Sinch, como lo describen directamente en su sitio web, es una "plataforma de comunicaciones en la nube que potencia conversaciones significativas a escala en mensajería, voz y correo electrónico para ayudar a las empresas a ofrecer experiencias unificadas y personalizadas que giren realmente en torno a sus clientes".
Cada vez es más común escuchar conversaciones entre personas que se atreven a utilizar chatbots de inteligencia artificial, y existen muchas opiniones encontradas.
Para ello, Sinch busca de alguna u otra forma desmitificar el uso de este servicio y dejar en claro algunas dudas constantes de los usuarios.
Mito 1: Los chatbots son impersonales y frustran a los clientes
Realidad: Los avances en procesamiento de lenguaje natural (PLN) y aprendizaje automático, han permitido que los chatbots sean cada vez más capaces de entender y responder a las necesidades de los clientes de manera natural y personalizada. Según Sinch, la automatización en plataformas como WhatsApp mejora la eficiencia del servicio al cliente al proporcionar respuestas inmediatas y personalizadas, reduciendo así la frustración del usuario.
Mito 2: Los chatbots reemplazarán a los empleados humanos
Realidad: Los chatbots están diseñados para complementar y apoyar el trabajo de los empleados humanos, no para reemplazarlos. Al encargarse de tareas repetitivas y que pueden ser automatizadas, los chatbots permiten que los empleados se concentren en tareas más complejas y estratégicas, mejorando la productividad y la satisfacción laboral.
Mito 3: La implementación de chatbots es costosa y complicada
Realidad: La implementación de chatbots puede ser asequible y accesible. Existen diversas soluciones en el mercado que permiten una integración rápida y sencilla, reduciendo significativamente los costos y el tiempo de despliegue. Por ejemplo, Sinch crea herramientas que facilitan esta implementación de manera segura y conforme a las regulaciones, pero no es la única opción. Es fundamental investigar y encontrar la solución que mejor se adapte a las necesidades y presupuesto de cada empresa.
Mito 4: Los chatbots solo pueden manejar preguntas simples
Realidad: Gracias a la IA avanzada y al PLN, los chatbots pueden gestionar una amplia gama de consultas, desde las más simples hasta las más complejas. Los chatbots pueden aprender y adaptarse continuamente, mejorando su capacidad para resolver problemas y proporcionar información precisa, haciendo cada vez más humana sus interacciones con los usuarios. En el ámbito del comercio conversacional, los chatbots de Sinch ayudan a las empresas a adelantarse a la competencia al ofrecer interacciones más significativas y personalizadas.
Mito 5: Los chatbots no son seguros y ponen en riesgo la privacidad de los datos
Realidad: La seguridad y la privacidad son prioridades clave en el desarrollo de tecnologías de chatbots. Es clave considerar la contratación de proveedores que cuenten con todas las certificaciones de seguridad y que sigan las mejores prácticas de la industria, además de ofrecer soluciones que cumplan con los más altos estándares de seguridad y regulaciones de privacidad, protegiendo los datos sensibles de los clientes y garantizando la confianza en sus interacciones. Para Adriana Sánchez, Gerente de Ventas Latam en Sinch que es vital que las empresas estén alineadas con las regulaciones de privacidad y seguridad en mensajes comerciales y adopten un compromiso con la protección de datos. Es por esto que Sinch, es una de las pocas empresas que funge como Partner oficial de servicios tanto para las gigantes Meta y Google.
Dejando más en claro todo esto, en verdad no existe razón alguna para pensar mal de la IA, pero sí debe utilizarse con reserva, sobretodo cuando se busque información de cifras y datos en específico, ya que en ocasiones puede arrojar detalles erróneos.
