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El cambio de Microsoft Teams que mejorará la productividad de la empresa

Teams on iPhone and Mac
(Image credit: wichayada suwanachun / Shutterstock)

Después de la pandemia, el trabajo en casa parece que está aquí para quedarse y las compañías están preparándose para un modelo híbrido con empleados trabajando en casa y en la oficina. Por eso Microsoft ha anunciado una nueva integración que permitirá a las empresas utilizar Dynamics 365 y Microsoft Teams al mismo tiempo.

El gigante del Redmond cree que el software de colaboración tendrá un papel importante en este nuevo entorno, según un blog post nueva publicación en su blog, por lo que ha creado una nueva clase de aplicaciones que fusionan a las personas y los procesos empresariales, denominadas "apps de colaboración". Estas aplicaciones, dicen, también permitirán a los socios de Microsoft conectar con los 145 millones de usuarios activos diarios de Teams (y así ampliar su mercado).

Al combinar la potencia de Dynamics 365 y Teams, todos los miembros de una empresa tendrán ahora nuevas formas de intercambiar y capturar ideas sin problemas en el flujo de trabajo, afirma Microsoft. Además de lanzar una nueva app colaborativa, Microsoft también ha decidido eliminar el cobro por licencia que ha impedido a las organizaciones utilizar este tipo de integraciones en el pasado.

Dynamics 365 y Microsoft Teams

Los usuarios de Dynamics 365 pueden ahora invitar a cualquier persona a ver y colaborar en los registros de los clientes directamente desde un chat o canal de Teams. Esto permitirá que los vendedores compartan información sobre los detalles de una oportunidad de venta, el historial del cliente, la salud de la relación con el cliente, sus contactos clave y más.

Aparte, los agentes en servicio de atención al cliente también pueden aprovechar esta nueva integración para compartir registros de casos abiertos, los pasos de solución de problemas desde su origen o el control de las tareas de seguimiento sobre los casos abiertos.

Al mismo tiempo, los usuarios de Dynamics 365 podrán ahora añadir una reunión de Teams al crear una cita. Y podrán capturar notas directamente desde una llamada de Teams. Toda esa información se guardará automáticamente en la línea temporal del registro del cliente en Dynamics 365.

Es más que probable que más empleados colaboren en las fichas de los clientes como resultado de esta integración. Y las notificaciones automáticas mantendrán a todas las partes implicadas al tanto de cada actualización en un caso abierto. 

Los usuarios también pueden seleccionar chats de Teams o canales específicos para enviar notificaciones, así como ver la frecuencia de las mismas. Además, se pueden enviar tarjetas específicas basadas en el tipo de notificación para permitir flujos de trabajo más conectados.

Microsoft también ha anunciado aplicaciones colaborativas nuevas y mejoradas con terceros como Atlassian Confluence, SAP Sales Cloud, Salesforce, ServiceNow y Workday.

Anthony Spadafora

After living and working in South Korea for seven years, Anthony now resides in Houston, Texas where he writes about a variety of technology topics for ITProPortal and TechRadar. He has been a tech enthusiast for as long as he can remember and has spent countless hours researching and tinkering with PCs, mobile phones and game consoles.