Una nueva función de Google, "Talk to a Live Representative" (Hablar con un representante en directo), podría ayudarte pronto a evitar que te quedes en espera, obligado a navegar por menús de llamada automatizados. Esta función experimental ya está disponible en Google Search Labs. Puede llamar a una empresa en tu nombre y, a continuación, navegar por el sistema de espera de la empresa por ti. Cuando haya una persona en la línea, te avisará.
Esto funciona igual que "Hold for me", una característica introducida para los propietarios de Pixel en 2020 y actualmente exclusiva de los teléfonos Google Pixel 3 y más nuevos. Hablar con un representante en directo" fue descubierto por el usuario de X Sterling, que también señaló las similitudes con "Hold for me". Sin embargo, a diferencia de 'Hold for me', esta nueva función también llamará a un negocio en tu nombre, por lo que no necesitas activarla una vez que estés en la llamada.
#Google Labs added a "Talk to a live representative" experiment that sounds like the excellent "Hold for me" feature of the #GooglePixel.CC @9to5Google @NexusBen #GoogleLabs pic.twitter.com/GeW8wbAJRNFebruary 15, 2024
El post muestra tres capturas de pantalla, una de Google Search Labs explicando la función. La segunda muestra una página de búsqueda con la opción "Hablar con un representante en directo" encima de la opción "Solicitar una llamada". Por último, la tercera imagen muestra varios menús desplegables de empresas que son compatibles en este momento.
Actualmente, la opción "Hablar con un representante en directo" sólo está disponible en Estados Unidos. También se puede utilizar con la aplicación de Google tanto para Android como para iOS, así como con Chrome para el escritorio.
Para utilizar esta función, basta con buscar el número de atención al cliente de una empresa. Si es compatible, Google mostrará un botón "Solicitar llamada". El ejemplo mostrado en el post original incluía varias aerolíneas, compañías telefónicas y minoristas estadounidenses en la lista de empresas admitidas.
Después de que Google haga la llamada, recibirás actualizaciones por SMS sobre su progreso y tu teléfono sonará cuando haya un representante humano disponible.
No está claro cuándo estará disponible para todos los usuarios ni si se convertirá en un elemento permanente de los resultados de búsqueda de Google. Si se extiende a todos los usuarios, "Hablar con un representante en directo" podría convertirse en una herramienta muy valiosa para ayudar a navegar por las líneas telefónicas de atención al cliente cada vez más robóticas que se han vuelto más comunes.
