Sosiaalisen median jättiläinen kärsi maanantai-illan ja tiistaiyön aikana merkittävästä ongelmasta, kun Instagram, WhatsApp, Facebook ja Facebook Messenger olivat häiriön takia poissa käytöstä. Ongelman vuoksi Facebookin omistamiin palveluihin ei pääsyt käsiksi kuuteen pitkään tuntiin.
Facebook.com on saatu katkoksen jälkeen palautettua käyttöön pala palalta. Instagram ja muut palvelut käynnistyvät hiukan hitaammin ja käytännössä alue kerrallaan.
Verkkohäiriöitä seuraava sivusto DownDetector kertoo Facebookin ongelmien olleen maailmanlaajuisia, joten sosiaalisen median palvelut eivät avautuneet Suomen ulkopuolellakaan. Myös Facebook-tiliin sidotut palvelut, kuten Strava ja AirBnb, kärsivät ongelmasta.
Ongelmat saattavat vielä hetkellisesti jatkua
Tällä hetkellä ongelmaan ei ole ratkaisua, joten käyttäjät joutuvat yksinkertaisesti odottamaan palveluiden palautumista. Käytännössä Facebook palauttaa järjestelmiä käyttöön yksi kerrallaan.
Facebook on jo palautunut pitkälti ennalleen. Lisäksi Instagramin, WhatsAppin ja muiden palveluiden viralliset twiitit valavat uskoa tilanteen normalisoitumiseen.
Emme ole vielä kuulleet virallista syytä katkokselle, ja virallista tietoa joudutaan yhä odottamaan Facebookilta. Arvioiden mukaan katkos johtuu vakavasta verkko-ongelmasta, jota käydään läpi tarkemmin myöhemmin tässä artikkelissa.
Facebookin viestintäpäällikkö Andy Stone kommentoi katkosta pian ongelman alkamisen jälkeen Twitterissä. Hänen mukaan ongelma oli tiedostettu ja sitä korjataan parhaillaan. Tämän jälkeen WhatsAppin Twitter-tili reagoi asiaan vain hetkeä ennen kuin Facebookin viralliset sosiaalisen median kanavat tarttuivat ongelmaan kertomalla käyttäjien kokevan vaikeuksia päästä yhtiön sovelluksiin ja palveluihin käsiksi.
Facebookin teknologiajohtaja Mike Schroepfer pyysi twiitissään tilannetta anteeksi neljän tunnin katkoksen jälkeen. Kuuden tunnin jälkeen yhtiö julkaisi toisen pahoitteluviestin, jossa kommentoitiin palveluiden palautumista:
To the huge community of people and businesses around the world who depend on us: we're sorry. We’ve been working hard to restore access to our apps and services and are happy to report they are coming back online now. Thank you for bearing with us.October 4, 2021
Osa käyttäjistä on kertonut ongelmien koskevan myös VR-teknologiaan pohjautuvaa Oculus-pelipalvelua. Tunnettu Facebook- ja Twitter-asiantuntija Jane Manchun Wong varoitti pelaajia twiitissään, että Oculus-laitteen uudelleenkäynnistys katkoksen aikana aiheuttaa todennäköisesti edistymisensä. VR-pelisuunnittelija Julien Dorra osoitti omassa twiitissään, minkälaista on käynnistää Oculus katkoksen aikana:
Facebook brought Oculus down with them 🙁 pic.twitter.com/rfapj1yaSUOctober 4, 2021
Katkos aiheutti ongelmia myös Facebookin toimitustiloissa. New York Timesin toimittaja Sheera Frenkel kertoi twiitissään, että työntekijät eivät päässeet kulkukorteillaan Facebookin konttorille. Toisen NYT-uutisen mukaan myös soittaminen työpuhelimella sekä viestinvaihto organisaation ulkopuolelle eivät toimineet.
Facebook-katkos: mitä tapahtui?
Facebook, WhatsApp ja Instagram eivät ole kommentoineet katkoksen juurisyytä. Tämä on aiheuttanut runsaasti spekulaatiota sekä analyyseja. Tällä hetkellä ei kuitenkaan vaikuta siltä, että Facebookin järjestelmiin olisi hyökätty. New York Timesin lähteet ovat myös kommentoineet, että kyseessä ei ole kyberrikollisuuteen viittaava tapahtuma.
Sen sijaan aineistot viittaavat siihen, että Facebookin verkkoreititys yksinkertaisesti katosi hetkellisesti kokonaan.
Tietoturvayritys Krebsin edustaja Brian Krebs twiittasi johtopäätelmänsä DNS-ongelmasta, jonka reititys olisi katkaistu tänään:
Confirmed: The DNS records that tell systems how to find https://t.co/qHzVq2Mr4E or https://t.co/JoIPxXI9GI got withdrawn this morning from the global routing tables. Can you imagine working at FB right now, when your email no longer works & all your internal FB-based tools fail?October 4, 2021
Jatkotwiitissään Krebs selvensi, että hänen arvionsa mukaan syynä on DNS-nimipalvelun BGP-protokollan katoaminen. Tämän vuoksi kaikki Facebook-domainin alaiset sivut poistuivat käytöstä. Tämä myös selventää sitä, miksi paitsi Facebookin omat palvelut mutta myös palvelua kirjautumiseen käyttävät sivustot lakkasivat toimimasta.
Myös Cloudflaren Dane Knecht twiittasi havainneensa Facebookin DNS:n pudonneen käytöstä. Mitä ilmeisimmin koko BGP-reititysprotokolla olisi pudonnut käytöstä.
BGP-uudelleenreititys on vakavana ongelmana mahdollisesti vaikeampi korjattava kuin perinteinen DNS-virhe.
BGP-protokolla on iso globaali ongelma
DNS on verkon nimipalvelujärestelmä, joka muuttaa numeraalisen osoitteen www-osoitteeksi. BGP taasen on reititysprotokola, jonka tehtävänä on hoitaa reititys autonomisten järjestelmien välillä. Kun Facebookin BGP-reititysprotokolla poistui verkosta, siihen sidotut sivustot lakkasivat toimimasta.
r/sysadmin-ketjussa on spekuloitu, että järjestelmämuutos olisi pudottanut BGP:n käytöstä. Tämä taasen esti Facebookia tekemästä muutoksia etäältä, joten tilanne vaati käytännössä paikan päälle menemistä. Asiaa selvensi Twitter-käyttäjä Andree Toonk.
Aiemmin mainittu New York Times -lähde tukee tätä teoriaa. Sen mukaan Facebookin sisäisen raportti kertoo työntekijäryhmän lähteneen yrityksen Kaliforniassa sijaitsevassa toimistosta kohti datakeskusta, jotta palvelimet saadaan manuaalisesti nollattua.
Ennen kuin Facebookin palvelut palasivat käyttöön, Krebs kertoi BGP-ongelman lähteneen liikkeelle virheellisestä päivityksestä:
From trusted source: Person on FB recovery effort said the outage was from a routine BGP update gone wrong. But the update blocked remote users from reverting changes, and people with physical access didn't have network/logical access. So blocked at both ends from reversing it.October 4, 2021
Ovatko katkokset jatkuva ongelma?
"Katkosten määrä on kasvanut, ja usein sormella osoitetaan kyberrikollisuutta. Tämä voi kuitenkin aiheuttaa runsaasti epäselvyyttä tapahtuman selvittämisen alkuvaiheessa", kommentoi tietoturvayhtiö ESET:n asiantuntija Jake More.
"Kuten näimme Fastlyn tapauksessa kesällä, verkkokatkokset johtuvat yleensä huomaamatta jääneestä sovellusbugista tai inhimillisestä virheestä."
Palvelut olivat poissa käytöstä myös maaliskuussa ja huhtikuussa 2021, jolloin jättikatkokset pudottivat palvelut käytöstä yli puoleksi tunniksi. Ongelma voi olla hyvinkin samanlainen, sillä myös silloin tilanne koski vain Facebookin omistamia sovelluksia ja palveluita.
Nämä ongelmat johtuivat DNS-järjestelmän virheestä, joka ei kuitenkaan ollut BGP:n tasoinen ongelma.
- Nythän ehtii vaikka pelata. Tutustu parhaisiin PS5-peleihin
