Hay un área en la que Microsoft está superando a Apple: el derecho de reparación

El servicio técnico instala nuevos chips de memoria RAM en el portátil

(Crédito de imagen: Viktollio / Shutterstock)

Microsoft ha publicado un vídeo oficial que muestra lo fácil que es abrir el Surface Laptop SE y sustituir componentes importantes, y rivales como Apple deberían prestar atención.

Durante los últimos años, los fabricantes de dispositivos, especialmente Microsoft y Apple, han sido criticados por hacer productos que son extremadamente difíciles (o casi imposibles) de reparar por un usuario. Mientras que las empresas suelen argumentar que esto es debido a que sus productos están cuidadosamente montados y ahora son más finos que nunca, por lo que requieren piezas únicas, los críticos dicen que esto resulta en más basura para el planeta y gastos para los usuarios.

Si el SSD de tu Surface Laptop o MacBook falla, por ejemplo, debería ser una reparación relativamente fácil y rentable. Sin embargo, estos sistemas no están diseñados para una reparación casera. En su lugar, tendrías que enviar el portátil a Microsoft o Apple para que lo reparen o te lo cambien, o llevarlo a un taller de reparación homologado.

Si intentas repararlo por ti mismo o acudes a un taller no autorizado, corres el riesgo de perder la garantía o incluso de dañar aún más el dispositivo.

Esto ha provocado que los consumidores acaben reclamando responsabilidades. En Estados Unidos y Europa cada vez hay más leyes que obligan a los fabricantes a reconocer el derecho del cliente a reparar sus propios dispositivos. Parece que muchos fabricantes se están tomando esto en serio, y Microsoft ha destacado lo fácil que será abrir su próximo Surface Laptop SE y sustituir sus piezas con herramientas comunes.

Hazlo tú mismo

Tal y como informa Gizmondo, Microsoft todavía no ha aclarado si estas reparaciones anulan la garantía; al menos, la compañía no se hace responsable si se rompe algo al intentar una reparación.

Aun así, es un cambio bienvenido. El vídeo de Microsoft muestra cómo se abre el Surface Laptop SE y se accede a componentes como el teclado y la pantalla y se retira. En caso de necesitar reemplazar o arreglar algo, podría ser mucho más fácil hacerlo en casa.

Lanzar esta posibilidad de reparación con el Surface Laptop SE tiene sentido. Es un dispositivo de bajo coste dirigido a niños y colegios. Son entornos en los que un portátil va a recibir mucho castigo. Si una escuela proporciona un Surface Laptop SE a un estudiante y el teclado se rompe, el mismo centro debería poder cambiar el teclado en lugar de comprar un nuevo portátil.

Todavía no estamos seguros de si esta posibilidad de reparación llegará a los dispositivos de gama alta de Microsoft, pero nos gustaría que los futuros Surface Laptop o Surface Pros ofrecieran este tipo de posibilidad de reparación. Para ser justos con Microsoft, ya ha hecho que ciertos aspectos de sus dispositivos de gama alta sean reemplazables, como el SSD de fácil acceso en el Surface Laptop 3 y el Surface Pro X, pero aún queda trabajo por hacer.

ingeniero reparando el portátil y la placa base — (Image credit: PK Studio / Shutterstock)

Análisis: Apple, toma nota

Aunque esta capacidad de reparación debería haberse incluido en sus productos sin la presión de los defensores de los derechos de los consumidores (e incluso de los gobiernos), la medida de Microsoft sigue siendo bienvenida. Cuando uno compra un dispositivo, especialmente uno caro, debería tener más opciones para repararlo si algo va mal.

Dado que muchas empresas también se comprometen a ser más responsables desde el punto de vista ecológico, fabricar dispositivos que puedan repararse y actualizarse fácilmente también debería conducir a una menor cantidad de residuos, ya que los consumidores no tirarán los dispositivos cuando, por ejemplo, falle un solo componente.

Junto con Microsoft, Apple ha sido señalada por fabricar dispositivos que son casi imposibles de reparar o actualizar, lo que no concuerda con la imagen de consumidor amigable y consciente del medio ambiente que presenta.

Por su parte, Apple sí anunció el año pasado el programa Apple Self Service Repair, que permitirá a los usuarios arreglar ciertas partes de su iPhone 13 o iPhone 12 con herramientas especializadas. Es solo para móviles, y no es tan flexible como la alternativa de Microsoft, pero es un comienzo.

También se ha comprobado que los nuevos MacBook Pro son algo más reparables que los modelos anteriores, ya que la batería ya no está pegada y se han incluido tiradores para facilitar su extracción. Además, se dice que la pantalla es más fácil de sustituir.

Con todo, Apple sigue estando por detrás de Microsoft en lo que respecta a la posibilidad de reparar sus productos, y los movimientos de Microsoft, aunque bienvenidos, también tienen que ir más allá. Esperemos que ambas compañías se tomen más en serio el derecho a la reparación en el 2022.