Recension: TunnelBear VPN

Recension - Tunnelbear VPN.

VPN-tjänster kan lätt uppfattas som komplicerade och packade med nördiga detaljer som i princip ingen förstår sig på. Men kolla in Tunnelbears sajt och det blir uppenbart att man gör saker på ett lite annorlunda sätt. 

Det här Kanadabaserade och McAfee-ägda företaget dränker dig inte i jargong. Här pratas inte om protokoll, krypteringstyper eller andra tekniska termer. Istället så fokuserar man på det fundamentala, som till exempel att tydligt förklara varför du skulle vilja använda en VPN-tjänst. 

Det här fungerar förstås inte för alla. Är du en erfaren användare och vill veta mer om det tekniska detaljerna, så lär du bli besviken. Söker man på DNS på supportsajten så får man till exempel en enda artikel i sökresultatet. Samma sak gäller OpenVPN, och söker man på MTU så dyker det inte upp någonting alls. Även om sajten är lätt att navigera, så saknas djupt, vilket man däremot hittar hos konkurrenter som ExpressVPN och NordVPN. 

• Sugen på att testa TunnelBear VPN? Här är deras hemsida.

Tjänsten har ett ganska litet nätverk med serverplatser i bara 23 länder, bland annat i USA, Brasilien, Mexiko, Japan, Indien, Singapore, Hongkong, Australien och Nya Zeeland. Nytt för i år är att man även finns i Finland. 

Det är väldigt enkelt att ställa in TunnelBear på alla plattformar, eftersom det finns klienter för iOS, Android, Mac och Windows. Det finns även tillägg för Chrome, Firefox och Opera. Men återigen så saknas en hel del för de mer avancerade användarna, till exempel information om hur man får tjänsten att fungera på routrar, spelkonsoler, Chromebooks, Linux eller med OpenVPN. 

Om du nöjer dig med de vanliga apparna, så har TunnelBear stöd för upp till fem simultana uppkopplingar, vilket innebär att du kan ha alla dina enheter igång samtidigt. 

Gratisversionen av TunnelBear ger dig 500 MB trafik i månaden, vilket knappt räcker för att genomföra ett vanligt hastighetstest. 

Månadsabonnemanget ger dig obegränsad data för mer rimliga 9,99 dollar i månaden, däremot. Priset sjunker till 4,99 dollar i månaden med ett årsabonnemang, eller 3,33 dollar i månaden om du binder upp dig i tre år. 

Treårsabonnemanget innebär också att man får tjänsten lösenordshanteraren RememBear Password på köpet utan extra kostnad. Den tjänsten kostar normalt sett 2,50 dollar i månaden, om man väljer två-årsabonnemanget. 

Om du vet att du kommer att använda RememBear så är det förstås en bra deal, men om du bara är ute efter en VPN-tjänst så finns det billigare alternativ. I skrivande stund finns till exempel Private Internet Access som erbjuder ett ettårsabonnemang plus två månader gratis för 2,85 dollar, och Surfshark har ett månadsabonnemang som kostar 1,99 dollar. 

Om du skulle teckna dig för ett TunnelBear-abonnemang, så bör du ha i åtanke att man inte erbjuder någon pengarna tillbaka-garanti. Det finstilta säger: ”Även om avgifter som betalats inte återbetalas, så kan vissa förfrågningar om att få pengarna tillbaka övervägas av TunnelBear från fall till fall”. Du kan med andra ord eventuellt få pengarna tillbaka om tjänsten visat sig vara riktigt dålig, men det är helt upp till TunnelBear. Man är inte riktigt lika vänliga och mysiga som den gulliga tecknade nallebjörnen kan tyckas göra gällande. 

Ett litet plus är att TunnelBear stödjer betalning via Bitcoin. Det här är begränsat till ettårsabonnemanget, och kortare eller längre abonnemang berörs alltså inte. Det finns inget stöd för PayPal heller, utan här är det kreditkort som gäller.

Integritet och loggning

TunnelBears integritetspolicy är en av de mest genomarbetade vi någonsin sett, med information som verkligen går på djupet kring vilken data man samlar in och inte. Man går ända ner på detaljnivå kring namn, syfte och utgångsdatum för de cookies som används av tunnelbear.com. 

Loggningspolicyn är tydligt beskriven, och TunnelBear försäkrar att man inte samlar ”IP-adresser när du besöker vår sajt”. ”IP-adresser vid uppkoppling”, ”DNS-förfrågningar när man är ansluten” eller ”information om appar, tjänster eller webbsidor som användarna har anslutit till via tjänsten”. Med andra ord så kan man inte koppla användaren till det som skett på en specifik IP-adress. Det låter bra, tycker vi. 

Tjänsten samlar däremot in ”operativ data” som uppdateras varje gång du ansluter. Det handlar om vilken typ av operativsystem du använder på din enhet, vilken appversion av Tunnelbear som används, om du har varit aktiv tidigare under månaden och vilken bandbredd du använt. Inte direkt noll och ingen loggning, men betydligt mindre information än vad många andra samlar in, och det finns ingenting här som någon annan skulle kunna använda för att koppla dig till aktiviteter på nätet. 

Även om det här ser bra ut på pappret, så finns det normalt sett ingen möjlighet att veta om man kan lita på VPN-leverantören. Men TunnelBear skiljer sig från mängden i det sammanhanget. Man låter nämligen de oberoende experterna på bolaget Cure53 göra en årlig allmän säkerhetsgranskning som täcker in olika aspekter av tjänsten. Den tredje granskningen från 2019 involverade bland annat mobil-apparna och Windows-appen, webbläsartilläggen, tjänstens infrastruktur, backend och frontend samt webbsajten. 

Granskningsresultatet var inte oklanderligt och man hittade en del sårbarheter, varav två klassades som kritiska. Men det är inte särskilt förvånande när en tjänst tillåter den här typen av granskning, och man har nu åtgärdat alla problemen. 

Vi måste applådera den transparens som TunnelBear erbjuder, som faktiskt mer eller mindre krossar alla konkurrenter. De flesta VPN-leverantörer har aldrig låtit genomföra någon som helst säkerhetsgranskning och de leverantörer som har gjort något liknande låter i regel genomföra engångsgranskningar med mycket mindre täckningsområde. Det är inte bra nog, och TunnelBear visar helt klart vägen på det här området. 

Vi kan förstås inte mäta oss med Cure53, men vi genomförde ett eget och betydligt enklare integritetstest via TunnelBears Windows-app, och vi fick positiva resultat. Det förekom varken DNS- eller WebRTC-läckor som avslöjade vår identitet, och kill switchen Vigilant Bear blockerade omedelbart all internetåtkomst när VPN-anlustningen stängdes. 

• Få 50% rabatt på TunnelBear med vårt exklusiva erbjudande

Prestanda

För att kolla TunnelBears prestanda så loggade vi in på varje server, registrerade uppkopplingstiden, körde ett pingtest för att avgöra om det förekom någon latency och gjorde en kontroll av den geografiska platsen så att den verkligen stämde med vad som uppgivits. 

Vi gjorde testet två gånger, med 12 timmars mellanrum, och lyckades koppla upp oss mot varje server utan problem. Vi behövde aldrig försöka mer än en gång. Uppkopplingstiderna var konsekvent snabba och även om pingvärdena varierade så utgjorde de aldrig något problem. 

I nästa fas testade vi benchmarking mot Netflixtjänsten Fast, testmy.net och Ooklas SpeedTest. Vi tittade på hastigheter från både Storbritannien och USA. Med vår geografiskt mest närbelägna server fick vi ett snitt på 66 Mbps på en testlina med 75 Mbps, vilket innebär en hastighetssänkning med bara 6 procent. 

I USA fick vi 200 Mbps via en 600 Mbps-lina. Det är ett bra resultat, inte minst med tanke på att testet genomfördes sent i mars 2020, när de flesta satt i karantän på grund av coronaviruset och både internet- och VPN-trafik nådde rekordnivåer. 

Netflix

Ett av de största säljargumenten för en VPN-lösning är att den innebär att man ser ut att besöka webbsidor från ett annat land och därmed kan ge dig tillgång till innehåll som normalt sett inte finns tillgängligt. Men det här fungerar inte alltid, så vi testar alltid alla VPN-tjänster med Netflix för att se om man kan komma åt innehåll från olika länder. 

Att komma åt amerikanska Netflix är något av en utmaning, och det här blev för mycket för TunnelBear. Hur vi än försökte så fick vi det klassiska Netflixmeddelandet om att vi tycks använda en avblockerare eller proxy och man vägrade strömma något innehåll. 

Samma sak gäller faktiskt de flesta streamingtjänster som vi testade. Vi kommer inte ens åt lokalt innehåll från utlandet med TunnelBear. 

Så om du hade planer på att ta del av geoblockerat innehåll så är det här ingen tjänst vi kan rekommendera. Kontrollera åtminstone om den fungerar med den tjänst du vill komma åt via gratisversionen innan du lägger ut några pengar. 

• Klicka hem TunnelBear med vårt exklusiva erbjudande här

Torrents

VPN-tjänster brukar normalt sett inte göra något stort nummer av sitt stöd för torrents, och det kan man förstås förstå. Torrentanvändare har en tendens att förbruka stora mängder bandbredd och inte sällan handlar det om att man laddar ned material illegalt, något som kan dra polisens misstänksamhet till sig. 

Tunnelbear är osedvanligt tysta när det gäller den här biten, med bara en enda referens till P2P och torrents på hela sin sajt. 

Vi ställde en fråga om saken till supportteamet och fick snabbt ett vänligt svar. Tunnelbear har stöd för torrents på alla håll i världen, men man rekommenderar specifika tunnlar (Kanada, USA, Storbritannien, Rumänien, Nederländerna, Tyskland och Sverige) om man upplever problem med saken. 

Ställa in tjänsten

Att komma gång med TunnelBear innebär att du får lämna ut din epostadress för att skapa ett konto. Välj gratisabonnemanget eller betala för något av abonnemangen, och du får ett urval av appar för Windows, Mac, IOS och Android, liksom webbläsartillägg för Chrome, Firefox och Opera. 

Om du vill ha någonting lite mer avancerat, så lär du bli besviken. Här finns inget för routrar, spelkonsoler, smart-tv-apparater eller annat. Det finns inga länkar till installationsguider eller felsökningstjänster. Bisarrt nog så länar man inte ens till TunnelBears OpenVPN-konfigurationsfiler, som gör att du kan ställa in enheter manuellt. De finns där, men du måste leta väldigt intensivt för att hitta dem (vi spårade upp dem genom att kolla ett supportdokument för Linuxinstallationer). 

Om du nöjer dig med huvud-apparna så upplever du i regel inga problem. Men givet att man faktiskt har information om hur man ställer in Linux, OpenVPN och annat så tycker vi att man kunde tydliggöra den saken lite mer. 

• Klicka hem TunnelBear med vårt exklusiva erbjudande här

Windowsklienten

Tunnelbears Windowsklient visar en grå världskarta när du öppnar den, med centreringen på den plats där du för tillfället befinner dig. Andra VPN-platser är markerade på kartan. 

Kartgränssnitt ser måhända bra ut, men är sällan särskilt lätta att använda. Det här är inget undantag. Det finns ingen zoom som gör det lättare att få en överblick, och även om man kan klicka och dra för att hitta en specifik plats så har man inte gjort det möjligt att ”snurra runt” världskartan. Går du från Europa till USA:s västkust så kan du inte fortsätta västerut mot Asien, utan du måste gå tillbaka över Europa och österut. 

Det finns ett mer konventionellt sätt att välja din plats, genom att klicka på den plats du för tillfället befinner dig på i toppen av skärmen och välja en annan plats via en rullgardinsmeny. Det här är betydligt enkare, inte minst eftersom TunnelBear listar sina geografiska platser i alfabetisk ordning. 

När du väl har valt en plats så klickar du på ”OK” och blir uppkopplad. Klienten visar en animation som bekräftar att du kopplats upp i form av en panorering över skärmen med ett streck till din destination. 

TunnelBear visar också Windowsnotifieringar som avslöjar när du kopplar upp eller kopplar ned, något som är smidigt eftersom du då vet om du är skyddad eller inte, även om Windowsklienten är minimerad eller täckt av ett annat fönster. 

Det finns inte särskilt många inställningsmöjligheter, men de få som finns är väldigt användbara. Du kan se till att tjänsten startar automatiskt när Windows startas och sedan automatiskt aktivera VPN-tjänsten så får du går in på ett trådlöst närverk som inte finns på listan över tillförlitliga nätverk. 

Vigilant Bear är tjänstens så kallade kill switch, som blockerar all trafik om VPN-tjänsten skulle gå ned och därmed riskera att avslöja din identitet. Vi testade det här genom att tvångsavsluta vår VPN-uppkoppling och det fungerade bra. 

Obfsproxy-baserade Ghostbear försöker få din aktivitet att se ut som ordinär internettrafik, något som kan hjälpa användare i länder som Kina, där man identifierar och stoppar användandet av VPN-tjänster. 

Windowsklienten är inte dålig, och alla de små åtgärder man vidtagit för att förbättra tjänsten har gjort att irritationsmomenten försvunnit. Det finns dock utrymme för förbättringar och listan över grundläggande funktioner kan göra mer avancerade användare besvikna. 

• Klicka hem TunnelBear med vårt exklusiva erbjudande här

Mobil-apparna

Tunnelbears Android- och IOS-appar liknar till stor del Windows-klienten. Du får en världskarta där alla VPN-platser framgår, en lista över dem som ett enklare alternativ, ett litet antal användbara inställningar och inte så mycket mer. 

Kartan fungerar lite bättre än på desktopversionen. Man behöver till exempel inte gå tillbaka över Europa för att ta sig från västra USA till Asien, utan kan ”snurra runt”. Det finns ingen zoom här heller, men på Android kan man åtminstone växla mellan porträtt- och landskapsläge, vilket kan ge bättre översikt. 

Serverplatserna visas på samma sätt, och du kan välja mellan att klicka på kartan eller att använda en lista. Men här behöver man bekräfta sitt val, vilket innebär ytterligare ett tryck.

Inställningsmenyn för Android har en del roliga val, bland annat möjligheten att slå på eller av björnljud, eller att vissa fluffiga moln på kartan. Inte direkt nödvändigt, men lite kul ändå. 

Man får de flesta fördelarna med dekstopversionen också, bland annat automatisk anslutning så fort du inte befinner dig på ett tillförlitligt nätverk, du får kill switches Vigilant Bear och du får Ghostbear som hindrar VPN-blockering. 

Det finns även en bonus i form av Splitbear, så låter dig välja vilka appar som ska använda tunneln och vilka som ska använda sig av din vanliga uppkoppling. Möjligen kommer du aldrig att använda den här funktionen, men om du märker att VPN-tjänsten krånglar med en specifik app, så är det trevligt att den finns. 

De senaste förbättringarna av Android-appen står att finna under huven, även om man hävdar att hastigheten ökat och att stabiliteten har förbättrats. Det räcker för oss, och vi har inte märkt av vare sig prestanda- eller stabilitetsproblem, även om sådant är svårt att märka under en kortare testperiod. 

IOS-appen bjuder mest på det grundläggande. Glöm Splitbear, kill switch och Ghostbear. Men du får möjligheten att ansluta automatiskt till icke pålitliga nätverk, och möjligheten att stänga av de där björnljuden. Så den är inte total katastrof. 

Sammantaget så får mobilapparna ungefär samma omdöme som desktopversionen. De får jobbet gjort och de är bra för enkelt användande. Men det finns helt klart många bättre och mer funktionsspäckade VPN-appar därute. 

Webbläsartilläggen

Att installera Tunnelbears webbläsartillägg gör tjänsten enklare att använda, eftersom du kan hantera uppkopplingarna direkt via din webbläsare. Tilläggen fungerar som proxyer och skyddar således bara trafiken i din webbläsare, men om det är allt du är ute efter så gör de onekligen jobbet. 

Chrome-tillägget förser adressfältet med en ikon, och när du klickar på den så dyker ett antal möjliga anslutningsvägar upp i en rullgardinsmeny. Det finns ingen karta här som visar var du befinner dig, så du väljer bara ett land och markerar med på/av-knappen. 

Det finns inga extrafunktioner heller, ingen WebRTC eller spårningsblockering. Men tilläggen har fördelen av att erbjuda tangentbordsgenvägar. Trycker du Ctrl+Shift+U kopplas du upp via VPN, och trycker du samma kombination igen så stänger du ned. 

Firefoxversionen är i princip likadan som Chromevarianten. 

Webbläsartilläggen följer ett liknande mönster som apparna. De har inte så många funktioner, men är relativt lättanvända, vilket passar målgruppen. 

• Klicka hem TunnelBear med vårt exklusiva erbjudande här

Support

TunnelBears support börjar med en webbaserad hjälpsida. Här presenteras allt klart och tydligt, med stora ikoner som guidar dig till rätt plats. Här finns även grundläggande artiklar om de flesta vanliga frågor och problem (”Varför ska jag lita på Tunnelbear?”, ”Varför kommer jag inte åt det innehåll jag vill?”, ”Sparar Tunnelbear några loggar?”)

Tittar man igenom svaren så inser man att Tunnelbears kunskapsdatabas inte har så mycket innehåll, men det man får är fint presenterat och ger dig en viss överblick. Sidan för uppkopplingsproblem innehåller inte enbart rekommendationer om att starta om sin utrustning, till exempel. Den länkar dig till Tunnelbears Twittersida där du kan få aktuell driftinformation. 

Även om det här är ett nybörjarorienterat grepp, så finns även utrymme för lite mer avancerade saker, bland annat rekommendationer kring vilka portar som ska användas. 

Man erbjuder ingen live-support via chatt, men om du behöver mer djupgående hjälp så kan du använda kontaktsidan för att skicka meddelanden till supportteamet. Du får redan på förhand uppge en del detaljer om problemet, bland annat vilka platser det gäller, vilket operativsystem du använder med mer. Ett smart sätt att säkerställa att nybörjare tillhandahåller all avgörande information. 

Vi ställde en enkel testfråga och fick ett vänligt, hjälpsamt och korrekt svar inom tre och en halv timme. Vi hade förstås föredragit ett direktsvar från en livechatt, för om du har ett problem som är komplicerat så kan det krävas snabb kommunikation av det slaget, men inom ramen för vad som är möjligt via e-post så är Tunnelbears support bra. 

Slutligt omdöme

Det är inte den största, snabbaste eller mest kraftfulla VPN-tjänsten, men den är lätt att använda, och det starka fokuset på att låta sig granskas ska man ha en eloge för. Det här är en tjänst som är värd att titta på för alla utom de absolut mest avancerade användarna. 

• Kolla in vår topplista över de bästa VPN-tjänsterna 2020