Este fin de semana Apple anunció el cierre de todas sus tiendas fuera de China hasta el 27 de marzo. Pero a medida que los casos de COVID-19 se disparan por toda Europa y empiezan a crecer agresivamente por todos los Estados Unidos, la compañía acaba de anunciar que las va a cerrar de forma indefinida.
"Estamos comprometidos con proveer un servicio excepcional para nuestros clientes,” dice el mensaje en la página principal de Apple. “Para compras con reparto rápido y gratuito, puedes comprar aquí en apple.com o en la app de la Apple Store. Para servicio y soporte técnico, visita support.apple.com o llama al 800-275-2273 [en los Estados Unidos]. Esperamos verte pronto.”
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Vale. ?Y ahora qué? Puedes seguir comprando productos Apple online y en la app, como siempre, pero quizás necesites devolver un producto que compraste en una Apple Store antes de que cerraran. O quizás necesites recoger un iPhone o un MacBook que estaba siendo reparado en tu Apple Store local y ahora no puedes. Puede que el infernal teclado de mariposa de tu MacBook Pro se haya roto otra vez y ahora no sepas cómo leches lo puedes arreglar.
Afortunadamente, Apple tiene las respuestas en una nueva página de preguntas frecuentas en su sitio web — aunque quizás algunas respuestas no te van a gustar.
¿Qué hacer si has comprado un producto en la Apple Store y quieres devolverlo?
No desesperes porque Apple ha dado aquí la respuesta adecuada: la garantía de devolución de todos los productos comprados en la Apple Store ha sido extendida. Habrá 14 días que contarán a partir de la fecha en que la compañía de Tim Cook abra de nuevo las puertas de las tiendas, sea cual fuera la fecha. Olé.
Habrá algunas excepciones a esta regla, incluyendo iPhones comprados bajo contrato en Estados Unidos, Canadá, Japón y Australia, así como iPhones con financiación de las compañías teleoperadoras como AT&T, T-Mobile, Sprint o Verizon. También hay una excepción para productos comprados en un intercambio — como dar un iPhone para pagar otro. En ese caso, “el valor del dispositivo se cambiará por una tarjeta regalo”.
¿Qué hacer si tu dispositivo Apple está reparándose en una Apple Store?
Parece que Apple dice que, mientras las tiendas permanecen cerradas al público, sus técnicos seguirán trabajando en las reparaciones de dispositivos. Por lo menos por ahora, porque en algunos países de Europa han cancelado el trabajo presencial a no ser que sea una por absoluta necesidad.
Pero aquí la compañía dice que te mantendrá informado sobre el estado de tu reparación, tanto si están esperando para recibir piezas o si está casi listo.
La nota de Apple dice que, si tu dispositivo está listo para ser recogido, podrás hacerlo el 15 o 16 de Marzo de 12:00 p.m. a 5:00 p.m. Esto implica que no podrás recogerlo a partir de hoy (17 de marzo) y que tendrás que esperar hasta que las tiendas Apple Store abran de nuevo. Hemos contactado con Apple y te contaremos si esto no es así cuando nos digan algo.
Mientras tanto puedes mirar el estado de tu reparación aquí.
¿Qué hacer si te rompe el iPhone, MacBook o iMac hoy?
Tu única opción en estos momentos es comenzar con tu reparación online y mandar tu dispositivo a Apple por un servicio courier. Las tiendas Apple Store permanecen cerradas y no aceptarán tu dispositivo. Puedes empezar el proceso de reparación aquí.
¿Qué hago si tengo una cita con el Genius Bar en los próximos días?
Nada. Según Apple, no hay citas disponibles porque las tiendas están cerradas. Según yo mismo, tendrás que hacer lo que tengas que hacer en internet o esperar hasta que se acabe esta crisis. Tus preguntas sobre cómo hacer álbumes de fotos y demás chorradas que se te ocurran tendrán que esperar hasta que todos estemos a salvo del jodido Apocalipsis, muchas gracias.
¿Qué debo hacer si tengo un pedido listo para recoger en la Apple Store?
Según la FAQ, ”si has recibido de que tu pedido está listo para recoger, puedes ir a la Apple Store el 15 o 16 de marzo entre las 12:00 p.m. y 5:00 p.m. para recogerlo.
De nuevo, no podrás recogerlo hasta que termine la crisis — pero no pasa nada con esto porque tienes la opción de esperar o cancelar el pedido y comprarlo online para que te llegue a tu casa. Y como vas a estar encerrado en casa de todas formas, qué más da. Por lo menos tendrás algo positivo que esperar.
Puedes visitar esta página para cambiar el pedido, chatear con Apple o llamarles.
EN RESUMEN: No, no puedes ir a la Apple Store bajo ninguna circunstancia y tendrás que lidiar con las reparaciones y compras en internet.
