman' (ECDHE) voor een perfecte anonimiteit (de sleutels houden het maar een sessie vol, voor de volgende keer worden er nieuwe gegenereerd). En dat is, voor de gewone man die niks weet van encryptie, meer dan genoeg om de veiligheid te waarborgen. 

Een probleem met beschermde technologieën als Catapult Hydra is dat er geen gemakkelijke manier is om te zien wat er gaande is. OpenVPN is 'open source' en elke developer kan kijken naar de code en uitzoeken hoe ze werkt. Misschien komt hij problemen tegen of kan hij suggesties geven voor verbeteringen, iets wat hier helaas niet mogelijk is. 

Dat betekent niet dat je de claims van Hotspot Shield blindelings moet vertrouwen. Het bedrijf benadrukt dat Catapult Hydra wordt gebruikt door 'de meerderheid van grote cybersecurity bedrijven die VPN-diensten bieden vanuit hun apps, zoals McAfee, Bitdefender, Cheetah Mobile en vele anderen.' Ze voegen daar het volgende aan toe: "Providers als Telefonica en KDDi gebruiken ook Catapult Hydra om VPN-services en wifibeveiliging te bieden aan hun klanten."

Daardoor is de code niet openbaar, maar dat betekent niet dat zijn functionaliteit niet goed is. Deze zakelijke klanten moeten Catapult Hydra begrijpen om alles correct uit te voeren en Hotspot Shield zegt dat het protocol door derden is geëvalueerd en door beveiligingsexperts van 's werelds grootste beveiligingsbedrijven die onze SDK gebruiken om VPN services te bieden aan hun gebruikers.

Privacy draait niet om de geringe technische aspecten. Client implementatie is ook belangrijk, vooral als het aankomt op het blokkeren van DNS en WebRTC lekken, die misschien wel je ware identiteit weggeven. Gelukkig onthulde het testen van Hotspot Shield's clients en browserbijlagen bij IPLeak en DNSLeakTest geen problemen.

Je IP-adres kan in theorie ook lekken als de VPN-verbinding ineens wordt verbroken. Sommige Hotspot Shield apps beschikken over een kill switch om dit te voorkomen. Je internetverbinding wordt dan verbroken tot de VPN weer is hersteld, maar werkt dit echt?

We hebben een paar snelle testjes bij de Windows-versie uitgevoerd en we zagen dat hij over het algemeen goed presteerde. Als de verbinding werd verbroken, werden gebruikers vrijwel meteen hierop gewezen en werd er geprobeerd om opnieuw te verbinden. Zelfs als de kill switch uit stond, was ons IP-adres maar te zien voor niet meer dan een aantal seconden. Toen we de kill switch weer aan hadden gezet, was ons IP-adres helemaal niet meer zichtbaar.

Logging

Volgens hun Privacy Policy, bewaart Hotspot Shield geen registratiegegevens van hun gebruikers (Bron afbeelding: AnchorFree)

Registratie

Hotspot Shield plaatst blijkbaar definitieve geen registratieclaims op hun website. Een support-pagina, meldt bijvoorbeeld het volgende: "We verzamelen geen persoonlijk identificeerbare informatie op Hotspot Shield. We houden geen activiteit bij van onze gebruikers, of ze nu een gratis abonnement of Premium-abonnement hebben."

De VPN Privacy Notice wordt iets specifieker: "Wanneer u een VPN-verbinding tot stand brengt, verzamelen wij uw IP-adres, versleutelen het onmiddellijk en verwijderen het aan het einde van uw VPN-sessie... Het IP-adres is niet gekoppeld aan uw VPN-browseractiviteit. Dit betekent dat we niet in staat zijn om uw VPN-browsing activiteit te delen met iemand - of het nu gaat om een advertentienetwerk of een overheidsinstelling - omdat we die informatie gewoonweg niet opslaan."

Hoewel dat bemoedigend klinkt, is dit niet het hele verhaal.

Het privacybeleid vertelt ons bijvoorbeeld ook dat de dienst informatie verzamelt over het volgende: "Hoeveel bandbreedte u gebruikt, wanneer en hoe lang u onze diensten gebruikt... de browsers en... apps die u gebruikt om toegang te krijgen tot onze diensten... we kunnen apparaatidentificaties, browsertypes, apparaattypes en -instellingen, versies van besturingssystemen, mobiele, draadloze en andere netwerkinformatie (zoals de naam van de internetprovider, de naam van de netwerkprovider en de signaalsterkte) en applicatieversienummers verzamelen. ... de aard van de verzoeken die u aan onze servers doet (zoals wat er wordt gevraagd, informatie over het apparaat en de app die wordt gebruikt om het verzoek te doen, tijdstempels en verwijzende URL's) ... we kunnen uw geschatte locatie verzamelen door een onnauwkeurige breedtegraad en lengtegraad te berekenen op basis van uw IP-adres.

We vermoeden dat dat iets meer logging is dan je zou verwachten.

Hotspot Shield zegt dat niets van deze informatie kan worden gebruikt om je account te koppelen aan een VPN-browseractiviteit, wat goed is om te horen. Maar, in tegenstelling tot sommige concurrenten, heeft het bedrijf zich niet door enige vorm van openbare veiligheid of privacy-audit laten onderzoeken, dus er is geen bevestiging van deze privacybeloftes. We moeten Hotspot Shield dus vertrouwen op zijn woord.

Speed Test

We gebruiken onder andere Ookla's Speedtest om de prestaties van Hotspot Shield te meten. (Image credit: Ookla)

Prestaties

Hotspot Shield blaast hoog van de toren over de prestatie van zijn Catapult Hydra protocol, maar is het ook echt zo goed? We hebben de service gecheckt met SpeedTest, TestMy en nog andere websites.

Verbinden met onze dichtstbijzijnde locatie in het Verenigd Koninkrijk levert snelheden op van ongeveer 69 tot 71 Mbps op onze 75 Mbps-testlijn. Het belangrijkste detail hier is de daling: we hebben ervaren dat de gemiddelde snelheid met minder dan 1Mbps daalde in vergelijking met non-VPN-verbindingen, een fractie van wat we zien van de concurrentie (het gemiddelde is ongeveer 2-6Mbps minder). Zelfs als je een relatief langzame internetverbinding hebt, zou je met Hotspot Shield veel meer van die prestaties voor jezelf moeten kunnen houden.

Vervolgens hebben we dezelfde benchmarking websites gebruikt om de Amerikaanse servers te controleren vanaf een Amerikaanse locatie, met behulp van een zeer snelle 600Mbps-verbinding. En de resultaten waren absoluut verbazingwekkend, met mediaansnelheden variërend van 474-547Mbps over vier afzonderlijke testen, waarbij gebruik werd gemaakt van twee verschillende websites en die op twee verschillende tijdstippen van de dag werden uitgevoerd.

Als we zelfs maar het traagste enkele resultaat van een van onze tests (447Mbps) gebruiken, is dat nog steeds meer dan twee keer de topsnelheid die we van veel concurrenten hebben gezien.

Langeafstandschecks zijn niet zo nuttig als er meer factoren zijn die de prestaties kunnen beïnvloeden, maar zoals we in vorige reviews hebben gezien, presteerde Hotspot Shield hierin ook zeer goed. VK-verbindingen met Europese en VS-servers leverden zeer vergelijkbare resultaten op als onze lokale servers, en zelfs de verste verbindingen, zoals Vietnam, haalden regelmatig meer dan 60Mbps.

Dit zijn spectaculaire resultaten in termen van topsnelheden en consistentie, vooral voor de meest afgelegen locaties. Waar je ook een verbinding wilt maken, Hotspot Shield is een van de snelste VPN's die er zijn.

Netflix

In onze testen lukte het Hotspot Shield om Netflix te ontgrendelen (Bron afbeelding: Netflix)

Netflix

Verbinden met een VPN kan je helpen om allerlei website restricties te omzeilen, van streaming websites die content blokkeren in specifieke landen, tot landen als China die een scala aan populaire websites blokkeren.

Het meten van de deblokkeringsmogelijkheden van een VPN is lastig, omdat er zoveel factoren bij zijn betrokken. Maar we proberen zijn effectiviteit aan te voelen door te checken hoe de service werkt met YouTube, BBC iPlayer en Netflix.

Hotspot Shield geeft ons snelle toegang tot geo-geblokkeerde YouTube video's, zonder enige problemen. Dat is goed nieuws, hoewel het geen grote verrassing is, aangezien YouTube relatief makkelijk is om te deblokkeren.

BBC iPlayer is beter beschermd en vaak een wat grotere uitdaging. Niet voor Hotspot Shield, die ons de mogelijkheid gaf om content te streamen precies zoals we dat altijd zouden doen.

Netflix doet flink wat moeite om VPN's te blokkeren en is normaal de meest ingewikkelde streaming site om toegang tot te krijgen. Maar wederom, Hotspot Shield presteert goed, en laat ons probleemloos Netflix bekijken.

Torrents

Hotspot Shield biedt ons de mogelijkheid om torrents te downloaden zonder bandbreedtelimieten of restricties.

Torrents

Hotspot Shield benadrukt niet echt zijn P2P-beleid. Er wordt nergens iets over gezegd, niet op de homepagina, niet in de functielijsten, de openingspagina of in de FAQs.

Graaf iets dieper en je komt het goede nieuws tegen. De dienst ondersteunt volledige P2P op alle servers, dus zodra je bent verbonden met een van de versies (Windows, Mac, Android of iOS) ben je klaar om te beginnen met downloaden.

De ondersteuningspagina heeft een aantal eenvoudige handleidingen voor beginners, met advies over waarom je VPN voor torrenting wil gebruiken en tips voor hoe je anoniem torrents kan downloaden.

Welke methode je ook gebruikt, Hotspot Shield heeft geen bandbreedtelimieten of restricties, dus je zou de service zo vaak kunnen gebruiken als je maar wilt.

Beschikbare platformen

Hotspot Shield biedt versies voor de meeste grote platformen en voor de browsers

Client instellen

Als je je registreert bij Hotspot Shield, word je omgeleid naar je webbrowser waar je downloadlinks zal vinden voor Windows, Mac, Android en iOS versies. Je kan daar ook de Chrome-extensie downloaden indien gewenst.

Als je hoopt instructies te vinden voor het opzetten van automatische verbindingen, op routers of andere platformen, dan zal je teleurgesteld zijn. Hotspot Shield ondersteunde eerst standaard protocollen zoals OpenVPN, maar je kunt nu enkel gebruikmaken van hun eigen 'Catapult Hydra' technologie. Het bedrijf beweert dat dit de moeite waard is. Ze benoemen snelheidstoenames tot 2,4x voor langeafstandsverbindingen.

Deze apps en versies zijn tenminste wel makkelijk om te installeren en te gebruiken. De Windows-versie stelt zichzelf in, net als elke andere applicatie, terwijl de mobiele apps en de Chrome-extensie gevonden en geïnstalleerd kunnen worden vanuit de app stores. Log in met je gebruikersnaam en het bijhorende wachtwoord en je bent klaar om de service verder te ontdekken.

Hotspot Shield

De Windows client heeft een kleine make-over gekregen. (Image credit: Hotspot Shield)

Windows-versie

De Windows-client van Hotspot Shield heeft sinds onze laatste review een make-over gehad, maar de basis is niet veranderd. Als je ooit een andere VPN hebt gebruikt zul je je snel thuis voelen.

Een donker openingspaneel toont bijvoorbeeld de huidige standaardlocatie en een grote aan/uit-knop. Door op de knop te tikken zijn we met een zeer hoge snelheid verbonden, meestal slechts twee tot drie seconden tot zelfs de meest verre servers. De meeste VPN's hebben minstens vijf seconden nodig om een lokale verbinding te maken, sommige hebben nog meer tijd nodig (10 - 15 seconden).

Als je eenmaal verbonden bent, verschijnt er een kaart die je nieuwe virtuele locatie toont, terwijl andere panelen een groot aantal statusinformatie weergeven: het IP-adres van je server, de belasting en latentie, de hoeveelheid gegevens die vandaag werd gebruikt, je huidige datasnelheid en de naam van je lokale netwerk (handig als geheugensteuntje wanneer je verbinding maakt met draadloze hotspots, bijvoorbeeld). Het ziet er allemaal geweldig uit en is zeer goed gepresenteerd.

Als je op de huidige locatie klikt, krijg je een lijst met andere landen en steden waaruit je kunt kiezen. Er is geen Favorietensysteem, maar Hotspot Shield heeft een 'Onlangs gebruikt' lijst toegevoegd zodat je sneller kan verbinden met gebruikte locaties.

Hotspot Shield

Er zijn niet erg veel instellingen, maar je krijgt wel een kill switch en enkele handigheidjes. (Image credit: Hotspot Shield)

Het instellingsdialoogvenster van Hotspot Shield is net zo eenvoudig, met zeer weinig opties. Het dekt nog steeds de essentie en bevat schakelaars om de client te laten opstarten wanneer Windows start, IP-lekken te voorkomen, en een kill-switch om de internettoegang te blokkeren als de VPN uitvalt.

Er is één bonusfunctie om automatisch verbinding te maken met Hotspot Shield wanneer je verbinding maakt met onveilige Wi-Fi-hotspots, veilige hotspots of alle netwerken. Die optie is niet zo vaak beschikbaar als we zouden willen, dus het is goed om dit hier te zien.

De 'Smart VPN' functie maakt het mogelijk om domeinen te kiezen die niet via de VPN worden gestuurd, handig voor websites die niet (naar behoren) werken als je op een andere locatie lijkt te zijn. 

Er is helaas geen optie meer om de FAQ's voor belangrijke ondersteuning te bekijken vanuit de client interface. Een ondersteuningspagina bevat echter links om de FAQ en Live Chat pagina's op de Hotspot Shield website te openen, dus hulp is niet ver weg.

  • Bekijk hier de abonnementen van Hotspot Shield

Hotspot Shield

De Android-app werkt nu op smartphones, tablets en zelfs op Android TV. (Image credit: Hotspot Shield)

Android-app

De Hotspot Shield Android app heeft een soortgelijke interface als zijn Windows-tegenhanger, maar mist een aantal extra's. Zo kies je een locatie en maak je verbinding op dezelfde manier, maar de app mist de kaart, het IP-adres, de serverloadcijfers, de snelheidsdata en alle andere statusinformatie die je op een PC ziet: er is meestal alleen maar een Stop-knop.

Het Instellingenmenu dekt de basis, met opties om te starten wanneer je toestel opstart, of om automatisch Hotspot Shield in te schakelen voor bepaalde netwerktypes (beveiligd, onbeveiligd, mobiel). Er is helaas geen geïntegreerde kill-switch.

Een ongewone maar welkome Auto-Connect VPN-functie maakt het mogelijk om automatisch verbinding te maken met Hotspot Shield wanneer je bepaalde apps lanceert.

In tegenstelling tot de Windows-client kan je met de Android-app nog steeds door de belangrijkste helpdocumenten bladeren vanuit de interface, in plaats van een aparte browser te openen en daar de relevante artikelen te zoeken.

Er is hier dus niet veel kracht of configureerbaarheid, maar de Android VPN-app is zeker gemakkelijk te gebruiken en de mogelijkheid om automatisch de beste server te kiezen is een welkom voordeel ten opzichte van de Windows client.

Hotspot Shield's iOS app is erg vergelijkbaar met wat Android biedt.

Hotspot Shield's iOS app is erg vergelijkbaar met wat Android biedt. (Image credit: AnchorFree)

iOS-app

De iOS-app van Hotspot Shield sluit nauw aan het Android-aanbod van het bedrijf, met niet veel meer dan een verbind-knop, een wereldkaart, een lijst met locaties en zeer weinig instellingen.

Veel functionaliteit krijg je jammer genoeg niet. Er zijn geen auto-start of auto-connect opties en geen kill-switch. De enige optie die je krijgt is een 'Onveilige verbindingen' instelling die je waarschuwt als je verbinding maakt met een onveilig netwerk en je misschien vraagt om handmatig verbinding te maken (en zelfs dat is standaard uitgeschakeld).

Over het algemeen ziet de iOS-app er goed uit en is hij eenvoudig te bedienen, maar het is moeilijk te begrijpen waarom hij geen optie heeft om verbinding te maken met de beste server voor jouw locatie.

We hebben de pagina met de Versiegeschiedenis van de app bekeken, op zoek naar belangrijke verbeteringen die we misschien gemist hebben, maar zonder veel succes.

Er wordt vaag gesproken over 'verbeterde verbindingskwaliteit' en algemene optimalisaties, maar de enige echte toevoeging in de afgelopen maanden is de mogelijkheid om de gebundelde producten van Hotspot Shield (1Password) te activeren vanuit de interface.

Toch is het eenvoudig, zeer snel en ontgrendelt het bijna alles, en dat zal voor de meeste gebruikers meer dan genoeg zijn.

Browser extensies

Er is zelfs een browserextensie beschikbaar die je de mogelijkheid geeft om te verbinden met je VPN.

Browserextensies

Veel VPN's bieden browserextensies aan, maar dat zijn meestal heel eenvoudige tools met niet veel meer functionaliteit dan een locatielijst en een verbindingsknop. Dat is niet het geval met de Hotspot Shield. Deze Chrome-extensie zit boordevol functies, en op sommige vlakken is hij krachtiger dan de desktopversie en mobiele app.

Maar je ziet de kracht van deze extensie niet meteen aan de lay-out, want hij ziet eruit als de meeste extensies: een vrij donker paneel met een verbindingsknop in het midden en nauwelijks iets anders.

Je hebt vrijwel meteen verbinding, omdat de browserextensie een simpel proxysysteem gebruikt dat je browser beschermt. Dat werkt niet in elke situatie, maar als je geïnteresseerd bent in het deblokkeren van websites, dan kan het wel iets voor je zijn.

De extensie wordt interessanter als je op de configuratieknop tikt rechtsboven. Bijvoorbeeld als je een standaardserver in wilt stellen waar Hotspot Shield toegang toe krijgt als je voor de eerste keer verbinding maakt. Maar omdat je alleen toegang krijgt tot een relatief klein aantal servers (Canada, Frankrijk, Duitsland, India, Nederland, Rusland, Signapore, Verenigd Koninkrijk) is een extra regelaar dus welkom.

Er zijn een hoop privacy-extra's. Te beginnen met de advertentie-, cookie-, tracker-, malware- en WebRTC-blockers.

Wellicht zijn de beste toevoegingen 'Auto Protect' en 'Bypass-lijsten', althans als je ze eenmaal gevonden hebt (ze staan in Chrome's Hotspot Shield instellingenpagina). Voeg websites toe en Hotspot Shield zal automatisch geactiveerd worden als je ze wilt bezoeken. Dat komt goed van pas als je de VPN nodig hebt om ze volledig te gebruiken. Voeg websites aan de Bypass-lijst toe en Hotspot Shield zal ze doorsturen naar de gewone verbinding.

Dit is aanvankelijk niet zo nuttig als het eruit ziet. De ad-blocker is niet zo capabel als de concurrentie en beschikt niet over instellingen of opties waar je het een en ander kunt aanpassen. Vooralsnog werkt alles prima en de Chrome-extensie is ook beter dan de proxy-concurrenten.

Hoewel het nauwelijks staat aangegeven, heeft Hotspot Shield ook een Firefox extensie. Die ziet er bijna hetzelfde uit als de Chrome-extensie en werkt hetzelfde met een klein gemis (hij bevat geen optionele 'Sword Mode' voor het geven van fake browserinformatie aan webtrackers). Anderzijds is hij net zo capabel en gemakkelijk in gebruik als de Chrome-versie en is het een fijne toevoeging aan de Hotspot Shield line-up. 

Ondersteuning

Hotspot Shield biedt ook een live chat waar je terecht kan met al je problemen. (Bron afbeelding: AnchorFree)

Ondersteuning

Als Hotspot Shield niet goed werkt, dan kunnen allerlei apps je direct toegang geven tot advies voor algemene problemen. In de documenten op de website kun je vinden wat je zoekt. En als je probleem wat lastiger is, kun je naar de ondersteuningswebsite voor uitgebreider advies.

De webdienst Support Center ordent de artikelen per platform, net als de categorieën Betaling en Inschrijvingen, Account-beheer en Algemene problemen. Er staat bruikbare informatie op de website, die je niet overal kunt vinden, maar verder staan er relatief weinig artikelen en de meeste missen details. Het is niet te vergelijken met webhandleidingen die je krijgt bij providers als ExpressVPN.

Als je je antwoord niet kunt vinden in de kennisbank, dan biedt Hotspot Shield 24/7 chatondersteuning aan voor Premium gebruikers.

Er is dus ruimte voor verbetering op de support site, maar veel gebruikers zouden snel de belangrijkste gegeven moeten vinden. Als dat niet zo zou zijn, dan kan het support team je alsnog bijstaan.

Eindoordeel

Hotspot Shield heeft enkele problemen - basic apps, geen OpenVPN, een beetje logging - maar als pure snelheid je hoogste prioriteit is, kunnen de ongelofelijke turboprestaties de prijs zeker rechtvaardigen. Probeer hem zelf gerust uit!