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Votre imprimante ne répond plus sous Windows 10 - il y a une solution

Ricoh SP C261DNw
(Crédit photo: Jim Hill)

Windows 10 a publié récemment une série de patchs, censée venir à bout de quelques bugs persistants et associés aux mises à jour majeures d’octobre 2018, de novembre 2019 ainsi que de mai 2020. Pas de chance pour Microsoft : l’installation des patchs sécuritaires KB4557957, KB4561608 et KB4560960 perturbe actuellement un grand nombre d’imprimantes.

Comme l'indiquent les derniers rapports de Windows Latest, ces mises à jour cumulatives entrainent un dysfonctionnement partiel ou complet des imprimantes, avec notamment des échecs de tentatives d’impression depuis les modèles Wi-Fi. Les imprimantes Ricoh sont particulièrement concernées, mais plusieurs retours d’utilisateurs contrariés - notamment sur les forums d’entraide Microsoft - mentionnent des appareils Brother, Canon, Kyocera, HP, Toshiba et Panasonic.

Certains techniciens ont conseillé les propriétaires concernés de modifier les pilotes d’impression pour remédier aux troubles en cours, voire à installer la dernière version du pilote d’impression universel PCL6. Cette solution paraît fonctionner pour quelques-uns mais s’avère loin d’être généraliste.

Comment remédier au problème d’impression ?

Outre le téléchargement de pilotes d’impressions plus récents, la seule autre issue évidente est de désinstaller les trois mises à jour cumulatives responsables de Windows 10. Avec l'inconvénient, tout aussi évident, de ne pas bénéficier des correctifs de sécurité qu'elles déploient.

La bonne nouvelle - dans ce flux de mauvaises - est que Microsoft travaille activement sur un correctif concernant cette anomalie précise. Celui-ci sera déployer automatiquement dès juillet. Il est toutefois possible de le télécharger manuellement, dès à présent.

Pour ce faire, saisissez « Mises à jour et sécurité » dans le champ de recherche, à côté du menu Démarrer. Cliquez ensuite sur « Windows Update » puis sur l’option « Afficher l’historique des mises à jour ». Recherchez la mise à jour KB4567523 et téléchargez-la en fonction de votre version (x86 ou x64, respectivement pour Windows 10 32 bits ou 64 bits).

Vous obtiendrez un fichier MSU sur lequel vous pouvez double-cliquer pour installer la mise à jour, puis après le redémarrage de votre PC, vous devriez (espérons-le) pouvoir reprendre vos impressions restées en suspens.