Google confirma un problema en Drive que puede haber hecho perder archivos: así se hace una copia de seguridad

Esta semana hemos visto informes de un número creciente de usuarios de Google Drive de que el servicio de almacenamiento en la nube ha perdido meses de sus archivos - y ahora Google ha confirmado que está investigando el problema.

Desde que informamos sobre el problema de Drive ayer, Google ha publicado en un hilo de soporte de la comunidad un breve aviso para decir que está "investigando los informes de un problema que afecta a un subconjunto limitado de usuarios de Drive para escritorio y hará un seguimiento con más actualizaciones".

Todavía no sabemos exactamente cómo de pequeño es este grupo, pero en el momento de escribir estas líneas 229 personas han hecho clic en el aviso para decir "Tengo la misma pregunta", y el post original del formulario de soporte sigue recibiendo mensajes de usuarios de Drive con el mismo problema.

En este momento, Google dice que es un problema de sincronización con la aplicación de escritorio de Drive y ha recomendado hacer algunas cosas mientras se trabaja en una solución. Una de ellas es evitar hacer clic en "Desconectar cuenta" en la aplicación Drive para escritorio. 

Otro consejo es evitar mover o borrar la carpeta de datos de la aplicación en el disco duro. En Windows, esta carpeta se encuentra dentro del perfil de usuario (que puedes encontrar en: %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS), mientras que en Mac la encontrarás en la carpeta Library (~/Library/Application Support/Google/DriveFS). El último consejo opcional de Google es hacer una copia de esta carpeta de datos de la aplicación.

Algunos usuarios de Google Drive han tomado cartas en el asunto con cierto éxito. Un miembro del foro de la comunidad, MatthewSt, afirma haber solucionado el problema mediante un proceso bastante complicado que consiste en hacer retroceder Drive a una versión anterior, desactivar las actualizaciones y mover la carpeta "backups" de la carpeta de datos de la aplicación a su carpeta principal. 

Aunque parece que esto ha funcionado para otros, es aconsejable esperar a las directrices oficiales de Google sobre qué hacer a continuación. Pase lo que pase, es probable que sea un duro golpe para la reputación de uno de los mayores proveedores de almacenamiento en la nube, y un buen recordatorio de la importancia de tener varias copias de seguridad.

Un recordatorio oportuno sobre las copias de seguridad

Este problema de Google Drive parece deberse a que la aplicación de escritorio no sincroniza los datos con la nube y, a continuación, pierde (o, al menos, mueve) los archivos locales antes de subirlos. 

Algunos usuarios han informado de que han encontrado los archivos perdidos en una carpeta de "copia de seguridad" dentro de la carpeta de datos locales de la aplicación (de la que Google ha sugerido hacer una copia). Actualizaremos este artículo cuando Google ofrezca más información sobre cómo proceder.

Sea cual sea la solución definitiva, es otro recordatorio de que incluso los mejores proveedores de almacenamiento en la nube no son inmunes a los problemas, y nunca debe ser su único plan de copia de seguridad. En su lugar, lo mejor es una estrategia de copia de seguridad 3-2-1. En pocas palabras, esto significa tres copias de tus datos, almacenados en dos tipos diferentes de medios, con uno de ellos almacenado en una ubicación física diferente a los otros dos.

Esto suele significar combinar dos discos duros locales con una copia de seguridad externa en la nube. También puedes hacer copias de seguridad de tus archivos de almacenamiento en la nube. Por ejemplo, con Google Drive puedes ir a Google Takeout, elegir las cosas de las que quieres hacer una copia de seguridad y elegir "crear archivo" para obtener una carpeta zip de tus archivos.