Cada vez aparecen más historias sobre personas que establecen conexiones emocionales con la IA, pero Anthropic acaba de publicar algunas cifras que afirman que no es tan común como podría parecer. Tras analizar 4,5 millones de conversaciones de Claude, la empresa descubrió que sólo el 2,9 por ciento de los usuarios se relacionan con ella para obtener apoyo emocional o personal.
Anthropic quería subrayar que, aunque el sentimiento suele mejorar a lo largo de la conversación, Claude no es un psiquiatra digital. Rara vez se retracta por motivos de seguridad, lo que significa que no dará consejos médicos y dirá a la gente que no se autolesione.
Pero esas cifras podrían referirse más al presente que al futuro. La propia Anthropic admite que el panorama está cambiando rápidamente y que lo que hoy se considera uso "afectivo" puede no ser tan raro mañana. A medida que más personas interactúen con chatbots como Claude, ChatGPT y Gemini y con más frecuencia, habrá más gente que introduzca la IA en su vida afectiva. Entonces, ¿cómo utiliza exactamente la gente la IA para la asistencia en estos momentos? El uso actual también podría predecir cómo la gente las utilizará en el futuro, a medida que la IA se vuelva más sofisticada y personal.
Terapia Ersatz
Empecemos con la idea de que la IA no es exactamente un terapeuta. Aunque hoy en día ningún modelo de IA es un terapeuta licenciado (y todos lo dicen alto y claro), la gente sigue interactuando con ellos como si lo fueran. Escriben cosas como: "Estoy muy ansioso por el trabajo. ¿Puedes explicármelo?" o "Me siento atascado. ¿Qué preguntas debo hacerme?
La utilidad de las respuestas probablemente varía, pero hay muchas personas que afirman haberse alejado de un terapeuta de IA sintiéndose al menos un poco más tranquilas. Esto no se debe a que la IA les haya proporcionado una cura milagrosa, sino a que les ha ofrecido un lugar donde dejar que sus pensamientos se desarrollen sin ser juzgados. A veces, basta con practicar la vulnerabilidad para empezar a notar los beneficios.
A veces, sin embargo, la ayuda que la gente necesita es menos estructurada. No quieren tanto orientación como alivio. Es lo que podría llamarse la salida de emergencia emocional.
Imagina que es la 1 de la madrugada y todo te parece demasiado. No quieres despertar a tu amigo y, desde luego, no quieres leer más titulares catastrofistas. Así que abres una aplicación de inteligencia artificial y escribes: "Estoy abrumado". Te responderá, probablemente con algo calmado y amable. Puede que incluso te guíe a través de un ejercicio de respiración, te diga algo amable o te ofrezca un cuento para dormir en un tono relajante.
Algunas personas utilizan la IA de este modo, como una válvula de presión: un lugar donde descomprimirse sin esperar nada a cambio. Un usuario admitió que habla con Claude antes y después de cada evento social, sólo para ensayar y luego relajarse. No es una terapia. Ni siquiera es un amigo. Pero está ahí.
Por ahora, el mejor escenario posible es una especie de híbrido. La gente utiliza la IA para prepararse, para desahogarse, para imaginar nuevas posibilidades. Y luego, idealmente, llevan esa claridad al mundo real. A las conversaciones, a la creatividad, a sus comunidades. Pero incluso si la IA no es tu terapeuta ni tu mejor amiga, puede ser la que te escuche cuando nadie más lo hace.
Toma de decisiones
Los seres humanos somos criaturas indecisas y tomar decisiones importantes es difícil, pero algunos han encontrado en la inteligencia artificial la solución.
La IA no recordará lo que hiciste el año pasado ni te culpará por tus decisiones, lo que a algunas personas les resulta reconfortante. Pregúntale si quieres mudarte a otra ciudad, poner fin a una larga relación o derrochar en algo que apenas puedes justificar, y te expondrá con calma los pros y los contras.
Incluso puedes pedirle que simule dos voces interiores, la del arriesgado y la del planificador precavido. Cada uno podrá exponer sus argumentos y tú te sentirás mejor por haber tomado una decisión con conocimiento de causa. Este tipo de claridad puede ser muy valiosa, sobre todo cuando tus interlocutores en el mundo real están demasiado cerca del tema o demasiado implicados emocionalmente.
Coaching social
Las situaciones sociales pueden provocar mucha ansiedad, y es fácil que algunos entren en una espiral de pensamientos sobre lo que podría salir mal. La IA puede ayudarles como una especie de coach de guion social.
Digamos que quieres decir que no, pero sin provocar una pelea, o que has quedado con unas personas a las que quieres impresionar, pero te preocupa tu primera impresión. La IA puede ayudarte a redactar un texto para rechazar una invitación o sugerirte formas de facilitarte las conversaciones con distintas personas, y asumir el papel de permitirte ensayar conversaciones completas, probando distintas frases para ver qué te sienta bien.
Un amigo que te eche un ojo
Los amigos a los que rendir de cuentas son una forma habitual de que las personas se ayuden mutuamente a conseguir sus objetivos. Alguien que se asegure de que vas al gimnasio, te acuestas a una hora razonable e incluso mantienes una vida social y te acercas a tus amigos.
Las aplicaciones de seguimiento de hábitos pueden ayudar si no tienes el amigo o amigos adecuados que te ayuden. Pero la IA puede ser un copiloto más silencioso para la verdadera superación personal. Puedes contarle tus objetivos y pedirle que te haga un seguimiento, que te los recuerde con delicadeza o que te ayude a replantear las cosas cuando la motivación decaiga.
Alguien que intente dejar de fumar puede pedirle a ChatGPT que le ayude a controlar los antojos y le escriba mensajes de motivación. O un chatbot de inteligencia artificial podría asegurarse de que mantienes tu diario con recordatorios y sugerencias de ideas sobre qué escribir. No es de extrañar que la gente empiece a sentir cierto cariño (o fastidio) por la voz digital que les dice que se levanten temprano para hacer ejercicio o que inviten a comer a personas que hace tiempo que no ven.
Decisiones éticas
En relación con el uso de la IA para tomar decisiones, algunas personas recurren a ella cuando se enfrentan a cuestiones de ética o integridad. No siempre se trata de dilemas morales monumentales; muchas decisiones cotidianas pueden pesar mucho.
¿Está bien decir una mentira piadosa para proteger los sentimientos de alguien? ¿Debes denunciar un error cometido por un compañero de trabajo, aunque no haya sido intencionado? ¿Cuál es la mejor manera de decirle a tu compañero de piso que no está dando la talla sin dañar la relación?
La IA puede actuar como caja de resonancia neutral. Sugerirá formas éticas de considerar cosas como si aceptar la invitación a la boda de un amigo pero planear en secreto no asistir es mejor o peor que rechazarla directamente. La IA no tiene por qué ofrecer una decisión definitiva. Puede trazar un mapa de valores contrapuestos y ayudar a definir los principios del usuario y cómo conducen a una respuesta. De este modo, la IA sirve menos de autoridad moral que de linterna en la niebla.
IA Afefectiva
Ahora mismo, sólo una pequeña parte de las interacciones entran en esa categoría. Pero, ¿qué ocurrirá cuando estas herramientas se integren aún más en nuestras vidas? ¿Qué pasará cuando tu asistente de inteligencia artificial susurre en tus auriculares, aparezca en tus gafas o te ayude a programar tu día con recordatorios adaptados no sólo a tu zona horaria sino a tu temperamento?
Puede que Anthropic no considere todo esto un uso efectivo, pero quizá debería hacerlo. Si recurres a una herramienta de IA para sentirte comprendido, obtener claridad o superar algo difícil, no se trata sólo de recuperar información. Eso es conexión, o al menos la sombra digital de una conexión.
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