Som Nordenchef är Dan Bjurman någorlunda ny på sin post, efter att ha tillträtt den för ungefär nio månader sedan. Däremot kan han knappast liknas vid en duvunge när det kommer till Salesforce i stort. De senaste tre åren har han lett Sverigekontoret och totalt har han samlat på sig 16 år inom företaget. En evighet inom techvärlden, där det annars är mer eller mindre kutym att flytta på sig efter ett par år. Samtidigt ger det honom en helt annan överblicksbild över hur företaget förändrats, både globalt och i Norden.

- När jag började hade vi bara Sales Cloud, berättar han. Sen har det tillkommit moduler för service, marknadsföring, eftermarknad och allt annat som vi har idag. Det är väldigt intressant att se hur väldigt mycket har förändrats under åren, samtidigt som vissa saker inte har det.

Med det syftar han på de grundvärderingar som finns inom Salesforce att inte bara kränga en produkt, utan även ge tillbaka till världen. Pledge 1% kallar de modellen, eller 1-1-1-modellen. Helt enkelt att en procent av produkten, anställdas tid och intäkter ska ges tillbaka till olika former av välgörenhet. Det och att Salesforce, med vd Marc Benioff i spetsen, ofta tar tydlig ställning i en rad frågor som kanske inte är helt vanligt bland börsnoterade bolag. Under Dreamforce har många diskussioner gått kring hur värdstaden San Francisco hanterar sina sociala problem och hur de ska kunna göras bättre.

- Även om jag skulle kunna säga att jag stannat så länge på bolaget för att vi har en världsledande produkt ligger ändå kärnan i värdegrunden. Det är kul att se hur ett så här stort bolag kan vika en betydande del av sin öppnings-keynote till att prata om sociala frågor istället för att bara sälja sin produkt, menar Bjurman.

Även på sin hemmamarknad är det något Dan Bjurman brinner för, något vi ska återkomma till.

Norden bra benchmark

När det kommer till Salesforce i Norden är det såklart en ganska liten del av en stor kaka, även om vi av börsrelaterade skäl inte kan prata några exakta siffror. Men samtidigt är Norden en viktig marknad ur andra perspektiv.

- Många av våra företag här i Norden är globala i sin design, menar Bjurman. Vi är en liten marknad och för att kunna växa behöver de tänka globalt redan från start, vilket gör att våra produkter passar bra in i den målsättningen. Samtidigt finns det väldigt mycket innovationskraft här och har egentligen alltid gjort.

Det kan kombineras med att våra nordiska marknader är väldigt tekniskt mogna, samtidigt som vi i större grad än andra länder har väldigt mycket av en ordning-och-reda-mentalitet. Med det kommer höga krav på de produkter och tjänster som används, något som i sin tur leder till att nordiska kunder värderas förhållandevis högt. En slags vilja att visa upp tankegången “kan de göra sådär i Norden med Salesforce måste det ju passa i vårt land också”.

Samtidigt är Norden en marknad som är väldigt färgad av sina respektive industrier. Mentaliteten är ganska lika mellan länderna, men dess olika industrier skapar olika förutsättningar för vilka delar av Salesforces produkter som används. Något som sticker ut är däremot användandet av Salesforce-ägda Slack i Sverige.

- Slack är intressant för att där har just Sverige det högsta antalet användare per capita i världen, vilket är väldigt roligt.

Öppen plattform skapar innovation

Innovationskraften som tidigare nämnts återkommer även i hur Salesforce används och till vad. Dan berättar bland annat om hur Sony Ericsson, på den tiden de var verksamma, skötte hela sin forecasting i Salesforce. Ett exempel Dan nämner i lite mindre skala är en lokal pingisförening som körde sitt medlemsregister via en provversion av Salesforce produkter. Ett annat exempel han har är ett företag som skötte hela sin patenthantering via Salesforce.

- Det är väldigt häftigt att se hur våra produkter kan serva allt från en liten blomsterhandel i New York upp till globala jättar som Volvo och Ericsson och att se vilka idéer som dyker upp i och med det, menar Bjurman. Just patenthantering i Salesforce var något väldigt oväntat, som nu har knoppats av till en egen tjänst på AppExchange.

Just AppExchange, Salesforces “app store” för sin plattform är viktig i sammanhanget menar Dan. 

- Det gör att du kan ha fem personer i Västerås som bygger en integration mot våra system. Eftersom det ligger i vårt ekosystem har de direkt möjlighet att sälja till en global publik och samtidigt all möjlighet att skala sin tjänst. För oss är det viktigt att kunna erbjuda möjligheter till innovation. Både för att det gynnar oss och för att det skapar en helt annan transparens.

Apropå App Store säger legenden (eller snarare Dan under vårt samtal i det här fallet) att det egentligen var just Salesforce som hade registrerat det namnet. Men Marc Benioff sålde namnet till Steve Jobs för en dollar och i gengäld var det Jobs som inspirerade till att göra AppExchange till ett öppet ekosystem för att främja innovation.

Brinner för jämställdhet och jobbmöjligheter

Under våra dagar på Dreamforce har vi hunnit prata med flera företag om hur de ser på Salesforce och hur de använder det. En historia som fastnade hos oss var ett svenskt företag som använde Salesforce, men när det var dags att bygga ut supportfunktionen via Service Cloud fanns inte kompetensen att hitta i varken Sverige, Norden eller Europa. Istället anställdes en amerikansk konsult för att sköta uppgiften. Även om det var ett par år sedan kommer såklart frågan om hönan och ägget här, för vad gör Salesforce själva för att se till att det finns lokal kompetens för att faktiskt sköta deras tjänster hos företagen?

En fråga som visar sig vara något Dan Bjurman personligen brinner för.

- Det är en väldigt viktig fråga och vi är väl medvetna om att efterfrågan är större än den lokala tillgången så att säga. Det är samtidigt ett brett problem inom techbranschen och särskilt inom ingenjörsyrken. I min roll är det en av de största, och viktigaste utmaningarna som jag ser.

Här jobbar Salesforce lokalt mycket med att se till att det finns förutsättningar för att kunna omskola sig och reskilla även mitt i livet. En typisk sådan solskenshistoria som Dan nämner är en bagare som tröttnade på sitt skrå och skolade om sig vid 42 års ålder för att numera jobba som Salesforce-konsult. 

Insatserna kommer dels från den omfattande egna utbildningsplattformen Trailhead, där vem som helst kan botanisera bland tusentals Salesforce-kurser gratis. Dels genom samarbeten med olika organisationer.

- I Sverige jobbar vi exempelvis väldigt nära Blue Road Academy, berättar han. Den organisationen jobbar med att fånga upp flyktingar, nu speciellt från Ukraina, för att utbilda och vidareutbilda dem så att de kan få ett jobb och bli en del av det land de flytt till. 

Samtidigt trycker han även på olika insatser de gör både själva och tillsammans med kunder och partners för att motverka arbetslöshet och skapa mer förmåga inom hela ekosystemet.

- Det finns en stor efterfrågan på den här typen av kunskaper, berättar han. Så det finns helt klart jobb att få när det kommer till Salesforce och Norden.

OpenAI, företaget bakom ChatGPT, har ett tight samarbete med bland annat Salesforce. De båda företagen kom i kontakt med varandra under förra året, ett par månader innan ChatGPT släpptes till allmänheten och OpenAI blev allmänt känt i hela världen.

I mars i år utannonserades den första produkten som kommit ur det samarbetet; EinsteinGPT. Ungefär samtidigt introducerades även tekniken till Slack.

OpenAIs grundare och vd, Sam Altman, fanns av naturliga skäl med på Dreamforce. Salesforce själva kallar eventet för världens största AI-event, så att OpenAI var med på ett hörn är knappast förvånande.

Vi fick möjlighet att lyssna in på ett samtal mellan Sam Altman och Salesforces vd Marc Benioff, där de pratade mycket om både tekniken bakom och hur mycket har förändrats sedan världen blev medveten om ChatGPT.

ChatGPT en biprodukt

Trots genomslaget som ChatGPT haft både för allmänheten och för medvetenheten om AI generellt tonar Altman ner fokuset på tjänsten.

-       Målet var aldrig riktigt just ChatGPT, förklarar han. Vi är i grund och botten ett forskningslabb som släppte en produkt vid sidan av. En produkt som det sedan gick väldigt bra för.

Samtidigt är ChatGPT ett fortsatt fokus. Men enligt Altman är det inte de stora samarbetena med bland annat Salesforce och Microsoft som driver på nya funktioner, utan det kommer i första hand från användarna själva och deras förslag.

Att det är lite av en sidoprodukt för vad OpenAI gör i huvudsak återspeglas även när Altman berättar om hur mottagandet och tiden efter det har varit. Den populära chattboten var på många sätt tänkt för att testa modellerna.

-       Det som ärligt talat förvånat mig mest med den här resan är faktiskt att allt funkar, berättar Altman.

Ska återspegla hela mänskligheten

Vid sidan av den populära chattboten jobbar företaget vidare med sina interna modeller och forskning på området.

-       Vårt mål är att ha de mest anpassningsbara modellerna på marknaden, förklarar Altman. Samtidigt vill vi vara ledande på att följa alla direktiv som kommer kring AI och samtidigt fortsätta hålla en bra balans mellan vad våra modeller kan göra och att hålla användarnas data säkra.

Han berättar även att deras mål med företagets modeller, och ChatGPT, är att de ska kunna vara en återspegling av hela mänskligheten.

Samtidigt utvecklas modellerna hela tiden och det sker hela tiden en dramatisk ökning i hur bra de blir på att leverera korrekta svar och hur formbara de blir för olika uppgifter.

Enklare att studera än hjärnan

Även om vi ofta hör om AI nästan som ett levande och självtänkande väsen är inte det riktigt sanningen.

-       Att mäta alla miljarder synapser i den mänskliga hjärnan är i stort sett omöjligt, den typen av mätningar är betydligt enklare med AI. Samtidigt är det väldigt intressant att se vilka områden som våra modeller utvecklar sig snabbare på. Det är svårt att förutse exakt vilka förmågor som byggs upp snabbare än andra och det är väldigt spännande att följa.

På ett sätt är Altman en ledande del av AI-utvecklingen som exploderat det senaste året. Samtidigt är det väldigt intressant att höra hur han och hans team är lite lika mycket pionjärer i den här AI-vilda västern som pågår. Det händer extremt mycket på många områden och alla verkar precis lika nyfikna på vad som kommer att dyka upp runt nästa hörn.

Dreamforce är Salesforce egna event för att visa upp såväl företagets nyheter som att hylla dess användare och låta kunder och partners nätverka med likasinnade. Vad som är temat för året är knappast svårt att gissa. Det är nästan så att Salesforce skulle kunna byta namn till sAIesforce, för vi måste verkligen leta för att hitta någon som inte pratar om AI på ett sätt eller annat här.

Eventet i sig har i år lockat omkring 40 000 deltagare, allt från användare till kunder och partners. En imponerande skara människor helt klart, även om det är betydligt färre än toppnoteringen på 170 000 deltagare strax innan pandemiåren.

AI är ledordet

Även om Salesforce jobbat med AI länge, bland annat genom sin Einstein-tjänst, har det i år blivit den tydliga ledstjärnan för allt de gör. Alla företagets tjänster genomsyras av ett omfamnande av AI. Mest tydligt är nya tjänsten Einstein 1 och alla undertjänster till den som knyter an till de befintliga produkterna.

Även om det finns tusentals appliceringar av AI inom Salesforces produkter kan det kokas ner till två områden som en snabb överblick. Dels handlar det mycket om att förenkla och automatisera hopkopplingen av data från olika källor, oavsett de är inom Salesforce eller externa tjänster. Dels handlar det om att ge fler användare möjlighet till att skapa integrationer och arbetsflöden utan att för den sakens skull behöva vara en utvecklare.

Den senare biten bygger mycket på naturlig språkbehandling, helt enkelt att du kan skriva i en chattprompt vad det är du vill göra och några ögonblick senare ha hela flödet (eller åtminstone en god början) skapad åt dig.

Mycket av det bygger såklart på ChatGPT från Open AI, som Salesforce var tidiga med att fixa ett partnerskap med.

Pålitlighet är (också) ledordet

Ett ord som dyker upp nästan lika ofta under presentationerna är “trust”. Helt enkelt hur Salesforce tacklar frågorna kring säkerhet och pålitlighet som uppstår när en AI-tjänst och large language models (LLM) ska hantera känsliga företagsdata och liknande. 

Frågan kring var LLMs får sina kunskaper ifrån har blivit en allt viktigare fråga, med bland annat ett flertal tidningar som har förbjudit exempelvis Open AI från att använda deras sajter för att samla in information. Att mata in företagets egna data i en sådan modell är givetvis en säkerhetsrisk och det är vad Salesforce trycker hårt på.

“Era data är inte vår produkt”, upprepade företagets vd Mark Benioff upprepade gånger under sin inledande keynote. För att understryka det med teknik introducerade de även Einstein Trust Layer. Det är en tjänst som hela tiden kontrollerar data och vem som efterfrågar den för att inga uppgifter ska hamna i fel händer eller användas på ett sätt som bryter mot några regler och riktlinjer.

Hoppfull AI-framtid

Även om risker med AI tas upp på flera ställen här är den generella andan hoppfull. AI är inte här för att ta våra jobb, utan för att vara ett stöd som gör befintliga anställda mer effektiva och som möjliggör att de gör ett bättre jobb.

Flera exempel nämns där företag har börjat använda AI inom Salesforce, vilket lett till mer försäljning och därigenom inneburit att man behövt nyanställa för att hänga med efterfrågan. 

I och med det, och för att det är halva grejen med Dreamforce från start, ligger såklart mycket fokus på Salesforces egna certifieringar och utbildningsplattformen Trailhead. Givetvis är AI en allt större del av utbildningsbiten, där vidareutbildning och nyutbildning inom AI är en allt större del.

Generativa AI-assistenter kan snart bli en ännu mer central del av ditt arbetsliv tack vare ett nytt partnerskap mellan Salesforce och Google Workspace .

Mjukvarujättarna har tillkännagett partnerskapet under Dreamforce 2023, som kommer integrera deras respektive AI-assistenter nära för en bättre arbetsplatsupplevelse. 

Detta borde innebära uppkopplade AI-upplevelser över Salesforce 360 och Google Workspace, med Docs, Gmail och Google Meet som ett uppsving.

Google Workspace och Salesforce

Partnerskapet bör ge en hel mängd potentiella användningsfall, inklusive att låta kunder använda sina egna konto-, kontakt- och annan data från Salesforce för att skapa anpassat och personligt innehåll i exempelvis Google Slides och Dokument. Det ska till och med kunna hjälpa till att skriva Gmail-meddelanden till kunder.

På andra ställen kan Google Meet-sammanfattningar och sammanhang från Gmail och Google Kalender tas in i Salesforce för att uppdatera poster och utlösa arbetsflöden, som att spara ett undertecknat kontrakt till Salesforce och stänga möjligheten med en vinst-förlust-rapport genererad i Dokument.

Google Workspace-data kan också utnyttjas för att hålla ett företags Salesforce-poster uppdaterade, vilket ökar produktiviteten genom att ta bort tråkiga uppdateringsuppgifter från anställdas arbetsbelastning.

Salesforce har också blivit den första partnern för Google Workspaces nya ramverk för Duet AI-tillägg, med användare som kan komma åt båda företagens tjänster.

"Vårt partnerskap med Google ger organisationer möjlighet att frigöra den fulla potentialen hos AI och data, grundat på förtroende", tillade David Schmaier, VD och Chief Product Officer på Salesforce. "Denna djupa integration mellan Salesforce och Google Workspace, där många användare tillbringar en stor del av sin dag, hjälper till att spara tid och låser upp mycket större värde och djupare insikter från deras data och kommer i grunden att förändra hur människor arbetar."

Google Workspace kommer också att samarbeta med den nya Einstein Copilot, som företaget säger kommer att kunna komma åt relevant kontext i kontorsprogramvarans appar för att öka arbetare inom områden som försäljning, service, marknadsföring, handel och mer.

"Vårt partnerskap med Salesforce är ett exempel på varför ett öppet och utbyggbart ekosystem för generativ AI kommer att skapa mest värde för kunderna", konstaterade Thomas Kurian, VD på Google Cloud. "Tillsammans kommer Salesforce och Google Workspace att ge organisationer möjlighet att omdefiniera hur arbetet fungerar. Det uppnås med generativ AI som hjälper till att främja innovation och produktivitet i stor skala, och gör vanliga uppgifter mer effektiva och målmedvetna."

Salesforces vd Marc Benioff har lovat att säkerställa att företagets arbete med AI-verktyg håller användarnas integritet och säkerhet i framkant.

När Benioff talade i sin inledande keynote på Dreamforce 2023 ägnade Benioff mycket av sin tid åt att diskutera företagets nya AI-drivna lanseringar, inklusive Einstein 1, som ser ut att förbättra kundernas produktivitet och effektivitet på flera områden.

Men han ägnade sig också mycket åt den roll AI kan spela för användare överallt, men bara om den förblir pålitlig och säker - och lovade att Salesforce kommer att fortsätta sträva efter detta.

AI-skydd

I sin keynote betonade Benioff att Salesforce inte är intresserade av att tjäna pengar på kunddata, utan istället fokuserar på att skydda denna data när den används i AI-appar och -tjänster.

"AI-revolutionen är en förtroenderevolution", sa Benioff. "Din data är inte vår produkt."

Salesforce visade upp ett urval av nya AI-baserade plattformar vid evenemanget, inklusive Einstein Copilot och den medföljande Einstein Copilot Studio, som låter användare bygga sina egna meddelanden och modeller med hjälp av data från hela Salesforce-plattformen och appsviten.

Salesforces metod för att hela tiden hålla pålitlighet och säkerhet i första rummet går under namnet Einstein Trust Layer, som företaget säger kan hålla data skyddad från LLMs och andra plattformar, samtidigt som Salesforce kan hjälpa kunder att förbättra svaren från de nya plattformarna.

Detta, tillsammans med Salesforces pågående åtaganden att hålla sina användare säkra samtidigt som de vill leda vägen inom AI-innovation, borde stå båda parter väl till godo framöver, noterade Benioff.

"Vi främjar ansvarsfull AI globalt, och transparens bygger förtroende", avslutade han, "vi vet alla vad som händer när AI kan gå väldigt fel. Låt oss fortsätta i rätt riktning."

Salesforce har blivit den senaste teknikjätten att presentera en AI-driven assistent med lanseringen av Einstein Copilot.

Einstein Copilot, som visades upp under företagets Dreamforce 2023-evenemang i San Francisco, ska gynna företag av alla storlekar, särskilt de som använder företagets CRM och andra verktyg i ett försök att öppna upp AI-verktyg för miljontals fler Salesforce-kunder.

Företaget säger att Einstein Copilots huvudsakliga USP är att den är integrerad direkt i Salesforce, vilket innebär att den kan använda företagsdata och kommer med sin egen inbyggda Studio-plattform för att låta företag skapa och anpassa sina egna appar och tjänster.

Einstein Copilot

Användare kommer att kunna ställa frågor på naturligt språk och få "relevanta och pålitliga" svar skapade med Salesforce Data Cloud. Den kan också gå ner i detalj för att ge svar eller rekommendationer som löser otroligt specifika uppgifter, som att bygga digitala skyltfönster, utarbeta anpassad kod, skapa datavisualiseringar eller ge säljare de rekommenderade stegen de behöver för att snabbt kunna avsluta en affär.

Företaget säger att Einstein Copilot kan tillämpas på en mängd olika arbetsplatssituationer, från att skapa forskningsrapporter och mötesförberedelser till att automatiskt uppdatera kontoinformation i Salesforce.

Agenter kan också använda verktyget för att skapa och skicka ut personliga svar på kundförfrågningar direkt på söksidan, vilket avsevärt förbättrar kund-agentupplevelsen så att de förstnämnda kommer tillbaka för fler köp i framtiden.

Videomöten kan också sammanfattas, nästa steg skapas och till och med kundsentiment identifieras med Copilot, och marknadsföringsteam kan automatiskt generera specifika och detaljerade e-postkopior för kampanjer. 

Utvecklare kan också använda uppmaningar på naturligt språk för att generera Apex-kod, samt använda Einstein AI för förslag på mer effektiv och korrekt kod, och skanna efter kodsårbarheter.

Och som nämnts kan alla företag som vill anpassa den nya plattformen använda ytterligare nya Einstein Copilot Studio för att skräddarsy relevanta uppmaningar, färdigheter och AI-modeller för att utföra specifika försäljnings-, service-, marknadsförings-, handels- och IT-uppgifter. 

Einstein Copilot Studio innehåller en Prompt Builder, som tillåter kunder som vill anpassa promptmallarna i Einstein GPT (som att göra chattsvarsrekommendationer mer personliga för din varumärkesröst) och Skills Builder, som låter användare lära copiloter att utföra nya åtgärder åt dig , inklusive möjligheten att styra och ange vilka arbetsflöden copiloten har tillgång till.

Både Einstein Copilot och Copilot Studio kommer att finnas tillgängliga som pilot inom de närmaste veckorna.

Nyheten följer Salesforces lansering av Einstein GPT i maj 2023, som kan kopplas till  OpenAIs modeller eller en extern modell efter kundens val.

Prompts på naturligt språk gör det möjligt för säljare att skapa anpassade e-postmeddelanden till kunder, generera specifika svar, skapa marknadsföringsmaterial och till och med skriva kod för utvecklare.

Salesforce har presenterat Einstein 1, en ny AI-driven plattform som enligt företaget kan koppla ihop vilka av ditt företags data som helst för att ge produktivitet och effektivitet i hela din verksamhet.

Einstein 1, som presenterades vid företagets Dreamforce 2023-evenemang i San Francisco, erbjuder vad CRM-jätten kallar, "den betrodda AI-plattformen för kundföretag".

Einstein 1 bygger på low code för att kunna vara öppen för alla, även de som inte är utvecklare. Salesforce säger att Einstein 1, som också integrerar sitt datamoln, är grundat i företagets breda metadataramverk, som kan sammanföra data från sådana som Slack, Tableau och Mulesoft, samt integrationer med sådana som Google Workspace och Microsoft 365.

Einstein 1

Salesforce säger att lanseringen av Einstein 1 motiverades av flera faktorer, främst av vilka en växande känsla av att kunddata blir mycket fragmenterad, med företag som använder ett stort antal appar.

I och med att företags datakällor blir allt mer komplexa och slutna öar av kunddata innebär det en växande utmaning för IT-avdelningen. Men nu säger sig Salesforce har svaret på et problemet.

Företaget liknade sitt ramverk för metadata med att ha ett gemensamt språk som talas av olika applikationer byggda på samma Salesforce-plattform, vilket skapar en enhetlig bild av data över en verksamhet, oavsett hur den kan vara strukturerad och lagrad i interna system.

Einstein 1 Data Cloud kan också sammanföra och harmonisera data från kunder, företag, telemetri och appar som Slack för att skapa en enda vy av den kund som den riktas mot.

Den nya plattformen kommer också att integrera de nya Einstein AI- och Copilot-plattformarna, vilket ger företag ett allt mer kraftfullt sätt att skapa skräddarsydda prompts och AI-modeller för att hjälpa dem att göra affärer som de behöver.

"Ett företags AI-strategi är bara lika bra som dess datastrategi", säger Parker Harris, medgrundare och CTO, Salesforce. "Vi var banbrytande för metadataramverket för nästan 25 år sedan för att sömlöst överbrygga data mellan applikationer. Det är bindväven som driver innovation. Nu, med Data Cloud och Einstein AI inbyggt i Einstein 1-plattformen, kan företag enkelt skapa AI-drivna appar och arbetsflöden som ökar produktiviteten, minskar kostnaderna och levererar fantastiska kundupplevelser."

Utöver lanseringen avslöjade Salesforce också att alla Sales Cloud- och Service Cloud-kunder med en prenumeration på Unlimited Edition eller Enterprise Edition kommer att få en gratis Data Cloud Starter, vilket ger möjligheten att förena 10 000 kundprofiler.

Nyheten följer Salesforces lansering av Einstein GPT i maj 2023, som kan kopplas till OpenAI:s modeller eller en extern modell efter kundens val.

Uppmaningar på naturligt språk gör det möjligt för säljare att skapa anpassade e-postmeddelanden till kunder, generera specifika svar, skapa marknadsföringsmaterial och till och med skriva kod för utvecklare.

Tidigare i år berättade Salesforce-ägda kommunikationstjänsten Slack att den populära AI-tjänsten ChatGPT skulle integreras i plattformen. Det var emellertid bara början på något som Saleforce kallar "en del av en mycket större vision".

Nästa del av den visionen är verktyget Slack GPT. Ett verktyg som ska göra det möjligt att använda AI-tjänsten tillsammans med företagets egna data i en Slack-baserad miljö.

Ska få dig att jobba snabbare

Ett problem som många företag ställts inför när det komer till publika AI-tjänster är vem som äger den data som matas ut och hur man ska förhålla sig till att dela företagets egna data med den typen av tjänster. Åtminstone det senare är en fråga som lyfts allt oftare, mycket beroende på att OpenAI, som står bakom ChatGPT, inte är helt villiga att berätta exakt vilka data som tjänsten tränats på.

Slack GPT ska lösa de problemen genom att ge företag tillgång till tjänsten, samtidigt som den på ett säkert sätt kan matas med företagets egna data för att ge bättre och mer anpassade svar.

– Det kommer bland annat möjliggöra för användare att integrera ansvarsfull AI på en säker plattform, och kunna använda organisationens egna data tillsammans med den generativa AI-förmågan direkt i Slack. säger Inger Lise Eng, Sverigechef på Salesforce. Man kan exempelvis få konversationer sammanfattade och ha skrivhjälp bara ett klick bort. Man kan också omvandla sökresultat till en sammanfattning i text. Istället för att scrolla igenom sökresultatet kan användare be Slack GPT att ge en redogörande sammanfattning i text så att man kan hitta information snabbare.

Sammanfattar samtal

En av huvudfunktionerna som presenteras för Slack GPT är just möjligheten att sammanfatta och få ut det viktigaste.

Möten som förts via Slacks Huddle-funktion ska exempelvis kunna transkriberas av tjänsten och sammanfattas i några enkla punkter. Därefter ska tjänsten kunna ge råd om vilka uppföljande steg som bör tas.

Det är inte den enda nyheten som involverar ChatGPT idag. Även Microsoft meddelar att deras Bing Chat, som bygger på ChatGPT, från och med idag är öppen för allmänheten. Sedan tjänsten presenterades tidigare i år har den bara varit tillgänglig för personer som anmält intresse och ställt sig i kö på en väntlista.