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Samsung admite múltiples fallos en el nuevo y ultra-caro Galaxy Note 20 Ultra

Samsung Galaxy Note 20 Ultra
Samsung Galaxy Note 20 Ultra (Image credit: Future)

El Samsung Galaxy Note 20 Ultra ha sacado nota alta en nuestro análisis, pero muchos compradores se están quejando de fallos de calidad serios que incluyen deformidades físicas en la cámara. Cuando te gastas 1300 o 1450 dólares en un celular y no es perfecto se te debe quedar una cara de idiota para enmarcar.

Como apunta Sammobile, más de 100 usuarios de la nueva tableta-teléfono ultra-cara de Samsung están denunciando problemas físicos inexcusables en los foros de la compañía.

Los problemas son múltiples y van desde la ya mencionada deformidad en la parte trasera del Galaxy Note Ultra al polvo y la condensación de agua dentro de las lentes, pasando por huecos entre las lentes el cuerpo del celular. Los usuarios han publicado múltiples fotografías de estos problemas online. 

Según Sammobile, las denuncias vienen de usuarios en Corea del Sur, la patria de Samsung. No sabemos si están afectando a unidades en otros países por ahora pero, en cualquier caso, el nivel de quejas es extremadamente alto para un teléfono que acaba de salir al mercado y tiene este nivel de precio. El acabado de estos teléfonos de gama alta debe ser perfecto y esta falta de control de calidad es totalmente inexcusable.

Hemos contactado con Samsung para que nos den su opinión sobre estas denuncias y nos han contestado con la típica sarta de vaguedades. Aunque reconocen que hay problemas, los dan por normales: “como pasa con gafas y otros objetos de cristal, la condensación puede ocurrir cuando celulares resistentes al agua se exponen a cambios bruscos de temperatura”.

Es una excusa barata para algo que no sucede con otros celulares, gama alta o no, que suena a aquellas explicaciones de daba Steve Jobs cuando se descubría un fallo de diseño y calidad en su iPhone: la culpa es de cualquier otra cosa, incluyendo el usuario, pero no de la compañía.  

La realidad es que Samsung ha tenido muchos problemas de calidad últimamente y en el pasado. El Samsung Galaxy Fold se retrasó por problemas de diseño que hacían que el celular plegable se rompiera con sólo mirarlo. El Galaxy S20 Ultra también ha tenido problema con sus módulos de cámara. Y por supuesto el gran clásico, Samsung Galaxy Note 7 que explotaba en una llamarada de fuego por los problemas con su diseño de batería.

¿Será Note 20 Ultra el nuevo Galaxy Note 7?

Obviamente, el Galaxy Note 7 fue el mayor problema de calidad de la historia de la compañía coreana, que motivó no uno sino dos retiradas de producto del mercado antes de que se solucionase. De hecho, la pifia fue tan grande que fue noticia en todo el mundo.

El problema del Galaxy Note 20 Ultra no es tan grave como el Galaxy Note 7. Es un buen celular, como dice nuestro análisis. Y además, por ahora, los más de cien personas que están denunciado problemas son una pequeñísima fracción de los más de 780.000 unidades que han sido compradas en esa región del planeta. Menos del 0,25% de las unidades. Por ahora.

Decimos por ahora porque, cuando publicamos estas líneas, el celular sólo ha estado disponible durante un día, así que no podemos asegurar que esto sea un fenómeno aislado a un par de centenar de unidades o si será más generalizado.

En cualquier caso, son problemas obvios que no deberían haber pasado desapercibidos en la cadena de producción. Sobre todo cuando éste es el celular no plegable más caro de la compañía coreana.

Si vives fuera de Corea y tienes un Samsung Galaxy Note 20 Ultra con problemas, escribe a news@techradar.com y mándanos fotos.